一、 行政管理制度
（一） 辦公會議制度
1、日計畫與晚總結：
業務員每日需製作每日工作總結以及明日的工作計畫遞交給主管領導。
1.1. 早訓：每天10分鐘，結合遞交的工作計畫對一天的工作安排；
1.2. 晚結：每天10分鐘. 結合自身的工作對一天的工作總結;
2、周例會：
2.1. 時間：每週一9:30 –10:00（或由公司周例會時間另行安排）
2.2. 地點：會議室
2.3. 人員： 國際業務部全體成員
2.4. 會議內容：1）回顧本週銷售狀況，及行為獎懲事件；
2）總結本週熱銷的型號，客戶**、區域等情況；
3) 提出需要公司例會解決的問題；
2.5. 會議紀律：1）不得遲到；
2）缺席須向經理申請；
3）會議期間將手機調成震動或無聲；
2.6. 會議記錄：
3、月例會：
3.1. 每月末的30日召開；
3.2. 當月銷售工作的全面總結分析，一邊更有針對性的明確與調整下月的總體銷售策略和實施方案；
4、銷售資訊會
5、銷售經驗交流會
6、公司會議
（二） 重大事項報告制度
1、業務員在操作過程中發生的重大事項、重大失誤、突發事件、重大安全事故、被訴訟案件等，必須在第一時間向主管領導報告，並在事後提交書面報告。
2、部門擬在經營活動中採取重大措施、舉行重大活動的，應事先向總經理匯報，同意進行的，由辦公會議擬定詳細的實施方案後施行。
（三） 工作時間
考慮到外貿工作的時差問題（有時晚上要與國外客戶溝通），故早上上班時間可以適當延遲，但最遲不得超過上午9點，如有特殊情況必須向總經理申請；同時國際業務部成員應自覺在晚飯後處理一些國外客人的詢盤事宜。
（四） 工作紀律
上班時不瀏覽與工作無關的網頁，不准上網閒聊、玩遊戲、看電影。對工作態度惡劣，不服從管理，無理取鬧或消極怠工的員工，公司將予以辭退。
（五） 出差管理
部門人員出差一天以內的，應就出差時間及地點、主要目的、出差期間工作安排等事項報上級領導批准。出差一天以上的，還應報告總經理。
（六） 合同管理制度
6.1. 部門對外簽訂合同、（技術、質量、加工）協議、補充協議、合同相關備忘錄燈，必須經過法律和政策符合性評審，經相關許可權人員批准，同意編號並加蓋合同章，並在留存乙份。
任何人員未經批准不得對外簽訂合格、協議。
6.2. 純粹用於單證的國外銷售合同，可自行簽字操作，但必須承擔後續責任。
6.3. 廣告、展覽相關合同等，報請副總經理、總經理批准。
（七） 檔案管理
7.1. 客戶檔案管理：
7.1.1. 根據客戶檔案彙總excel**填寫；
7.1.2. 客戶相關資訊歸入其專案資料夾；
7.1.3. 重點客戶需建立紙質文件管理，包括客戶資訊分析跟蹤表，交流溝通、產品、合同等相關檔案
7.2. 郵件管理：對客戶和公司內部資料夾的管理（收件箱和發件箱）
7.3. 各業務員負責一年內所有客戶資料以及相關資料的保管，次年二月前按客戶整理，裝訂成冊後交部門經理統一保管。
（八） 文件管理
8.1. 每年12月份由負責人對以下資料進行歸檔，儲存一年。
8.2. 行政檔案：包括國際**起草檔案、總結燈文本性材料；
8.3. 經營檔案：
8.3.1. 合同、（技術、質量、加工）協議、補充協議、合同相關備忘錄等。
8.3.2. **單、客戶來往重要資訊、技術資料、投訴處理情況。
8.3.3. 上年出口操作合同按客戶歸檔（包括外採購業務）；
8.3.4. 客戶及供方檔案、參展**、重點客戶來訪**等；
8.3.5. 財務類檔案。
（九） 統一單證、**格式和相應的編號
業務員在**和訂立銷售合同前應參考合同和**目錄以建立相應的編號，不得造成銷售管理中的混亂，同時留底存檔以供日後查詢。統一以上檔案的電子文件格式，並在個人辦公電腦中妥善保管。
二、 銷售管理
（一） 業務員主要職責如下：
1.1. 主要負責客戶的開拓和客戶關係管理包括客戶的聯絡、訂單的承接以及貨款的**等。
1.2. 負責客戶間的訂單銜接和產品交付工作，與其它部門的溝通，以及銷售訂單校核、裝箱監督、貨物傳送和銷售台賬的建立。
（二） 銷售提成比例按國際業務部個人銷售目標考核與提成辦法實行。
（三） 客戶要求退貨還款/拒付，或者其它貨款不能**情況的處理。
3.1. 由於公司其他部門造成的質量問題退貨，發貨延遲，發貨數量不足經業務員與客戶協商不成而造成貨款不能全額**，或不能在規定期限內收回，由其他部門相應責任人承擔公司損失，公司發放所受到款項部分的提成和退貨部分提成的50%，由於發貨延遲導致不能再規定期限內**貨款，業務員不承擔相應責任和提成扣款。
3.2. 在遵守公司制度和總經理知情的情況下，由於業務部門失誤導致的貨款不能**，由公司和業務部門由公司和業務部門各承擔公司損失的50%，同時追究相應責任人，損失將在責任人的提成和獎金中扣除。
如遇到不遵守公司制度，在訂立風險合同時沒有將情況如實報告總經理，私自訂下銷售合同進行發貨操作而造成貨款不能**，公司將追究其全部責任。
（四） 獎懲政策
根據公司與部門的相關制度進行獎懲。
（五） 出差和客戶接待報銷政策
外出會議或參展的，由公司統一支付住宿費、會務費（或資料費）、參展費。員工出差未經批准，不得擅自中途停留或繞道，不得延長在外時間，不得隨意增加出差地點，否則不予報銷費用。
公司負責國外客戶的國內接待，客戶接待過程中產生的合理費用由公司承擔，憑發票或者真實收據報銷。
（六） 新客戶付款條件一般為前t/t、西聯匯款。如果即期信用證的或其它付款形式的，必須經過總經理批准。
三、 保密制度
（一） 對公司的保密事項保密；
（二） 對產品的以下資料保密；
2.1. 原材料成本；
2.2. 總成本；
2.3. 平均價；
2.4. 已成交的低於折扣價；
2.5.已成交的客戶（客戶宣告不保密的除外）
（三） 對部門內情況的保密；
3.1. 部門保密級管理檔案；
3.2. 銷售**表；
3.3. 業務相關的**；
3.4. 內部教材；
3.5. 註明保密的一切受控檔案；
3.6. 內部分配情況；
四、其他制度
參照公司的相關制度執行。
業務部管理制度
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一 崗位職責 一 業務部經理 1.熟悉公司的分期商戶業務 服務，對公司的業務 服務 戰略 願景及上下游資源整合情況有深刻的理解 和認同。2.積極主動地完成公司下達的業務任務。3.嚴格按照公司制定的業務流程，監督和支援客戶經理完成商戶資料收集 準備工作 拜訪 溝通 跟進及商戶關係維護等工作，以求達成合...