一、收費稽查的目的：
為保證上級各項收費政策和管理所各項管理制度的貫徹執行，規範徵費管理工作，不斷提高工作人員的責任心，促進運營管理科學化、規範化，樹立良好的服務視窗形象。
通過稽查和正面宣傳教育，提高車主及駕駛員遵紀守法、照章繳費的自覺性，從而確保收費工作的順利開展。
加強收費隊伍的廉政建設，通過內部稽查促使收費人員遵章守法，預防違章違紀現象的發生，不斷提高收費人員的業務素質。
促進收費管理工作各項制度的落實和管理水平的提高，通過對收費管理部門的稽查，促使其按照國家有關政策和財經紀律，做好票卡的發放、繳銷，票款的解繳工作，提員工高安全生產和文明服務意識。
2、收費稽查工作紀律：
1、稽查工作主要有站稽查工作領導小組組織實施。
2、稽查人員在執行稽查工作時必須保證兩人以上（含兩人）。稽查人員在稽查工作中應規範著裝、證件齊全，嚴格按照上級規章制度、勞動紀律，文明、公正、公平的開展稽查工作。
3、對稽查出的問題，應做到及時處理，詳細記錄並及時彙總上報。
4、及時準確刊發站級《稽查通報》；認真填寫《稽查工作登記表》；對管理所徵費稽查股刊發的《稽查通報》中所指出的問題及時整改，並寫出整改報告；妥善保管相關資料，保證資料齊全完備。
三、稽查工作內容:
1、對收費站票證人員、收費班組、收費員的勞動紀律和收費政策執**況進行監督、檢查。
2、對收費工作秩序進行稽查。
3、做好各項堵漏增收工作。
4、檢查、制止並處理逃費、抗費、闖站車輛。
5、處理收費糾紛；受理司乘人員的舉報、投訴；監督落實整改工作。
6、監督各項獎罰制度的落實情況。
7、負責員工業務知識考核。
8、對票證工作進行監督管理。
四、稽查獎懲辦法
（一）收費人員違紀處理：
1、收費工作人員，應遵紀守法、照章辦事、熱愛集體、廉潔奉公。
2、在上級檢查過程中，收到批評的班組及個人按照相應的違紀內容雙倍處罰。
3、有下列行為之一者，進行全站通報批評：
①上班期間未按要求規範著裝，坐姿不端正、精神狀態差、證件不全。
②上班期間在工作場所違反十不准（不准擅離職守；不准嬉笑打鬧；不准遲到早退；不准徇私舞弊；不准衣帽不整；不准划拳酗酒；不准脫崗睡崗；不准私自調班；不准扎堆聊天；不准攜帶私款)
③在廣場值勤時抄手、插手、背手、抱肘等行為。
④未按程式操作，影響正常收費工作或因工作失誤損壞收費設施者，造成物品損壞的，當事人還應賠償相關損失。
⑤上班期間攜帶手機、報紙雜誌、隨身聽等與工作無關的物品。
⑥收費廣場區域內有閒雜人員逗留，有車輛亂停亂放；收費亭內有無關人員逗留對當班班長進行處罰。
⑦未嚴格按照分公司統一交**程式要求進行交**工作，對當事班長進行處罰。
⑧當班廣場、車道等環境衛生差，對當班班長進行處罰。
⑨文明服務台未做到「六個一」對當班班長及當事人進行處罰。
⑩收費班長沒有按照統一要求認真詳細填寫交**記錄表，對當班班長進行處罰。
未得到監控同意而操作強抬杆者。
工作不認真，交款（卡）單填寫錯誤的。
工作記錄本出現亂寫亂畫，未按規定填寫的。
車輛未駛離視窗關閉窗戶的。
4、有下列行為之一者，進行全站通報批評，並報管理所徵費稽查股：
①在收費時未做到唱收唱付，文明用語使用不規範者，未按規定做到迎送車手勢和微笑服務者。
②上班期間若出現遲到、早退、串崗、或未經領導同意私自換班、替班。
③不能熟知通行費政策，收費是不能嚴格按照操作程式正確操作。
④在收費、發卡過程中，造成責任性車輛擁堵現象。
⑤未經值班站長允許，收費員委託他人代繳票款、代領票卡。
⑥在票證室交款時，班長為跟班作業的對班長進行處罰。
⑦在收費亭內亂寫亂畫，坐桌子、坐電暖氣、用腳蹬牆壁，造成物品損壞者，當事人不僅要接受相應處罰，還應對損壞無照價賠償。
