1 目的
通過對收費站安全和環境實施管理，確保收費站財產和工作人員的人身安全，確保車輛安全、快捷通過收費站，維持良好的交通秩序和站容站貌。
2 適用範圍
適用於各收費站安全工作和環境管理。
3 職責
3.1 收費站：負責對現場安全和環境要求作出具體規定，並定期對現場安全和環境管理實施檢查評審。
3.2 各班組：貫徹落實收費站安全管理制度和環境衛生管理制度，確保收費現場的安全和環境衛生符合要求。
3.3 監控室：負責收費現場的監督和錄影工作。
3.4 安全員：負責收費現場安全工作。
4 安全管理
4.1 安全管理工作實行「管生產必須管安全，誰主管誰負責」的責任制，實行收費站長為現場安全第一責任人，對收費站現場安全工作負領導責任，並堅持「安全第一，預防為主」的管理原則，具體工作各收費班組負責實施，班長為現場安全工作的直接責任人。
4.2 收費站每月組織召開站務會時要對員工進行安全生產教育，並做好記錄。
4.3 收費人員必須達到「三懂」，「三會」才能上崗工作，即懂本崗位火災的危險性，懂預防火災措施，懂撲救初**災的方法；「三會」即會報警（火警119、盜警110、急救120）、會使用消防器材、會撲救初**災。
4.4 收費站安全管理
4.4.1 收費島（亭）安全標誌明顯。
4.4.2 收費站應配備有效的滅火器。
4.4.3 收費現場應配備安全防範器械，崗亭內手動（腳踏）報警器應保持效能良好。
4.4.4 安全員要制止閒雜人員靠近、進入收費島。
4.4.5 收費亭、監控室門必須鎖上
4.4.6 收費人員過往車道時需注意車輛的來往，遵循「一停、二看、三通過」的規定，以保證工作人員的人身安全。
4.4.7 雨霧天氣條件下，當班工作人員需開啟霧燈，並在收費島明顯位置擺放提示車輛減速行駛標誌牌
4.4.8 收費人員發現異常情況和可疑人員要立即報告班長和監控人員。
4.4.9 在交**及往返繳款室的過程中，現場人員必須保持高度警惕，防止不法分子搶劫作案。
4.4.10 在繳款的過程中安全員要監控整個繳款現場，制止閒雜人員進入繳款室。
4.4.11 監控室應安裝防盜設施，未經單位主管領導批准，其他人員不得進入監控室，
4.4.12 收費站的各種電源線路和插座保持完好，不得將任何火源、高溫或者易燃易爆物體帶入收費站工作現場。
4.4.13 收費站應有防雨、防潮、防蟲、防鼠措施。
4.5 安全應急措施
4.5.1 收費站發生搶劫應急措施
4.5.1.1 收費亭遭遇搶劫
a) 收費員立即腳踩報警器向監控室報警，簡明扼要向監控員報告事件性質、發案位置及原因，並實施自衛，盡量確保票、款安全，無法自衛時則設法拖延作案分子現場作案時間（如將現金撒亂於地等）以待救援。
b) 監控員接報後立即通過對講機或**，報告值班領導，並打「110」報警，請求支援，同時堅守崗位，及時判明情況，調整現場錄影系統做好對作案分子特徵、作案車輛全貌、號牌及其工具等現場錄影工作。
c) 收費島其他未受作案分子控制的人員發現案情時，出口收費員要以保護好自身的票款為主要任務，其他收費員則要採取適當措施求援， 同時判明作案人數及凶器，持械合力控制作案分子，不能控制時要見機行事拖延作案分子逃離時間，注意保護自身安全，牢記作案分子特徵、作案車型、號牌及其凶器。
d) 本單位其他人員聞訊後，立即持械趕赴現場支援。
4.5.1.2 途中遭遇搶劫。
a) 收費班組人員向收費島、辦公區、生活區人員發出求援呼叫；收費員攜款退往收費島或沒有作案分子控制的方向，同班安全員、班長進行掩護。
b) 收費島人員發現案情後，立即向監控員報告並向辦公區、生活區人員大聲呼叫求援。收費島人員（出口收費員要以保護好自身的票款為主）聞警後及時判明作案人員及凶器，持械支援遭劫班組、合力控制作案分子，不能控制時要見機行事拖延作案分子逃離時間，注意保護自身安全，牢記作案分子特徵、作案車車型、號牌、及其凶器特徵。
c) 監控員接報後立即向值班領導和公安「110」報警，盡可能地調整現場錄影系統做好對作案分子特徵、作案車輛全貌、號牌及其工具等現場錄影工作。
收費站車輛安全管理制度
一 各車輛必須堅持 三檢制度 出事前 行駛中 收車後 做出安全部件齊全有效，嚴禁帶病上路。二 駕駛員是車輛安全生產第一責任者，必須認真執行收費站安全管理的各項管理制度，增強安全意識，最大限度地減少各類事故的發生。三 車輛必須參加第三者責任保險以及國家規定的有關險種。四 執行車輛必須配備安全設施 如 ...
收費站投訴管理制度
一 收費站成立投訴管理領導小組，全面負責收費站日常投訴管理工作。組長 副組長 二 設立投訴受理 投訴箱和投訴登記本，保證投訴工作渠道暢通，有據可查 三 收到投訴 或投訴信函，應立即進行調查取證，等查清情況及時處理，並做好工作記錄 四 處理結果應及時反饋通知投訴人，並記錄備案。五 調查取證要以實事為依...
收費站消防安全管理制度
一 消防安全教育 培訓。1 每年以創辦消防知識宣傳欄 開展知識競賽等多種形式，提高全體員工的消防安全意識。2 定期組織職工學習消防法規和各項規章制度，做到依法治火。3 針對崗位特點進行消防安全教育培訓。4 對消防設施維護保養和使用人員應進行實地演示和培訓。二 防火巡查 檢查。1 落實逐級消防安全責任...