為規範和加強商場與專櫃廠商的合作，加強對專櫃人員和**員的管理，共同創造最大的效益，特制定本規定。
一、崗位準則
1、準時上班，按規定下班；
2、工作中精神飽滿，熱情高漲，不因情緒影響工作；
3、工作中手機、傳呼機關機，不打私人**，不處理私人事情；
4、遇事須提前請假，病假要提供有效證明；
5、按公司要求待客，不與顧客爭執，若遇問題及時上報；
6、上班不得交頭接耳、挖鼻子、嘻笑打鬧、聊天串崗，需要離崗時須得到部門負責人的批准；
7、隨時掌握市場動態，及時反饋資訊；
8、遵守職業道德，不因個人利益而惡意貶低其它同類商品。
二、儀態儀表
1、統一著工服，穿戴整潔衛生，工牌佩戴正確；
2、女員工上崗前須化淡妝，頭髮不蓋眉，不染髮，髮型簡潔，乾淨整齊；
3、男員工頭髮側不蓋耳，後不蓋領，乾淨整齊，不留長鬍鬚；
4、工作期間除手錶、戒指外，其他飾物一律不得佩帶；
5、注意個人衛生，不留長指甲，不塗抹指甲油，保持口腔清潔，做到無異味、無口臭、無菸味；
6、精神飽滿，眼睛不充血；
7、時時微笑，笑不露齒。
三、行為舉止
1、動作：舉止大方，不卑不亢，動作幅度不宜過大，簡潔、麻利。
a站姿：
1）抬頭挺胸，精神飽滿；
2）雙手自然，不抱手胸前，不叉在腰間；
3）保持工作準備姿勢和立刻服務的態度；
4）嚴禁任何「休閒」的姿態在商場出現，如斜靠貨架、櫃檯等等。
b手勢：
1）手勢文雅自然，不給人手舞足蹈的印象；
2）不用手指對方，不做任何不禮貌的動作；
3）嚴禁用威脅的手勢或讓人誤解的威脅的手勢。
2、外表、形態大方，親善和藹。
1）著公司統一的工作服，保持整潔，無怪異服飾；
2）保持自然的微笑，注視對方眼睛，不斜視，不用鄙視的眼光。
3、態度：主動、熱情、耐心、周到。
1）主動招呼顧客，為顧客送服務；
2） 保持熱情，給人真誠、實在的感覺，避免職業化、機械化；
3） 保持足夠的耐心，藝術地解決問題；
4） 站在顧客的立場，盡量為顧客著想，盡量滿足顧客的需求；
5） 童叟無欺，待小孩如**。
四、經營管理制度
1、專櫃不得經營合同規定的經營範圍之外的專案，也不得售賣假冒偽劣商品及過期商品，否則商場有權要求專櫃停止違規行為或終止合同，並有權依實際影響和損害程度，處以最低500元以上的罰款。
2、專櫃所有進入商場銷售的商品應事先報商場審核後方能正式銷售，未經批准的商品不得進入商場銷售，否則給予每欠50-500元罰款。
3、專櫃商品銷售**由專櫃確定並送物價部備案，由電腦部錄入電腦，若在市場調查中發現品種**在本商場高於其他商場或由於競爭需要，要求專櫃配合時，專櫃應對**進行調整。
4、專櫃或廠商所派工作人員須經商場人事部認可並辦妥入場手續，領取工牌和**後方可上崗，否則商場有權拒其入場或要求退崗，並給予每次100-300元的罰款。
5、**員及專櫃工作人員必須遵守商場各項規章制度，自覺接受商場管理人員的監督和管理，違反商場規章制度者，依照商場相關規定進行處罰，處罰分別為警告、罰款、開除三種。
6、**員的上班時間及排班以及衛生清潔工作必須接受商場管理人員統一安排和管理，不得串崗、離班，違者罰款20-100元。
7、專櫃必須負責各自區域範圍內的清潔衛生和商品的上架**及標價等工作。商場相關管理人員有權對進行監督和檢查，對未達到要求的，除要求其立即改進外，並視情況給予相應處罰，處罰金額為每次20-50元。
8、專櫃人員及**員須妥善保護本區域範圍及公司所有財物，若有其損壞，須承擔全部責任。
9、專櫃工作人員下班前須將貴重物品上鎖，關好櫃檯燈、電源及水開關，若因專櫃人保管不當造成商品丟失，由專櫃自行負責；若因專櫃工作人員疏忽造成水電的浪費或安全隱患，一經查證，給予每次最少20元以上的處罰。
10、各專櫃新接電源，安裝電線或電器，應經商場批准同意，由商場派電工操作，未經商場同意，私自亂接電源、電線，給予每次200-500元罰款。
11、**員及專櫃人員必須遵守良好的職業道德，不詆毀商場內銷售的其它商品，如有此行為者，一經發現即給予300元罰款處理，並要求專櫃或廠商換人。
12、**員及專櫃人員必須遵守商場制定的各項服務禮儀，服務規範的要求，按規定著裝，使用禮貌用語，如有違反其中任何一項者，即給予罰款20-50元處理。
13、**員及專櫃人員不得在商場內食用任何商品（含已結帳的商品），也不得將已結帳的商品帶入專櫃區域內，違者罰款50-200元。
14、**員及專櫃人員不得著工衣在商場內購物，不得在上班時間購物，下班後若需購物，須在指定收銀台結帳，違者罰款30元。
15、**員及專櫃人員出入必須走指定的員工通道，上班時間因事外出須由專櫃管理人員簽字批准後方可外出，違者罰款20元，如不聽勸阻強行闖入或調出者，將給予50-100元罰款。
16、專櫃經營的商品及原物料等一律從防損部登記後進入商場，物品攜出必須憑營運部相關管理人員開具的放行條並由防損部核實後方可放行。不按規定攜出物品者，商場及相關管理人員有權拒絕放行並罰款50元。
17、**員不得自行攜帶商品或贈品出商場，違者給予50-500元罰款。
18、專櫃人員和**人員的違紀處罰單須由其本人簽名並於2日內上繳罰款金額至財務部，若其拒簽或拒交，可於24小時內向上投訴，否則商場有權在該專櫃或**商營業款中扣除或貨款中直接扣除。
19、**員不得私自調動貨架，違者罰款100-300元，並給予停崗或開除處理。
20、**員不得與顧客發生爭吵，不得在商場內拉客、搶客，不得以誤導性、欺騙性語言誤導欺騙顧客，如有以上行為者，給予每次50-200元處罰，甚至停崗或開除。
21、專櫃營業中不得自行收款（特定租賃專櫃除外），若發現私自收款，每次處以500元罰款，連續三次將終止合同。
22、**員和專櫃人員須由商場各部門統一管理，統一考勤。
23、更換**員先辦理退職手續，再重新辦理入職手續。
24、商場其他現行管理制度（如員工手冊）對**員及專櫃工作人員同樣適用。
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