《物流與**鏈管理》結業**
物流活動績效的評價體系
及應用研究
學院管理科學與資訊工程學院
專業班級電子商務0806
學生姓名王瑞霞
學號 1403080616
指導教師馬明
職稱講師
二 ○ 年月
隨著世界經濟一體化程序的加快和中國正式成為世界**組織的成員，物流企業面臨的這種全球化競爭將會更加激烈和殘酷，進一步加強物流企業監督管理，促進經濟效益的提高，增強企業的國際競爭力，顯得十分重要。而全面、正確、及時的評價物流企業的綜合績效，是保證企業高效執行、進而實現目標、價值追求的基礎和關鍵。綜合績效評價有助於全面加強管控，有助於形成乙個快速、科學、規範、高質效執行的模式和格局，有助於分析執行過程中存在的問題、獲得的成績和積累的經驗，從而為物流企業持續、健康發展指明方向。
因此物流企業綜合績效評價是一項極其重要的工作。
一、現代物流企業績效評價的概念及其特殊性
每個企業都面臨著越來越激烈的市場競爭，為了提高自己的競爭能力和適應能力，許多企業都在探索提高生產力和改善物流績效的有效途徑，物流績效的改善已經日漸成為企業簡化結構，降低成本的重要手段之一，物流績效的考核也日漸重要。
（一）現代物流企業績效評價的概念
何為績效(performance)？根據longman詞典的解釋，「performance:the action of performing,or the antion of performed」。
即正在進行的某種活動或者已經完成的某種活動（取得的成績），因而績效既可以作為乙個過程，也可以看作是該過程產生的結果。企業物流績效是指在一定的經營期間內企業的物流經營效益和經營者的物流業績，就是企業根據客戶要求在組織物流運作過程中的勞動消耗和勞動占用與所創造的物流價值的對比關係。它是物流運作過程中投入的物流資源與創造的物流價值的對比。
何為物流企業績效評價（performance evaluation）?它是對物流業績和效率的一種事後評價與度量以及事前的控制與指導，從而判斷是否完成了預定的任務、完成的水平、取得的效益和所付出的代價。依託現代資訊科技，資訊傳遞和反饋的及時、準確，績效評價是不斷控制和修正工作的乙個動態過程。
對物流企業績效評價進行研究，可以進一步豐富績效評價理論，同時，績效評價則是績效管理的前提和基礎。
系統的評價能力對設計或改善物流系統是非常關鍵的。各行各業為了保持或增加自己的市場份額和利潤不斷改進各方面的工作，因為大家都明白建立一套合理的評價標準是任何組織成功的關鍵。成功的績效評價標準通常非常清晰、簡單、易理解，它能反映具體業務活動中重要的工作狀況，既包括經濟指標也包括非經濟指標。
（二）物流企業績效評價的特殊性
在工業生產領域，績效評價以及廣泛應用並取得了成效，尤其對於工業企業的管理，績效評價成了管理上不可缺少的一種手段。
一般的工業企業績效評價，經常從以下幾個方面考核其業績：(1)與產
品工藝技術有關的業績度量。例如對工藝製造方法的度量，對工藝流程的度量，對裝置和設施配置的度量。這種度量一般根據工藝的有效性、失效的情
況、最優的作業時間和節奏、損毀及維修的情況、能力不足與富餘的情況來
判定。(2)成本、收入、利潤有關財務方面的業績度量。例如成本控制方法
與控制水平，成本的變化情況；資金的運作情況；利潤水平及利潤趨勢等等。
(3)資源有關的業績度量。例如，燃料、能源的利用效率，**再生及迴圈
等方面情況；原料、材料利用率、**率以及**可靠性、缺貨、節約代用等方面的情況；資源對於環境影響和環境費用支出的情況等等。對於工業生產而言，有時候績效評價比較簡單、有效。其主要原因，是工藝流程的恆定性使得各種績效評價都比較容易進行量化，甚至可以通過計算機智慧型系統的運用，自動作出評價，這樣一來，就大大支援了管理決策。
