一、 目的：
通過本制度的實施，對案場的服務、銷售與現場狀況通過案場自檢、互檢和公司檢查的方式進行，以公平、公正、公開的原則進行評析，促進案場管理制度完善。
二、 適用範圍：
江蘇省天際營銷****所屬案場。
三、 實施時間：
案場自檢：月度的固定的時間；
案場互檢：季度的某一時間（不通知案場）；
公司檢查：季度的某一時間（不通知案場）。
四、 案場制度檢查內容詳見案場管理制度。
附件：年第季度服務暗訪調查表
案場名稱問卷編號
訪問日期訪問時間訪問者
說明：對每一項調查內容：優：5分，良：4分，正常：2分，尚可：1分，差：1分
（可以小數點後評分，請在得分欄裡打上相應的分數）
總得分總體評價及建議：（寫在反面）
案場服務暗訪制
一、 目的：
通過本制度的實施，對案場的服務、銷售與現場狀況進行檢查，並以量化的方式進行評析，以客觀評析案場，促進案場管理改善。
二、 適用範圍：
江蘇省天際營銷****所屬案場
三、 實施時間：
每一季度的某個時間段（不通知案場）
四、 實施方式說明：
1．前期調查：
每一案場會有兩位以上暗訪人員到訪，且每位暗訪人員會在不同時間段到訪兩次以上，並對案場的服務、銷售和現場狀況進行調查，填寫《暗訪調查表》（詳見附件），回饋公司。
2．中期彙總分析：
公司認真核對、**的所有暗訪調查表，並與暗訪人員進行約談，對其中反映的問題進行深入了解。彙總所有問卷，進行得分統計。
3．後期跟進：
調查表、得分與問題反映下發各案場，對其中狀況進行跟蹤和溝通。
根據得分實施相應的獎懲和改善措施：
得分：70分以下：案場經理記「一般過失」，銷售主管作降職處理，並須針對反映情況與問題提交案場改善計畫。
70-80分：案場經理記「輕微過失」
，銷售主管作停職察看處理，並須針對反映情況與問題提交案場改善計畫。
80分-90分：針對反映情況與問題提交案場改善計畫。
90分以上：對案場進行通報表揚，並給予一定的物質獎勵。
附件：年第季度服務暗訪調查表
案場名稱問卷編號
訪問日期訪問時間訪問者
說明：對每一項調查內容：優：5分，良：4分，正常：2分，尚可：1分，差：1分
（可以小數點後評分，請在得分欄裡打上相應的分數）
總得分總體評價及建議：（寫在反面）
管理中心
案場管理制度
江蘇省天際營銷****
二oo四年八月
宣言 我們是乙個公平、公正、團結、奮進的專業團隊,我們是一群熱情、真誠、專業的房地產經紀人。我們的價值不僅僅在於成交,更重要的是:我們幫助了所有需要幫助的人找到了他們理想的家;我們幫助了投資物業的客戶取得了理想的收穫。
我們是乙個集體,乙個團隊,我們要緊緊握成乙隻拳頭,擰成一股繩。我們要有高度的團隊合作精神,每一位客戶都是我們大家的客戶。盡最大努力促成每一位客戶成交是每乙個人應盡的責任和義務。
我們的價值在於千家萬戶當中,我們要以更高的熱情,更高的專業素養和更高的紀律性,服務於每一位需要我們的人。
努力吧,讓我們團結奮進!
總則 銷售工作是一門專業工作,我們必須具備高度的專業形象、優質服務、溝通協作能力和職業操守來進行銷售工作。要視集體的成功為第一目標,認真做好售前、售中和售後服務, 以客為尊,充分配合整體銷售策略,嚴格執行各項規章制度,才能真正實現我們的銷售服務目標。
專業形象:具備專業知識,能準確靈活地運用專業術語,了解市場資訊,熟悉房地產買賣法規及程式,形象專業而統一,具備專業房地產銷售工作人員的形象。
優質服務:本著客戶至上的精神,依照標準的工作服務流程進行專業、周到、快捷、優質的服務。
溝通協作:注重團隊合作,與公司、開發商、客戶等各人員之間進行良好有效地溝通,並友好協作。在銷售時更能以協作方式達到促進成交效率的目的。
職業操守:對公司和客戶均需誠信、真摯,守規守法,不貪私利,自覺維護公司形象,言行舉止、工作行為符合職業行為規範及公司相關規定。
售樓部制度
豐華園 銷售處制度 辦公室口號 團結 嚴謹 快捷 有序 和諧 統一。一 考勤制度 1 早晨簽到時間 秘書7 30分之前 主任7 40分之前 2 每天早會時間 8 00整 出早操時間 7 55分 3 全體員工每週輪休一天，按輪休排班表執行。輪休日如有客戶需要跟進，則輪休日必須加班，假期不得累計或順延。...
售樓部規章制度
為達到並保持工作高效率和優質服務，除銷售人員守則外，特針對售樓部的具體情況，另行特定銷售人員行為準則如下 一 行政管理 1.嚴格執行行政部門制定的案場考勤制度，不得弄虛作假。每天早晨9 00必須到達案場，做好各項準備工作。白班按 9 00 12 00 13 00 18 00 準時考勤。9 00召開晨...
售樓部規章制度
一 總則 1 為加強置業顧問管理，規範置業顧問行為，提高置業顧問素質，特制定本制度。2 本制度是置業顧問必須遵守的原則，是規範置業顧問言行的依據，是評價置業顧問言行的標準。全體銷售人員應從我做起，從本崗位做起，自覺遵守公司各項規章制度。3 置業顧問對本制度有任何疑問或異議，可向銷售部經理諮詢，不得越...