gb/z 19579—2012《卓越績效評價準則實施指南》（資料性附錄）
（僅供學習、請勿它用）
附錄 a
（資料性附錄）
卓越績效評價準則框架圖與評分條款分值表
a.1卓越績效評價準則框架圖
圖a.1 卓越績效評價準則框架圖
在圖a.1所示的卓越績效評價準則框架圖中，反映了組織概述、4.1至4.7七個條款之間的關係：
a)「組織概述」包括組織的環境、關係和挑戰，顯示了組織運營的關鍵因素和背景狀況。
b)有關過程的條款包括4.1，4.2，4.
3，4.4，4.5，4.
6，結果條款為4.7。組織通過過程執行獲取結果，基於結果的測量、分析，推動過程的改進和創新。
c)卓越績效模式旨在通過卓越的過程獲得卓越的結果，即：應對評價準則的要求，確定、展開組織的方法，並定期評價、改進、創新和分享，使之達到一致、整合，從而不斷提公升組織的整體結果，趕超競爭對手和標桿，獲得卓越的績效，實現組織的持續發展和成功。
d)「領導」掌控著組織前進的方向，並密切關注著「結果」。
e)「領導」、「戰略」、「顧客與市場」構成「領導作用」三角，是驅動性的，旨在強調領導對戰略和顧客與市場的關注；「資源」、「過程管理」、「結果」構成「資源、過程和結果」三角，是從動性的，顯示利用資源，通過過程管理取得結果。而「測量、分析和改進」是組織運作的基礎，是鏈結兩個三角的「鏈條」，並推動組織的改進和創新。
a.2卓越績效評價準則評分條款分值表
條款名稱條款分值
4.1領導110
4.1.2高層領導的作用50
4.1.3組織治理30
4.1.4社會責任30
4.2戰略90
4.2.2戰略制定40
4.2.3戰略部署50
4.3顧客與市場90
4.3.2顧客和市場的了解40
4.3.3顧客關係與顧客滿意50
4.4資源130
4.4.2人力資源60
4.4.3財務資源15
4.4.4資訊和知識資源20
4.4.5技術資源15
4.4.6基礎設施10
4.4.7相關方關係10
4.5過程管理100
4.5.2過程的識別與設計50
4.5.3過程的實施與改進50
4.6測量、分析與改進80
4.6.2測量、分析和評價40
4.6.3改進與創新40
4.7結果400
4.7.2產品和服務結果80
4.7.3顧客與市場結果80
4.7.4財務結果80
4.7.5資源結果60
4.7.6過程有效性結果50
4.7.7領導方面的結果50
附錄 b
（資料性附錄）
卓越績效評價－從組織概述開始
組織概述是組織的一幅快照，顯示了組織運營的關鍵因素和背景狀況。將組織概述作為卓越績效評價的開始的重要性體現在：
a) 是組織自我評價和編寫質量獎申報材料時最恰當的開始點；
b) 有助於組織關注其關鍵過程和結果，識別關鍵的潛在差距，以制訂改進計畫；
c) 有助於評審員在材料評審、現場評審中，了解組織及組織認為重要的方面。
b.1 組織描述
b.1.1組織的環境：
a) 主要的產品和服務及其交付方式；
b) 組織文化特色，組織的使命、願景和價值觀；
c) 員工概況，包括：教育水平、年齡和職位構成，關鍵需求和期望及福利制度；
d) 主要的技術和裝置設施；
e) 組織運營的法律法規和政策環境。
b.1.2組織的關係：
a) 組織結構和治理體制；
b) 關鍵的顧客群及其他相關方群體，及其對產品、服務和運營的關鍵需求、期望和差異點；
c) 關鍵的供方和經銷商類別，及其在關鍵產品和服務過程及創新中的角色，關鍵的**鏈要求；
d) 與關鍵顧客和供方的夥伴關係和溝通機制。
b.2 組織面臨的挑戰
b.2.1競爭環境：
a) 在行業內或目標市場中的競爭地位、規模和發展情況，競爭對手的型別和數量；
b) 決定組織能否超越競爭對手、取得成功的關鍵因素，正在影響競爭格局的關鍵變化，創新和合作機會；
c) 競爭對比和標桿對比資料的主要**，獲取能力的侷限。
b.2.2戰略挑戰和優勢：
在關鍵業務、運營和人力資源方面的戰略挑戰和戰略優勢。
b.2.3績效改進系統：
績效改進的總體方法，包括從評價、改進與創新到知識分享的方法系統。
附錄 c
（資料性附錄）
卓越績效評價要素和評分指南
根據《卓越績效評價準則》的評價要求和被評價組織的資訊，按過程條款的四個評價要素和結果條款的四個評價要素，分別對過程、結果進行定性評價和定量評分。
c.1 評價要素
c.1.1過程
本附錄所表述的「過程」是指：組織針對標準4.1-4.
