溝通基本話術
目錄第一章開門話術
第二章**約訪話術
第三章自我介紹話術
第四章寒暄話術
第五章投資問答話術
溝通步驟：第一次**接觸——合則約見——見面後的自我介紹——再次回訪時的寒暄問候——回歸主題，產品銷售推薦
第一章開門話術——第一步
這是兩分鐘的世界，您只有一分鐘展示給人們您是誰，另一分鐘讓他們喜歡您。－－羅伯特·龐德（世界形象設計大師）
良好的開端,就是成功的一半。——原一平(日本壽險推銷之神)
開門話術的技巧
1、開門話術要新穎神奇，引人入勝。
2、開門話術要有突出創意，動人心扉，扣人心弦。
3、開門話術要贏得對方的歡心，贏得客戶的喜歡。
4、開門話術要誠實可信，純樸真誠，讓客戶值得信任。
5、開門話術要站在對方角度上講話，讓他覺得我在幫助他們。
6、開門話術要有親和力，和藹可親。
7、開門講話一定要微笑，態度一定要和藹；語氣一定要堅定，神情一定要自若。
案例：針對網上留言的意向客戶:
1、您好！xx總，我是京廣文化客服專員***，看到您給我們的**留言想了解我公司的產品資訊，我們想給您提供乙份詳細的產品資料，您方便留下qq號碼或郵箱嗎？(如果是本地大客戶)不知您什麼時間方便，我想送乙份我們的產品手冊到您公司，順便給讓您詳細了解一下。
針對**溝通企業客戶：
2、您好！xx總，我是京廣文化客服專員***，我們是全國領先的大資料營銷平台，專注於網際網路精準營銷,願與您合作，幫您快速找到精準行業客戶，開啟網路銷售渠道賺錢，幫您公司銷售業績倍增。如果您有興趣了解請您留下qq號碼與郵箱，我馬上傳送詳細資料給您查閱。
針對老客戶進行跟蹤維護：
3、您好！xx總，我是京廣文化客服專員***，前天與您**溝通過與貴公司合作事宜，我發給您的產品資料都看過了嗎？請問有您這邊還有什麼疑問嗎？
第二章**約訪話術——第二步
**是您第二重要的推銷工具——第乙個是您的嘴巴。——湯姆·霍普金斯（世界一流銷售訓練大師）
**是用來約定拜訪時間的，而不是用來介紹產品的，更不妄想成交的。——季伍利
**約訪的話術技巧
一、推銷員要熱情而親切的問候，並自然大方的自我介紹；
二、推銷員的講話要讓對方感興趣，引人入勝，扣人心弦，有創意；
三、推銷員的語言中要充滿對客戶的羨慕和欽佩，語氣中要流露出迫切和對方見面相識的心情；
四、推銷員在**中要學會用二擇一的法則，主動地確定見面的日期、時間和地點；
五、推銷員要再次確定見面的日期、時間、地點，並表示感謝；
六、推銷員的語言要親切，語調要溫和，口齒要清楚，要保持微笑。
案例：1、喂！您好！
張經理，我是京廣文化的業務代表×××，昨天我在報紙上看到介紹您的文章，得知您事業有成，企業做得如火如荼，紅紅火火，我特別羨慕和敬仰您，也想向您請教和學習，當您一名學生，請問您明天上午10：30分還是下午4：30分有時間？
到時我去拜訪您。
2、喂！您好！張科長，我是是京廣文化的業務代表×××，昨天您同學王麗在我這裡做了1年的產品推廣**，她認為此**貼片效果非常好，特別適合您這樣的成功企業，因此她特向我推薦您，想讓咱倆認識一下，您看明天上午10：
30分還是下午4：30分我去拜訪您合適呢？
3、喂！您好！王總，我是京廣文化的業務代表×××，前幾天我給您寫一封郵件，不知道您收到了沒有。
我是乙個剛剛從事網路廣告銷售的新手，沒有什麼工作經驗，我從電視中看到您從商已經有十幾年了，很有經商經驗，而且事業有成，我時常想從您**得到指點，您看明天上午10點半，還是下午4點半我去拜訪您合適呢？
4、喂！您好！李總，我是京廣文化的業務代表×××，我是您的朋友張軍介紹的，昨天我在他那裡有事，聽他所言，您是他平生最令他欽佩和讚賞的人，也是最值得他學習和效仿的榜樣，我對您也是非常欽佩和仰慕，我特別地想見到您，向您請教成功的經驗，您看明天上午10點半，還是下午4點半我去拜訪您？