⑧收費過程中未堅持「一車一桿」原則；因操作不當造成車輛損傷者，責任自負。
⑨無故發放空白卡者。
⑩人為原因操作失誤造成錯打票據者，報告班長、監控後重新列印票據。
收費過程中遇有特殊情況需及時上報監控或需監控確認的情況而未及時上報。
在當班期間未正確使用收費亭內電器（照明燈、空調、電暖等）。
未經監控人員同意私自手工錄入資料資訊者，通行費損失要由當事人另行承擔。
在發卡過程中對寫錯卡或造成的空白卡沒有上報監控、沒有做好記錄工作、單獨存放未交回票證室、或將其按正常卡發出者。
將非正常卡與正常卡混放且影響票證工作的。
未妥善保管、造成身份卡丟失者。
無正當理由多用列印票，造成**卡和列印票賬目不符者。
廣場高桿燈、車道訊號燈及指示燈，未按規定時間開關，當事人及班長負連帶責任。
收費班長未能合理安排督促本班工作，造成工作失誤，對班長進行處罰。
上班前2小時內有飲酒者。
5、有下列行為之一者，進行全站通報批評，並報管理所徵費稽查股進行處罰，情節嚴重的進行待崗學習：
①收費亭內及廣場出現廢票或廢票未加蓋「作廢」印章。
②因操作失誤造成的廢票，未報班長、監控、票證記錄。
③發生收費糾紛時，不能耐心解釋、冷靜處理，態度生、冷、橫、暴，遭到司乘責任性投訴。
④不熟悉周邊環境，不積極主動為司乘人員答疑解惑或對司乘人員不禮貌遭到司乘投訴，除對本人處罰外並要求當事人立即向司乘人員道歉。
⑤利用工作之便為熟人，親友等搭乘便車。
⑥班長在交款（卡）過程中未履行職責（班長必須對本班發卡員交票、卡單的填寫進行審核，簽字）。
⑦在收費時拒收零錢者。
⑧當班個人攜帶現金者。
⑨當班期間未按規定鎖閉收費亭門窗，對當班班長和當事人進行處罰。
⑩未按規定履行請銷假手續。
在亭內故意擋住攝像鏡頭或私自移動攝像機而影響監控工作。
在各類業務考核中2次不達標者。
6、有下列行為之一者，經查證落實，報管理所領導進行處理；觸犯法律的，移交司法機關，依法追究其法律責任：
①**票款
②私放人情車
③未足額上交票款、**卡或長款未上交，短款未補齊者。
④擅自向車主減免通行費，提供通行卡者。
⑤收錢不撕票，多收錢少撕票和私自存放或倒賣通行卡者。
⑥賣廢（棄）票者。
⑦對過往司乘人員有吃、拿、卡、要、亂收費行為者。
⑧有其他**行為的。
7、有下列行為之一者，經查證落實，報管理所主管領導進行處理。
①當班期間賭博、酗酒、打架、鬥毆。
②無故扣車、扣照，造成惡劣影響者。
③由於個人原因在工作期間給單位造成惡劣的社會影響者。
④不服從管理，頂撞、辱罵領導者。
⑤三次以上（含三次）違反勞動紀律，屢教不改，對管理工作造成影響者。
8、收費人員在一月內連續兩次違犯同一性質的問題或累計三次發生違紀，對當事人及班長進行全站通報批評，並報管理所徵費稽查股進行待崗學習。
（二）收費站票證員違紀處理：
1、有下列行為之一者，全站通報批評：
①上班期間未按規定著裝，濃妝豔抹，證件不全。
②票證室物品未按標準化要求擺放，衛生髒、亂、差。
③上牆圖表未做到整潔美觀、數字準確、及時。
④上班期間容留閒雜人等在票證室逗留、聊天、留宿。
⑤款項交存銀行時填錯現金借款單資料，沒有監督銀行人員加蓋「現金收訖專用章」，造成工作遺漏的。
⑥未做到ic卡按時入庫卡盒，票證員未將最近乙個班次的ic卡按個人分割槽存放，並與庫存分開的。
⑦對**的寫錯卡、資訊不全卡和造成的空白卡未進行檢測，恢復入庫及未做記錄的。
⑧在收款過程中，向收費員提前透露車道班報表收款金額等收費資料情況的。
⑨票證檔案未按規定裝訂和妥善保管的。
⑩**ic卡和交回餘卡時不能親自點清，讓他人代點數量者。
2、有下列行為之一者，進行全站通報批評，並報管理所徵費稽查股，待崗學習：
