商鋪營業員進、離場管理規定
1. 目的
規範商鋪營業員進、離場管理，保證服務質量。
2. 範圍
所有進場商戶自用的營業員
3． 參考檔案
無4． 定義
4.1 商鋪是指在購物廣場內部所有從事經營活動的商戶。
4.2 商鋪營業員是指在jjgwgc購物廣場內從事經營活動的各廣場自招營業員。
5． 職責
5.1 廣場人力資源部薪資人力專員負責指導、監督商鋪營業員進、離場辦理。
5.2 廣場營運部負責對各商鋪營業員進、離場手續的具體辦理、審核、審批和管理。
5.3 廣場財務部負責各項工本費、保證金的收取和保證金退還工作。
5.4 涉及到的相關部門應給予配合。
6． 程式
6.1 管理原則
各商鋪營業員均須遵守公司的各項規章制度規定，並在辦理進場手續後，方能上崗工作。各商鋪營業員均須接受公司營運部管理、督導和組織的崗前培訓。
6.1.1 各商鋪營業員要服從管理，自覺維護廣場形象。
6.1.2 各商鋪營業員均須由人力資源部建立員工檔案。
6.1.3 商鋪營業員辭職，應辦理離職手續。
6.2 入職要求
6.2.1 營業員由人力資源部開業前統一招聘、培訓，由商戶自行招聘的營業員經人力資源部許可，辦理上崗手續後方可上崗，統一管理。
6.2.2 營業員任職要求：
年齡18-35周歲，身高1.60公尺以上，形象良好，身體健康，具備較好的語言表達、溝通及應變能力，高中或中專以上學歷。重複應聘者無任何店內違紀史。
6.2.3 營業員上崗要有業戶擔保書（業戶承擔相關的擔保責任）。同時需持學歷證明原件及影印件、健康證原件影印件、身份證原件影印件、上崗證原件影印件等證件。
6.2.4 所有錄用營業員須於上崗前一天辦理完入職手續，如有特殊情況來不及辦理手續者，**商須於營業員上崗前知會樓層經理，營運主管限期辦理，逾時罰款。
如果管理人員在巡查中發現未辦理入職手續且未知會營運部者，則立即清出場；如發現有私自篡改胸卡姓名或冒名頂替者，處以10－50元罰款。
6.2.5 新上崗營業員須辦理胸卡、員工考勤卡及配發《營業員服務手冊》（需收費）。
6.2.6 新上崗營業員須收費標準：
保證金500元，員工考勤卡押金20元，胸卡工本費5元，《營業員手冊》使用費15元，培訓費200元/人，工服500元（2套）。如有丟失，經營運部長確認，按上述費用標準補辦。
6.2.7 商鋪不著商場統一工服者須交3張商鋪店服全身**，報營運部及人力資源部審批。詳見《員工工服管理程式》
6.2.8 營業員工服、培訓費、營業員服務手冊等費用由營運部向商鋪商戶收取，工卡、考勤卡押金由營業員承擔，人力資源部、財務部審核。
6.2.9 新上崗營業員須進行一系列入職培訓，及定期組織的軍訓。
6.2.10 商鋪營業員進場程式
6.2.10.