那麼就下午4點半我去拜訪您了！
5、喂！您好！您是王主任嗎？
我是京廣文化的業務代表×××，是專門從事網路精準營銷工作的，最近我們公司專門設計了一種人性化的網路精準營銷產品，很受企業的歡迎和愛戴，我很想向您推薦，您看我是明天上午10點半、還是下午4點半我去拜訪合適呢？那麼就明天上午10點半吧！
6、喂！您好！我是京廣文化的業務代表×××，麻煩您一下小姐！
請問您們張總在不在？請幫我聯絡一下？什麼他在？
請讓他聽一下**，張總嗎？您好！我是京廣文化的業務代表×××，我有乙個可快速提公升公司銷售業績的方案，相信您一定很感興趣，它可以徹底解決您營銷業務的問題，請問您明天上午十點鐘？
是下午四點鍾有時間？我去拜訪您合適呢？
第三章自我介紹話術——第三步
世界上最成功的推銷，都是從推銷自己開始的，您一生中賣的惟一產品，那就是您自己。」——喬·吉拉德(全球汽車銷售第一名)
跟其他人一樣，我沒有什麼訣竅，我只是在推銷世界上最好的產品，就是我在推銷喬·吉拉德。——喬·吉拉德(全球汽車銷售第一名)
記住,您的顧客不是買您的產品,他們購買的是您,並且為您推銷產品。——法蘭克*貝德加(美國壽險大師)
自我介紹話術的技巧
1、推銷員在自我介紹時要充滿自信，自然大方；
2、要誠心誠意，不可虛假造作，既不誇大其辭，也不自卑自負；
3、介紹時要反覆強調自己的姓名，加強對方的記憶；
4、介紹時講話要清楚，不急不徐，語調適中；
5、介紹自己姓名時要有創意、新穎，能夠吸引客戶。
案例：1、您好，我是全國領先的大資料網路精準營銷公司，京廣文化的季伍利，「季」是季節的季；「伍」是隊伍的伍；「利」是勝利的利，全名叫季伍利，名子特別好記，諧音是「記住隊伍勝利了」，我在公司是專門做網路精準營銷工作的，是一名專職的網路推銷員，專門推薦快速提公升銷售業績的方案給企業；同時我在公司又兼任售後服務工作，是一名售後服務員，專門替客戶排憂解難，解決疑難問題的。總而言之，我是您們大家的服務員——京廣文化的季伍利。
2、您好，我是京廣文化的季伍利，「季」是季節的季；「伍」是隊伍的伍；「利」是勝利的利，全名叫季伍利，名子特別好記，諧音是「記住隊伍勝利了」。我在公司是做網路客服工作的，是一名「客服專員」，專門替客戶排憂解難，解決疑難問題的，它包括諮詢、產品、簽約等等各種服務，是一名專職的「產品與客服人員」，是您們大家的客服代表——京廣文化的季伍利。
3、您好，我是京廣文化營銷部的季伍利，從事為顧客提供服務已有3個年頭，是專門從事網路推銷的一名資深業務員，同時也是對顧客最負責的、最令人滿意的服務員，我有我們公司專門頒發的，為顧客提供快速便捷服務的——綠色通道vip服務卡，憑著這張服務卡，可以享受優先出單、優先替顧客****服務，某某先生！您選擇我為您提供服務，即是您對我的信任，同時也是我的福氣，同時也是我們倆人的緣分，請您放心！我一定會為您提供令您滿意的服務，我公司的顧客服務**為85118336；我的顧客服務**為－138********；我的顧客服務qq為－88971238。
第四章寒喧話術——第四步
寒暄是建立人際關係的基石，也是向對方表示關懷的一種行為。寒暄內容與方法得當與否，往往是乙個人人際關係好壞的關鍵，所以要特別重視。——原一平（日本壽險推銷之神）
寒暄的好與壞，將直接影響到您是受到歡迎還是拒絕！千萬不可忽視寒暄，乙個好得寒暄，就是您最好的敲門磚。——季伍利（乙個小人物）
寒暄話術的技巧
1、寒暄要發自肺腑，誠懇熱忱6、寒暄要態度認真，表情慈祥。
2、寒暄要純真樸實，自然貼切7、寒暄要面帶微笑，慈愛有善。
3、寒暄要滿腔熱忱，熱情洋溢8、寒暄要聲音巨集亮，語調高亢。