同時，越是專業化、規範化很完善的領域，這種績效評價的作用就越為顯著。
物流領域的績效評價沒有像工業領域廣泛的應用，主要原因物流活動的
特殊性。這個特殊性主要表現在：物流活動複雜性，物流活動是商業活動和
其他活動的派生物，又具有遠端性和服務性，因此，其結構不但複雜，而且
不穩定，系統很難具有恆定性。在物流領域中業務比較穩定的倉庫管理領域，
儘管公認是績效評價比較易於貫徹的領域，但是，倉庫管理的物件物，也是
經常發生變化，流量的穩定性遠比工業生產差，因此，物流過程績效評價是
很難像工業生產績效評價那樣達到事先控制的目的，這些特殊原因使物流領
域不可能完全搬用工業績效評價的方法。
二、現代物流企業績效評價的原則及內容
乙個設計得很好的物流企業績效評價體系可以使高層管理者判斷現有經營活動的獲利性；及時發現尚未控制的領域；有效地配置企業資源；評價管理者的業績。
（一）現代物流企業績效評價的原則
物流績效評價指標的建立，應能從靜態和動態兩方面綜合反映物流活動，從投入到產出的角度反映物流的效率和效益。因此，在設計物流績效評價體系要遵循以下原則。
1.系統性原則
物流企業的績效受自身人、財、物、資訊、服務水平等各種因素及其組
合效果的影響。因此，對物流企業績效的評價不能只考慮某一單項因素，必
須採取系統設計、系統評價的原則，才能全面、客觀地做出對企業績效的評
價。2.可操作性原則
指標設計應盡量實現與現有統計資料、財務報表的相容；同時注意指標含義的清晰度，盡量避免產生誤解和歧義；另外還應考慮指標數量得當，指標間不出現交叉重複，以此來提高實際評估的可操作性。
3.經濟效益原則
現代物流企業績效評價，首先要注重經濟效益，使得費用最小化和評估效益最大化。評估要符合現行企業法的規定，應該兼顧短期利益和長遠利益，實現物流企業的可持續發展，兼顧國家、企業和職工的利益，對市場經濟建設要有明確的指導意義。
4.時效性原則
物流企業績效評估要突出時效性，評估要簡、明、快，迅速指出物流環節的缺點和不足，形成快速有效的反饋，以適應瞬息萬變的市場需求。
5.責權利相結合的原則
物流企業績效評價的結果要用於物流系統的改善， 用於責任人或單位的獎懲和晉公升。
6.系統性和可行性原則
評價體系的設計要充分考慮資料的可得性，確保績效評價工作操作簡單，便於推廣使用。
7.絕對指標與相對指標相結合原則
絕對指標反映企業的規模和總量，相對指標反映企業在某些方面的強度
或效能，兩者結合起來使用，才能夠全面地描述物流企業績效的特性。
除此之外，還應該兼顧眼前財富最大化和長遠財富最大化，不可過分注重財務性評價，非財務性的績效評價不能忽視，因為它能更好地反映物流企業所創造的財務報酬，例如顧客滿意程度，交貨效率，訂發貨週期等。
（二）現代物流企業績效評價的內容
物流企業的總體評價，實際上是物流企業生存能力的評價，進一步是物流企業發展能力的評價。因此，物流企業應當是站在接受物流服務的客戶的
位置上，對總體物流活動作出評價。（1）內部評價。對總體物流活動，物流
企業必須作出自己的內部評價，以做到心中有數。內部評價是本身的一種基
礎性的評價（對物流各環節如運輸、倉儲、加工、包裝等進行評價），根據內
部評價才可以確認對客戶的服務水平、服務能力和滿足服務客戶要求的最大
限度，做到既不失去客戶，又不因為過分滿足客戶的要求而損害企業的利益。
內部評價是建立在基本業務績效評價的基礎之上的，以此為基礎，把物流系
統作為乙個「黑箱」，進行投入產出分析，從而可以確認系統總體的能力、水
平和有效性。（2 ）外部評價。對物流總體的外部評價，應當具有客觀性，採
用的主要方法有兩個：一是顧客評價，可以採用調查問卷、專家系統、顧客
