一、收費站成立投訴管理領導小組，全面負責收費站日常投訴管理工作。
組長：***
副組長：*** ***
二、設立投訴受理**、投訴箱和投訴登記本，保證投訴工作渠道暢通，有據可查；
三、收到投訴**或投訴信函，應立即進行調查取證，等查清情況及時處理，並做好工作記錄；
四、處理結果應及時反饋通知投訴人，並記錄備案。
五、調查取證要以實事為依據，以法規制度和政策為準繩，做到證據確鑿，定性準確；
六、調查處理結果要在接到投訴受理之日起十個工作日內反饋投訴人。案情較為複雜的必須在受理之日起十五個工作日內將調查基本情況告知投訴人，並必須在投訴受理之日起三十日內將處理結果反饋投訴人。
七、投訴受理程式：
（1）收到投訴後，應及時記錄登記；
（2）對投訴內容進行調查取證；
（3）處理結果；
（4）向投訴人通知答覆投訴調查處理的結果。
八、本制度自發布之日起實施。
二〇一四年四月十五日
主題詞：收費站車輛管理安全制度
************x2023年4月15日印
共印2份
收費站車輛安全管理制度
一 各車輛必須堅持 三檢制度 出事前 行駛中 收車後 做出安全部件齊全有效，嚴禁帶病上路。二 駕駛員是車輛安全生產第一責任者，必須認真執行收費站安全管理的各項管理制度，增強安全意識，最大限度地減少各類事故的發生。三 車輛必須參加第三者責任保險以及國家規定的有關險種。四 執行車輛必須配備安全設施 如 ...
1收費站稽查管理制度
一 收費稽查的目的 為保證上級各項收費政策和管理所各項管理制度的貫徹執行，規範徵費管理工作，不斷提高工作人員的責任心，促進運營管理科學化 規範化，樹立良好的服務視窗形象。通過稽查和正面宣傳教育，提高車主及駕駛員遵紀守法 照章繳費的自覺性，從而確保收費工作的順利開展。加強收費隊伍的廉政建設，通過內部稽...
收費站消防安全管理制度
一 消防安全教育 培訓。1 每年以創辦消防知識宣傳欄 開展知識競賽等多種形式，提高全體員工的消防安全意識。2 定期組織職工學習消防法規和各項規章制度，做到依法治火。3 針對崗位特點進行消防安全教育培訓。4 對消防設施維護保養和使用人員應進行實地演示和培訓。二 防火巡查 檢查。1 落實逐級消防安全責任...