4、寒暄要簡潔有力，乾脆力量9、寒暄要語氣堅定，剛強有力。
5、寒暄要單刀直入，直截了當10、寒暄要恰到好處，恰如其分。
案例針對企業負責人
1、您好！某某老闆！今天顧客這麼多，生意這麼好，想必生意興隆，財源滾滾吧！您可真有本事啊！
2、您好！某某經理！您店裡的業務員個個業務精通，人人聰明能幹，又勤奮又敬業，都虧您領導有方，能在您手下謀事，真是榮幸啊。
3、某某經理，您好！您最近生意這麼繁忙，日夜操勞，可要注意身體啊！
4 、某某老闆！您好！最近生意不錯嘛！客人絡繹不絕，，真是財源滾滾，福星高照啊。
5 、您好！某某老闆！您的經營真有一套，生意這樣興旺，真是令人羨慕，能不能指教指教我生意之道呢？
6 、您好！某某老闆！今天您氣色這樣好，神清氣爽，容光煥發，想必又發財了吧！
7、您好！老闆！聽說今年您的兒子考上了大學，恭喜！恭喜！您的兒子可真有出息啊！將來學有所成，可以子承父業，光宗耀祖！真令人羨慕！
8、您好！老闆！您今天衣服穿得太帥了，英俊瀟灑，氣宇軒昂，請問您在**買的，能幫我介紹一下嗎？
9、您好！老闆！店前的小轎車是您新買的吧？
這麼漂亮，什麼牌子的？是桑塔娜2000，還是奧迪？真漂亮，人說：
「好馬配好鞍，俊馬配英雄」，您開上這個車子，真是風光瀟灑啊，它一定會給您帶來財氣和運氣！
10、您好！老闆！這是您的女兒吧，長得這樣漂亮、可愛，想必長得像她媽媽一樣漂亮、美麗吧！您可真有福氣，有這樣一對美如天仙的母女，您可真幸福啊！
11、您好！老闆！您生意這麼好，需要幫忙嗎？請儘管吩咐我，我一定竭盡全力，為您服務！
12、您好!王總!看到您企業管理的這樣井井有條,充滿生機與活力,我真是欽佩!
我由衷的希望您在業務方面能給予我多多指教！我現在感到最大的困惑就是，不知道如何管理我自己的團隊?如何去爭取下屬的支援?
哪天您有時間一定給我指點！指點！
13、王總!您好!我是京廣文化的業務代表×××,剛才我在旁邊商店裡,聽說您是這一片最有名的大老闆,生意做得特別紅火,今天我是來向您特意請教的,您是如何接待客戶,推銷產品,做售後服務的,請您一定要幫助我。
第五章客戶問答話術
問：請問與您公司簽約，能保證廣告投放效果嗎？
答：這個您可以放心，我們公司擁有全國領先的大資料營銷平台，整合所有網路**資源，擁有矽谷核心研發團隊，平台按效果付費，沒效果不收錢。這個對您來說也是一次難得的機會，您有興趣的話我可以先發乙份我公司產品資料給您了解下。
請問您的qq郵箱是多少？一會我給您發過去，請注意查收！
問：我想去貴公司實地參觀了解一下，要怎麼去呢？
電話訂購基本話術流程
訂購基本話術 響兩聲內接起 一 新客戶 服 您好，很高興為您服務！戶 小姐我想訂購xx 我想問一下 服 小姐 先生，請問您貴姓 戶 姓某 1.座機撥打 服 某先生 小姐，您是第一在這裡訂購嗎？戶 是的 服 可以告訴我一下您的手機號碼嗎？這個號碼將作為您在我們官網登入時的使用者名稱和密碼 戶 1312...
打電話的基本話術
家長 40多分 老師 那這樣的話孩子應該加強一下物理學科的學習了，因為物理是孩子初二才接觸的，學習週期比較短，補起來也挺快很有效果的。畢竟孩子只有一年多的時間就要參加中考了，時間還是有點緊的，必須抓緊現在的時間，好好的吧物理學科補上來！您看您這週週六或者是週日有時間嗎？可以帶著孩子一起過來諮詢一下，...
電話邀約話術話術初級
其次 學習能力轉化難度大，學習方法轉變 要完成形象思維到抽象思維，簡單的口頭表達到綜合思維表達，直觀觀察到理性觀察，重複記憶到規律記憶方法記憶等多樣學習能力的轉化 最後 生理與心裡發展不均衡。生理早熟但心理晚熟，學習習慣還不穩定，仍存在依賴性，缺乏自主學習能力，60 學生的自主學習能力在初二前形成。...