①票證人員工作調動交接手續不全的。
②出現遲到、早退、脫崗行為的。
③不能按時打卡票證室門而延誤收費員交**繳款的。
④不能及時做好通行費票、卡的申報、領取、發放、繳銷和保管工作；票、卡發放超過規定限額；收款時不認真負責造成差錯的。
⑤在收款時未嚴格審核收費員填寫的原始單據出現差錯的，以及不能認真核對特殊情況登記本、表的。
⑥工作不認真，造成報表資料錯誤的。
⑦未及時將規定的報表向上級領導報送貨將報表、原始單據丟失者，除補報或重新填製外，對當事人進行處罰或調離本崗位。
⑧賬簿設定不齊全，登記不及時，有塗改、刮、擦、挖、補、數字錯誤等現象；不能做到日清月結；帳帳、帳證、帳實、帳表不相符。
⑨對票證室的安全不夠認真負責，不能嚴格管理和使用票櫃，票、卡及**卡、廢票、殘票未按規定保管、上繳或銷毀，票、卡保管未做到「三專」（專人、專櫃、專庫），「六防」（防火、防盜、防丟失、防霉、防蛀、防鼠）。
⑩計算機操作不當，安裝與工作無關的軟體，將票證計算機挪作它用造成報表資料錯誤或丟失的，除彌補丟失報表外並進行處理。
不服從管理，頂撞、辱罵領導者，或不能完成上級安排的其他臨時性工作。
（三）員工獎勵辦法：
1、每月各站評出三星人員，獎勵50元（每月每站三名）。
2、每月進行一次收費班組流動紅旗評比，被評比為紅旗班組的班級發獎金50元，年底累計被評為紅旗班次數最多的班組上報上級，評為「優秀班組」。
3、在連續3次稽查中收費表現優秀者，全站通報表揚。
4、在收費過程中，遭到司乘惡意攻擊辱罵時，能堅持文明服務，耐心解釋，做到有理有節，按章收費的，全站通報表揚。
5、在上級檢查中，受到表揚的當事人，全站通報表揚。
6、在處理各類突發事件中，反應迅速，措施得當，處理及時的人員，全站通報表揚。
7、發現損壞收費設施的車輛能及時攔截，並上報挽回經濟損失的，予以全站通報表揚及現金獎勵。
8、在工作中表現突出，受到上級表揚，為收費站爭取榮譽，促進管理工作的，全站通報表揚。
9、有拾金不昧行為者，全站通報表揚。
10、能團結集體，助人為樂者，全站通報表揚。
11、對收費工作提出好的意見、建議被採納實行的，全站通報表揚。
12、凡被新聞**報道1次或贈送錦旗1面以上，表揚信2封以上的個人、班組，全站通報表揚，並給予現金獎勵。
13、稿件被廣播電台、電視台、報刊採用或受到公司、區以上書面表揚宣傳推廣者，全站通報表揚，並給予現金獎勵。
14、有見義勇為並處理得當或受到報紙、電台、電視台表彰行為者，全站通報表揚，並給予現金獎勵。
收費站投訴管理制度
一 收費站成立投訴管理領導小組，全面負責收費站日常投訴管理工作。組長 副組長 二 設立投訴受理 投訴箱和投訴登記本，保證投訴工作渠道暢通，有據可查 三 收到投訴 或投訴信函，應立即進行調查取證，等查清情況及時處理，並做好工作記錄 四 處理結果應及時反饋通知投訴人，並記錄備案。五 調查取證要以實事為依...
收費站稽查流程圖
收費站創新管理精細至上 表一 衛生稽查工作流程 收費站創新管理精細至上 表二 紀律稽查流程圖 收費站創新管理精細至上 表三 現場稽查流程圖 收費站創新管理精細至上 表四 綜合辦稽查工作流程 創新管理精細至上 表五 票證稽查流程 收費站創新管理精細至上 表六 監控工作稽查流程圖 收費站創新管理精細至上...
收費站車輛安全管理制度
一 各車輛必須堅持 三檢制度 出事前 行駛中 收車後 做出安全部件齊全有效，嚴禁帶病上路。二 駕駛員是車輛安全生產第一責任者，必須認真執行收費站安全管理的各項管理制度，增強安全意識，最大限度地減少各類事故的發生。三 車輛必須參加第三者責任保險以及國家規定的有關險種。四 執行車輛必須配備安全設施 如 ...