《 卓越績效評價準則》 測試題一
第一部分：基礎知識題（每題5 分，共60 分）
一、單選題
1 、《 卓越績效評價準則》 中，「戰略目標實現率」屬於（c ）的結果。
a 、領導 b 戰略 c 、過程有效性 d 、資源
2 、國標《 卓越績效評價準則》 現行有效版本是（d）年制定、發布的。
a 、2004 b 、2005 c 、2008 d 、2012 。
3 、《 卓越績效評價準則》 的評價物件是（d）。
a 、產品質量 b 、過程質量 c 、體系質量 d 、經營質量
4 、一般來說，在下面的過程中，〔 b）屬於主要價值創造過程
a 、財務與會計 b 、物料採購 c 、裝置管理 d 、公共關係
5 、標桿是指針對相似的活動，其過程和結果（d）最佳的運作實踐和績效
a 、代表組織所在行業的內部和外部 b 、僅代表組織所在行業內部
c 、僅代表組織所在行業外部 d 、代表組織所在行業的內部或外部
6 、《 卓越績效評價準則》 共有7 個條目、（c ）個評分項。
a 、20 b、18 c、23 d、15。
7 、《 卓越績效評價準則》 第5 章過程管理，指（c）2 類過程管理。
a 、一般過程與特殊過程b 、一般過程與關鍵過程
c 、價值創造過程與支援過程d 、生產過程與服務過程。
8 、《 卓越績效評價準則》 要求調查（d）。
a 、顧客滿意度 b 、員工滿意度
c 、**商滿意度d 、顧客滿意度與員工滿意度。
9 、卓越績效評價準則為組織追求卓越績效規定了自我評價的準則，也可用於( c ）。
a 、質量審核 b 、過程審核 c 、質量獎評定 d 、產品認證。
二、多選題
l、資源、結果三角由（a、b、c）三要素組成。
a 、資源 b 、經營結果 c 、過程管理 d 、顧客與市場。
2 、組織的資源包含人力資源、財務、裝置與設施、（a、c、d）等方面的績效。
a 、技術 b 、合作夥伴 c 、資訊 d 、相關方關係。
3 、組織的相關方包括：（a、b、c、d、e）等。
a 、**商和合作夥伴 b 、員工 c 、社會 d 、顧客、e、股東
第二部分：企業領導選做a 組，其他人員選做b 組
a 組（每題4 分，共40 分）:
一、單選題
l 、gb / t19580 -20012 適用於下列哪些場合：（d）
a ）追求卓越績效的組織自我評價； b ）質量審核；
c ）質量獎的評價d ) a + c。
2 、gb / t19580 -2012 引用了下列哪些標準：（c）
a ) iso9001 -2000 ; b ) iso9004 -2000 ;
c ) iso9000 -2008 ; d ) iso9004 一2008。
3 、組織制訂戰略時常用下列哪些方法：（d）
a ) swot 分析法； b ) bcg 法；
c ) ksf 法d ）以上均可。
4 、 doe 常用於下列哪些場合：（d）
a ）產品研發； b ）工藝優化；
c ）過程控制； d ) a + b 。
5 、過程有效性的主要測量指標有：（d）
a ）質量、成本b ）應變能力；
c ）週期d ）以上均是。
二、判斷題
1 、影響過程的因素有5m1e 。（y）
2 、員工的績效管理就是績效考核。(n）
3 、沒有內部的員工滿意，就沒有外部的顧客滿意。（y）
4 、乙個過程的輸出可能是幾個過程的輸入（y）
5 、價值創造過程的要求是可以測量的，支援過程的要求是不可以測量的。（n）
b 組：單選題（每題4 分，共40 分）:
1 、組織績效評審應包括（d）
a ）高層領導評審組織的績效b ）評價高層領導的績效
c ）員工的績效 d ) a + be ) a + b+ c
2 、組織戰略的制定，下面哪些群體可以參加：(d)
a ）高層領導 b )中層幹部
c ）員工代表 d ) a + b+ c
3 、下面哪乙個不是組織的資源：（d）。
a ）員工b )裝置、實施
c ）資訊d ）顧客
4 、績效**應當考慮下述哪些問題：（d）
a ）關鍵績效指標b ）與競爭對手標桿的比較；
c ）**組織長、短期計畫的績效； d ）以上均要考慮。
5 、產品實現過程是：（a）
a ）價值創造過程；b ）支援過程；
c)一般過程； d）特殊過程。
6 、乙個過程必須具備下面的哪些要素：（d）
a ）輸入與輸出 b ）資源
c ）活動 d ) a + b + c
7 、 gb / t19580 第4 . 6 章「測量、分析和改進」對應於以下哪項質量管理原則：（b ）
a)領導作用b ）基於事實的決策方法
e ）過程方法 d ）管理的系統方法
8、 過程管理的pdca 是指；（g）
a ）識別過程 b ）確定要求 c ）設計過程
d ）過程實施與控制 e ）過程改進 f)a + c + d + e g ) a + b+ c + d + e
9 、產品和服務的質量是由（d）來評價的。
a ）顧客 b ）市場
c ）製造者 d ) a + b
10 、以下指標中，哪些可用來評價人力資源：（d）
