**響起時應保持鎮定，待鈴聲響過兩聲後再接**
當接起**後：
「您好，這裡是育才教育。」
家長一定會問，你們這裡能補課吧，怎麼收費呢，在哪上課，等等一系列問題，先別著急回答家長的話，先問問家長孩子的具體情況，盡量把話題往孩子身上引，體現出我們對孩子的關心。
不管家長問什麼問題，你都回答：「我們這裡上課的模式有兩種，根據孩子的情況再具體分析，您孩子現在上幾年級？」
家長回答：「……」（注意記錄）
問：「那您孩子在哪上學呢？」
家長回答：「……」（注意記錄）
（如果要是好學校的話，可以適當的鼓勵一下）
問：「那您孩子現在的學習狀況怎麼樣？班裡能排多少名？哪一科拉分了？」
家長回答：「……」（注意記錄）
問：「學習的態度怎麼樣？喜歡學習嗎？」
家長回答：「……」（注意記錄）
如果孩子喜歡學習就說：「那還挺好的，學習的態度很重要，只要願意學習成績提公升就會很快。現在成績不高可能是方法沒有掌握。」
如果孩子不喜歡學習就說：「對學習沒有興趣的話，請來名師輔導也起不了大用，必須讓孩子自己能夠主動學習才能，這樣再配合老師的方法指導，學習起來就非常有成效。孩子還小，您時常要對孩子經行鼓勵，引導孩子去學習。
」問：「這一科的平時成績是多少？在班裡能排多少名？」
家長回答：「……」（注意記錄）
問：「以前這一科學的怎麼？是一直都不好嗎？還是就這個部分沒學好？」
家長回答：「……」（注意記錄）
（如果家長說一直都沒學好，那就回答家長：「導致孩子長期學習不好的原因有很多種，可能是孩子以前的學習有斷層，或者是對這一科不感興趣，不願意學習，又或者就是學習方法沒有掌握，知識結構沒有形成框架。」
如果家長說就最近沒有學好，那就回答家長：「導致孩子學習不好的原因可能是因為孩子這段時間沒有努力學習，或者是方法沒有掌握，知識結構混亂。」）
然後說：「針對這樣的孩子我們要具體了解一下，看看他到底是哪方面出了問題，這樣吧，一時間**裡我們也說不清楚，對孩子也不是很了解，我建議您現將孩子帶過來，一是看看我們的教學環境，二是了解一下我們的教學質量，見見我們的老師，三是我們要對孩子見到的做乙個測評，先初步的對孩子有個了解，然後指出他可能出現的問題，對症下藥」（說這些話的時候，一定要顯示出對家長和孩子的關懷，還要顯得我們做事很專業）
這時候家長可能還有疑問
家長問：「你輔導班教學的老師是從**請來的？」
答：「我們的老師大多數是從市裡總部派來的研究生，經過嚴格培訓後才可以上崗，並且他們都有兩年左右的家教經驗，代課經驗豐富。其實能讓孩子的成績提高才是好老師，提分才是硬道理。
您說對不對？來我們中心補課的孩子大多對學習不是很感興趣，所以在職的老教師只能教課，並不能讓孩子對學習產生興趣，一味的補課只能給孩子造成壓力，越來越厭學，反而會起到惡性迴圈的效果。而我們的老師最善於和孩子溝通，能漸漸地讓孩子對學習產生興趣，之後再教孩子一些具體的學習方法和解題技巧，這樣孩子的學習才會事半功倍。
」家長問：「那你們一般都怎麼上課，價錢是多少？」
答：「我們上課的模式分為兩種，一種是周一至周五的課後輔導班，每晚從6點半開始到九點半我們都有老師，基本上五個學生就會配乙個班主任，主要監督孩子的學習，先監督孩子完成作業，作業之中有不會的可以隨時問老師，讓問題不隔夜，然後剩下的時間就會我們老師會帶著孩子複習或者預習明天的功課，寫不完作業是不讓回家的。還有一種就是一對一輔導，每個星期的六日，具體時間和我們的老師安排，不能和其他學生衝突，針對孩子的具體問題具體講解。
我們會給孩子制定具體的學習計畫。具體您孩子適合哪種模式，等您有時間帶著孩子來一下我們中心，我們會給孩子做乙個入學測評，等咱們見了面在具體商量價錢問題，我們最終的目的就是讓孩子的成績有所提高，您說是不是？」
家長要是第二次問價錢，就回答說：「我們的價錢在**地區算是計較合理的，託管班是小學**元乙個月，初中**元乙個月，一對一是小學**元一節課，1個半小時一課時，初中**元乙個小時，高中**元小時，乙個課時2個小時，至少簽訂10個課時。」
最後結束時應該商量家長來的時間，我們可以這樣說：「教育這種東西很虛，**裡面一些具體的問題可能還不能和您詳細的說明，為了孩子著想，我建議您盡快帶著孩子來一趟，和我們的老師當面交流，畢竟晚一天就會耽誤孩子一天的課程。現在我們中心有活動，凡是來我們中心諮詢的我們都會免費給您孩子贈送一本價值**元的有關學習方法的書籍，對孩子的學習很有幫助。
您看是今天晚上還是明天晚上您和孩子有時間？我們盡快給您安排老師。」
如果家長說好了時間，就最後再確認一下具體的時間和所要補習的科目，並強調讓孩子帶上課本練習冊和最近考試的卷子（這個很重要，可以從側面了解孩子的學習狀況）
如果家長沒有說死時間，回答是等孩子來了在和孩子商量，這樣的家長就不要過多的理會他，只要做好記錄就行，最後告訴家長：「那好吧，您想來的話請盡快與我們聯絡，提前告知我們，我們好安排老師進行試講，否則您來了沒有老師會白來一趟。我們晚上會再打**給您進行回訪」
最後結語：「感謝您對我們的支援，如果孩子在學習上還有什麼問題，都可以與我們聯絡。……好的，再見！」
電話諮詢話術
目的明確 了解家長資訊 介紹課程 預約到訪 平時到訪 試聽課 一 了解資訊 介紹課程 在和家長 溝通的過程中，諮詢師要學會把這兩部分的內容很自然的穿插在一起，在通過獲取家長資訊的過程中找到找到痛點和需求點，再有針對性的詳細介紹。對於其他特色大體介紹就可以了。示例話術如下 cc 您好，請問是 小朋友的...
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