1. 營業員：營業員持所要求的證件到人力資源部部面試，並填寫《營業員入職表》，營運部審批後，由營業員持《營業員入職表》及上述證件到人力資源部進行進一步審核，合格後開具《入職交款單》，營業員持《入職交款單》到財務部交款，然後持交款收據到人力資源部領取胸卡、考勤卡、《營業員手冊》等，並持人力資源部開具的《上崗通知單》到營運部辦理上崗。
（上述相關證件的影印件留人力資源部存檔）。
6.3 離場程式
6.3.1 商鋪營業人員離場或被商鋪所屬公司調崗，應到營運部索取《商鋪營業人員離場申請表》，正確填寫完畢，交商鋪所屬公司主管人員（或個體經營者）審批後，再交營運部樓層管理人員審批。
然後由營業員持所有入職相關票據到人力資源部交驗經審批的《商鋪營業人員離場申請表》，退還胸卡、考勤卡、《營業員手冊》和保證金收據。人力資源部核實離場審批有效，胸卡、考勤卡、《營業員手冊》退回無誤後，離場人員憑人力資源部開出的《商鋪人員離職審批表》，到財務部返還營業員保證金收據到財務部領回保證金及考勤卡押金。收取的員工胸卡及《營業員服務手冊》費用不予返還，如有丟失從營業員保證金中分別扣除丟失物品抵押金等額的罰款。
6.3.2 費用的返還及扣除
6.3.2.1 保證金
6.3.2.1.1 營業員離職時按照公司規定辦理離職手續，且沒有違反公司規定，營業員保證金全額返還。
6.3.2.1.2 營業員存有扣款專案或因違反規章制度被公司開除，從營業員保證金中扣除扣款及罰款後，剩餘部分返還。保證金不足抵扣的其差額部分由商戶承擔。
6.3.2.1.3 營業員離職未辦理離職手續的，保證金一律不返還，出現問題由商鋪商戶負責，公司不負任何責任。
6.3.2.2 培訓費
6.3.2.2.1 營業員離職時培訓費不予退還。
6.3.2.2.2 營業員從一家商鋪轉入職到其他場內商鋪，無需再交培訓費。
6.3.2.2.3 商鋪營業員離職後，如培訓費系**商所交，則新入職營業員不必再交培訓費，其培訓費由前營業員轉入。
6.3.2.3 考勤卡押金
營業員離職時，如退回考勤卡，則押金返還；如將卡遺失或不交回，則扣除押金。
6.3.2.4 胸卡工本費
營業員離職時，應將胸卡退回，否則將從保證金中扣除相應金額。
營業員辦理轉職，臨時**營業員延期，商鋪換營業員，都應重新交費辦理胸卡。
6.3.2.5 員工手冊
營業員離職時，應將員工手冊完好退回，否則將從保證金中扣除相應金額。
6.3.3 臨時入職
6.3.3.1 商鋪因**等活動需臨時招用營業員，辦理臨時入職手續。
6.3.3.
2 辦理臨時入職手續。由商鋪商戶向營運部提出申請，一般**期限為5—7天，到期需延期者須得到營運部經理的批准，到人力資源部辦理延期手續，另交納5元胸卡費用。如有特殊情況需進行7天以上**者，營運部長須在營業員入職登記表上註明**期限（最長不可超過乙個月），到人力資源部辦理入職。
6.3.3.3 臨時營業員收費標準：保證金100元，胸卡5元，員工手冊使用費1元/天，租用商場工服，租金3元/天。
6.3.4.4 臨時入職人員須按長期營業員管理辦法管理。
6.4 辦理營業員入、離職時間
6.4.1 辦理正式營業員的入離職手續時間為：每週
二、周四。
6.4.2 辦理臨時營業員入離職手續的時間為：每週一至週六。
6.5 營業員的轉職。
營業員場內換商鋪，或商鋪換營業員，參照6.3.2執行。
7． 記錄
無8． 附錄
附錄一營業員入、離職流程（略）
附錄二營業員入職表
附錄三上崗通知
附錄四擔保書
附錄五商鋪人員離職申請表
附錄六商鋪人員進場登記表
廣場營業員上崗擔保書
擔保人（商戶被擔保人
工作單位工作單位
身份證號身份證號
茲有擔保人（商戶女士/先生）自願提交戶口、身份證等證件影印件，為女士/先生）提供擔保，並招聘到本櫃檯作營業員。如果被擔保人在職或離職後一年內，造成jjgwgc購物廣場有形資產損失按損失額賠償，無形資產損失依據受影響程度折算金額賠償。當被擔保人無力或不能賠償損失時，擔保人承擔相應的責任。
本擔保自簽字之日起到被擔保人離職後一年內有效。
本擔保一式三份，擔保人、被擔保人、廣場各執乙份。
擔保人簽字被擔保人簽字
二00 年月日二00 年月日
附：擔保人身份證、戶口等證件影印件附錄e
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