座談會等方式進行這種評價；二是可以採取選擇模擬的或者實際的「標桿」
進行對照、對比性的評價。採用計算機模擬技術，用虛擬實境的方法，可以
有效對物流系統的總體做出準確的績效評價。
三、現代物流企業績效評價的步驟
物流績效評價體系的構建過程是保障評價體系合理性的關鍵，因此乙個完整的物流績效評價體系應包括八個步驟，即：
(1)確定評價工作實施機構(選聘有關專家組成專家諮詢組)；
(2)制定評價工作方案(確定評價要素及制定具體的績效量化指標)；
(3)收集並整理基礎資料和資料：
(4)評價計分(運用計算機軟體計算評價指標的實際分數，評估每一評價
要素的實際績效)；
(5)評價分析(分析實際績效與目標值之問的差異)；
(6)評價結論(欲採取的必要的糾正措施)：
(7)撰寫評價報告(包括評價結果、評價分析、評價結論及相關附件)；
(8)對評價工作進行總結。
四、現代物流企業績效評價框架
物流企業績效評價體系屬於企業管理控制系統的一部分，它與行為控制系統、人是控制系統共同構成企業控制系統。有效的績效評價體系主要由以下幾個基本要素構成：評價物件、評價目標、評價指標、評價標準、評價方法、分析報告。
（一）評價物件
物流企業績效評價系統有兩個評價物件，一是企業，二是經營管理者，兩者既有聯絡又有區別。評價物件的確定非常重要，評價的結果對評價物件必然會產生影響，關係到評價物件今後的命運問題。對企業的評價關係到企業是擴張、維持、重組、收縮、轉向或退出，對經營管理者的評價關係其獎懲、公升降等問題。
（二）評價目標
物流企業績效評價的目標是使個部門和流程的活動都以實現企業的戰略目標為方向；使企業的資源能夠被最優化的運用；使企業運作的各個方面都能被實時的監控並及時與同行業的情況進行比較，從而企業能夠及時發現並糾正執行中出現的問題。它服從和服務於企業目標，物流企業績效評價系統要處理好評價系統目標和企業目標之間的依存關係。
（三）評價指標
對物流企業績效進行綜合評價必須設定若干具體的指標，這些指標就是評價的依據和標準。評價指標的設定是否全面、選擇的科學與否、指標值測定的準確度均影響物流企業的綜合績效評價結果。因此我們必須對指標分類及構成進行分析。
按照物流企業內部執行以及外部銜接可以劃分為內部和外部綜合評價指標兩大類 。
1、內部綜合評價指標：主要包括成本、利潤、服務、質量、管控、執行
效率（包括資訊、計畫、資金、主體、運輸、倉儲、配送、統計等效率）等
指標。2、外部綜合評價指標。主要包括資訊、客戶反映、知名度、美譽度、競爭力、外部印象等指標。
逆物流績效評價指標體系設計研究
摘要 通過分析實施逆物流對企業和社會層面產生的影響,從這兩個層面建立包括5個一級評價指標和21個二級評價指標的績效評價體系,並簡單指出了此評價指標體系的運用問題。關鍵詞 逆物流 績效評價 指標 逆物流是為了資源 或處理廢棄物,在有效及適當成本下,對原料 在製品 成品和相關資訊,從消費點到原始產出點的...
績效評價表
員工績效考核方案參考 一 目的 1 為了更好的引導員工行為，加強員工的自我管理，提高工作績效,發掘員工潛能，同時實現員工與上級更好的溝通，建立乙個具有發展潛力和創造力的優秀團隊，推動公司總體戰略目標的實現。2 為了更確切的了解員工隊伍的工作態度 個性 能力狀況 工作績效等基本狀況，為公司的人員選拔 ...
績效評價辦法
五廠績效評價辦法 第一章總則 第一條以企業發展戰略和年度經營目標為導向，規範績效評價，充分調動員工的積極性和創造性，實現企業績效的持續改進，提高企業管理水平，結合企業實際，特制定本辦法。第二條基本原則 1 公開性原則 績效評價指標和標準應協商討論並達成共識。2 客觀性原則 績效評價指標應盡可能量化 ...