6中各評分條款要求，所採用的方法及其展開和改進。用方法-展開-學習-整合（approach- deployment- learning –integration，簡稱a-d-l-i）的四個要素評價組織過程的成熟度，其中「方法」評價要點：
a) 方法的適宜性，包括對標準評分條款要求和對組織實際的適宜程度；
b) 方法的有效性，是否導致了好的結果；
c) 方法的系統性，包括可重複性以及基於可靠資料和資訊的程度。
「展開」評價要點：
a) 方法是否持續應用；
b) 方法是否在所有適用的部門應用。
「學習」評價要點：
a) 通過迴圈評價和改進，對方法進行不斷完善；
b) 鼓勵通過創新對方法進行突破性的變革；
c) 在各相關部門、過程中分享方法的改進和創新。
「整合」評價要點：
a) 方法與在組織概述和其它評分條款中確定的組織需要協調一致；
b) 各過程、部門的方法協調一致、融合互補，支援組織使命、願景和戰略目標的實現。
c.1.2結果
本附錄所表述的「結果」是指：組織針對標準4.7中各評分條款要求，所得到的輸出和效果。
用水平-趨勢-對比-整合（levels-trends-comparisons-integration，簡稱le-t-c-i）的四個要素評價組織結果的成熟度，其中「水平」評價要點：
組織績效的當前水平；
「趨勢」評價要點：
a) 組織績效改進的速度（趨勢資料的斜率）；
b) 組織績效改進的廣度（展開的程度）。
「對比」評價要點：
a) 與適宜的競爭對手或類似組織的對比績效；
b) 與標桿或行業領先者的對比績效。
「整合」評價要點：
a) 組織結果的測量指標與在「組織概述」和「過程」評分條款中確定的關鍵績效要求及指標相呼應。
b) 組織各過程、部門的結果協調一致，支援組織使命、願景和戰略目標的實現。
c.2評分指南及其使用說明
c.2.1「過程」評分條款評分指南
「過程」評分條款評分指南見表c.1。
表c.1
卓越績效評價準則實施指南
gb z 19579 2012 代替 gb z 19579 2004 前言引言 1.範圍1 2 規範性引用檔案1 3 術語和定義1 4 實施指南1 4 1 領導1 4 2 戰略3 4 3 顧客與市場4 4 4 資源5 4 5 過程管理8 4 6 測量 分析與改進10 4 7 結果11 附錄a 資料性...
《卓越績效評價準則》簡介
卓越績效評價準則 國家標準於2005年元月1日起正式實施。1987年8月，經美國質量協會和美國國家標準學會的努力，前美國 里根批准了 國家質量改進法 提案，設立了以美國前商業部長波多里奇命名的美?國國家質量獎 並於1988年11月正式公布了第一屆質量獎得主名單，它們是摩托羅拉公司 西屋電氣公司商用核...
卓越績效評價準則專案實施方案
按照總公司的總體部署，公司決定在逐步建立實施企業標準化體系的基礎上，進一步推進 精益管理 和 卓越績效評價 工作。為保證工作的順利進行，特制定本方案。本方案規定了公司推行 卓越績效評價準則 的指導思想 工作目標 步驟 方法和要求。公司系統匯入 精益管理 和gb t 19580 2012 卓越績效評價...