a ）勞動生產率 b ) qc 小組數量
c ）年人均培訓經費 d) a 十b + c
《 卓越績效評價準則》 測試題二
第一部分：基礎知識題（每題5 分，共60 分）
一、單選題
1 、《 卓越績效評價準則》 中，「領導」所對應的經營結果評分項是（d）。
a 、財務結果 b 、資源結果 c 、顧客與市場的結果 d 、組織的治理和社會責任結果。
2 、以下那一條不屬於高層領導營造的經營環境的內容：（b ）
a 、創新 b 、工作環境 c 、學習 d 、授權
3 、主營業務收入和利潤總額可看作（b）結果的測量指標。
a 、市場 b 、財務 c 、戰略 d 、領導
4 、下面哪乙個不是組織的戰略層次：( d)
a 、總體戰略 b 、經營戰略 c 、職能戰略 d 戰術戰略
5 、下面哪乙個不屬於組織的公共責任：（c）
a 、環境保護 b 、能源消耗 c 、誠信承諾 d 、產品安全
6 、《 卓越績效評價準則》 國家標準現行有效版本是：（d）。
a 、2000 年版 b 、2002 年版 c 、2004 年版 d 、2012 年版
7 、對於一般組織而言，顧客投訴管理過程屬於：（d）。
a 、一般過程 b 、支援過程 c 、特殊過程 d 、價值創造過程
8 、顧客關係管理過程，一般不包括：( c ）。
a 、業務洽談 b 、技術交流 c 、內部顧客滿意度調查 d 、顧客滿意調查
9 、卓越績效評價準則為組織追求卓越績效規定了自我評價的準則，也可用於( c ）的評價。
a 、產品質量 b 、環境質量 c 、管理成熟度 d 、安全質量
二、多選題
1 、組織文化具有（a、c、d）層次的結構。
a 、精神層 b 、戰略層 c 、物質層 d 、制度層
2、組織運營需要的主要資源，包括（a、b、c、d、e、f）
a 、人力資源 b 、資訊 c 、財務資源 d 、技術 e 、相關方關係 f 、基礎設施。
3 、治理的活動包括：( b、c、d）等。
a 、技術革新 b 、財務審計 c 、風險管理 d 、資訊披露
第二部分：企業領導選做a 組，其他人員選做b 組
a 組（每題4 分，共40 分）:
一、單選題
1 、gb / t19580 -2012適用於下列哪一場合：( c ）
a ）質量管理水平的評價； b ) 壞境管理水平的評價
c ）質量獎的評價； d ) 生產安全管理水平的評價
2 、下面哪一種方法不屬於組織制訂戰略的方法：( c ）
a ）主要障礙性因素分析法；b ) swot分析法；
c ）回歸分析d ) 關鍵成功因素法。
3 、下面哪一項不屬於組織的社會責任包括：( c ）
a ）環境保護； b)公益支援
c ）出口創匯； d)產品安全
4 、組織的知識主要是指：（d）
a ）供方和合作夥伴的能力； b ）顧客的圖紙和檔案；
c ）組織的專利、技術訣竅； d ）以上均正確。
5 、過程有效性的主要測量指標有：（d）
a ）勞動生產率；b ）合作夥伴的績效；
c ）週期； d ）以上均是。
二、判斷題
1 、戰略的特性有全域性性、風險性、競爭性、指導性、長遠性。（√）
2 、顧客滿意，就是顧客無投訴、無抱怨。（×）
3 、從評價的客體特徵看，卓越績效評價方法分為資料評價和現場評價。（√）
4 、改進活動不包括群眾性質量管理活動。（×）
5 、組織的知識不包括來自競爭對手和標桿的技術水平、市場占有率等。（×）
b 組：單選題（每題4 分，共40 分）:
l 、組織知識存在的形式主要有（d）。
a ）技術b ）能力
c ）資訊d ）以上都是
2 、重複多次購買公司產品或服務並積極向他人推薦的顧客屬於組織的（c ）。
a ）中間顧客 b ）最終顧客
c ）忠誠顧客 d ）消費者
3 、組織的名牌產品屬於：（d）
a ）組織的治理結果b ）組織的社會責任結果
c ）則務結果d ）產品和服務結果
《卓越績效評價準則》簡介
卓越績效評價準則 國家標準於2005年元月1日起正式實施。1987年8月，經美國質量協會和美國國家標準學會的努力，前美國 里根批准了 國家質量改進法 提案，設立了以美國前商業部長波多里奇命名的美?國國家質量獎 並於1988年11月正式公布了第一屆質量獎得主名單，它們是摩托羅拉公司 西屋電氣公司商用核...
卓越績效評價準則實施指南
gb z 19579 2012 代替 gb z 19579 2004 前言引言 1.範圍1 2 規範性引用檔案1 3 術語和定義1 4 實施指南1 4 1 領導1 4 2 戰略3 4 3 顧客與市場4 4 4 資源5 4 5 過程管理8 4 6 測量 分析與改進10 4 7 結果11 附錄a 資料性...
《卓越績效評價準則》自我評價報告
精品word文件值得 值得擁有 卓越績效評價準則 湖南華菱湘潭鋼鐵 以下簡稱 公司 始建於1958年，經過50年的改造 發展，現成為銷售收入過200億元，年產鋼600萬噸生產能力的鋼鐵聯合企業，是中國南方專業化的優質寬厚板和精品線棒材生產企業。1 公司描述 1.1公司的環境 1.1.1質量優良的產品...