訂購基本話術
**響兩聲內接起
一．新客戶
服：您好，很高興為您服務！
戶：小姐我想訂購xx////我想問一下…..
服：小姐/先生，請問您貴姓
戶：姓某
1.座機撥打
服：某先生/小姐，您是第一在這裡訂購嗎？
戶：是的
服：可以告訴我一下您的手機號碼嗎？這個號碼將作為您在我們官網登入時的使用者名稱和密碼
戶：1312…
服就可以進入彈屏頁面
2.手機撥打
服：某小姐/先生，請問您要訂什麼產品呢？
戶：告知我們商品名稱
服：您能看到商品的編號嗎？麻煩告訴我一下商品編號
戶：不記得編號了
服操作：模糊查詢
客戶告知幾件商品後
服：請問還有其他需要嗎？
戶：沒有了
服：您是拿我們的目錄在訂購嗎？
戶：是的
服：您方便告訴我目錄封面左下角的目錄編號嗎？
戶：編號是xx
（如果目錄不在客戶手邊，可以問一下：您還記得是**拿到的目錄嗎？根據客戶提供的門店資訊查詢）
服：非常感謝您的提供，我們有禮品贈送給您，請開啟封面看一下，您可以在買就送的禮品中選乙個您喜歡的。
（如果客戶有抵扣券，會告訴我們抵扣券編碼。輸入後可以抵扣）
服：您（如果有抵扣：您抵扣xx元後）的購物金額滿xx元，我們會贈送您乙個價值xx元的禮品。您可以在滿xx元送的禮品中選擇。
禮品選好後
服：某先生/小姐，您是第一次訂購，我記錄一下您的送貨資訊，請問您的手機號碼是131…..嗎？
戶：是的
服：您的手機號碼也是您在我們**登入時的使用者名稱和密碼。密碼您登陸後可以更改。
服：某先生/小姐，方便告訴我您的全名嗎？
戶：全名
服：請問您的送貨位址是?
戶：位址
在客戶告知客服送貨資訊的同時跟客戶重複，一邊確認
服：某先生/小姐，我再跟你確認一下您要訂購的商品
戶：好的
服：您訂購了幾件….金額…，幾件…金額…，快遞費是…
總金額…
免快遞費：您購物金額滿..我們免快遞費給您送貨的
貨物送到時您付款….就可以了
我們會在您訂購成功的48小時內為您發貨，您所在地一般發貨後2-3（江浙滬）3-5（其他地區）天可以送到。
您的訂單號是***x您可以登入我們**查詢
貨物送到後請先確認商品無誤後再簽收付款。（外包裝是否破損，商品數量是否正確）
請問還有什麼可以幫您？
戶：沒有了.
服：稍後請您對我的服務進行評價，感謝您的來電，再見！
電話基本話術
溝通基本話術 目錄第一章開門話術 第二章 約訪話術 第三章自我介紹話術 第四章寒暄話術 第五章投資問答話術 溝通步驟 第一次 接觸 合則約見 見面後的自我介紹 再次回訪時的寒暄問候 回歸主題，產品銷售推薦 第一章開門話術 第一步 這是兩分鐘的世界，您只有一分鐘展示給人們您是誰，另一分鐘讓他們喜歡您。...
電話邀約流程話術
一 邀約流程，分為七步 一 自我介紹 二 了解學習狀況 三 發出邀請 四 發問測試成交 五 處理異議 六 介紹黃岡中學 七 細節服務 二 話術 一 自我介紹 家長，你好，我是全國第一名校黃岡中學上海總校 老師，您是 同學的媽媽 爸爸 吧！我校受楊浦教育系統要求，我們特選了50名有代表性的家庭，針對學...
電話邀約流程話術
完整流程 第一階段 目的 找到老總 談會議 發傳真 基本要點 先找到老總，再談會議，確定發傳真時間，發傳真。發傳真話術 商務代表 李總，邀請函一共有兩部分，第一部分是本次活動的相關 報道，第二部分是受邀企業的席位申請表，這個表是需要您詳細填寫並蓋章回傳的。客戶 好的，知道了 商務代表 好，那我馬上就...