為了提高客戶滿意度，營造乙個溫馨、舒適的購車環境，現特制定銷售部展廳管理規定。
一、儀表著裝
1）統一公司工作服並佩戴工牌，襯衫保持整潔，並佩戴領帶。
2）統一穿黑色皮鞋、著深色襪子，女士穿裙子需穿肉色襪子。
3）女士要化淡裝，扎頭髮，不得披頭散髮或染髮。
4) 男士不留長髮，髮髻齊不過耳，並上髮臘，。
5）不要佩戴誇張飾品，指甲保持乾淨並不著顏色。
二、展車清潔
1） 展車必須時刻保持乾淨（包括車胎需經過噴蠟處理）、車身及門把手須無指紋印，車內飾等均要求無灰塵。腳墊、引數架、**牌、車頂展架等，必須按規定的位置擺放，並保持整潔無灰塵。
2） 座椅按照標準調整到位，安全帶擺放平整，車內無任何雜物，玻璃上無任何多餘標貼。
3） 每人負責的車輛必須在早8:30之前擦拭完畢，展車均須開鎖，前門玻璃開至1/3處，天窗在翹起位置。
4） 每進一部新展車由該編號負責人清潔（墊腳墊和輪胎墊、輪胎上蠟、放配置表、撕玻璃上的標貼、車型牌、放車頂展架等）
5） 展車開出去要將展車腳墊、展車天線、車型牌、車頂展架等隨車工具一起取出放置新進來的展車內，並由值班人員進行監督保管。
6） 每日值班人員在下班前10分鐘檢查展廳情況，啟動車輛保持車輛的電源充足後關閉展車車門，如第二天發現展車無電無油情況，則由當天值班人員負責。
7） 展廳經理應在上午9：30和下午4：30進行檢查（參照展廳車輛展示標準實施），並記錄檢查結果歸檔。
三、 資料架整理
a) 每個資料架上必須放置所售車型的資料
b) 每種車型資料至少不能少於15份，每日值班人員需及時補充資料，保證能第一時間拿取使用。
c) 資料必須隨時保持擺放整齊。
d) 展廳經理應在上午10：00和下午5：00進行檢查
四、 前台接待
a) 接待檯面要保持乾淨整潔，無任何雜物。
b) 如值勤人員有特殊原因離崗，需找到替代人員，替代人員承擔所有前台值勤的責任。
3） 值勤人員站姿要端正，不允許彎腿或身子倚在接待臺，不允許手插入褲口袋。
4） 銷售前台人員不允許超過兩個人，禁止在銷售前台閱讀書刊報紙、聊天、喝水、吃零食、嬉戲打鬧、玩手機電腦等，並做好展廳來店來電客戶登記工作，隨時監督展廳銷售值班人員填寫登記表，並做好客流統計工作。
5） 銷售前台**要在鈴聲響三聲內接聽，並說「您好！xx汽車4s店，很高興為您服務，我是銷售顧問xx，有什麼需要幫到您的」。如確實因特殊情況在三聲內無法接聽的，第一句話要說「您好！
xx汽車4s店。對不起，讓您久等了。」**在最後應說：
「感謝您的來電」，等客戶掛完**後再掛**，並做好**記錄。
6）前台值班人員必須做好**記錄登記。
7) 上班時間不能長時間打私人**。
五、 展廳接待
1) 銷售員如有事外出一定要經過展廳經理及部門經理允許並在黑板上註明去向。
2）負責該區域值班人員必須站在主接待臺位置，發現有客戶進店第一時間出門迎接並微笑致意：「您好！歡迎光臨」，在客戶離店時說：
「請慢走，歡迎下次光臨」，直至客戶遠去後再回店內做好來店登記工作。
3）值班人員如有事離開，須由該組其他人員替代，如該組無人替代需告知展廳經理，由展廳經理統一協調安排，接替人員同樣執行本守則標準。
4）銷售人員在展廳上崗須隨身攜帶名片夾和黑色檔案（皮）夾，資料夾內需準備合同、各型車輛資料、計算單、試乘試駕協議、精品**單、公司帳號單、簽字筆、售後常規保養單、零配件**商清單和競品、試車分析單。
5）禁止聚集在展廳聊天、閱讀書刊報紙、喝水、吃零食、嬉鬧。
6）在接待不飽和的情況下，不允許出現客戶看車無人接待（來店維修客戶看車亦不例外）的狀況。
7）客人就座應立即倒茶水，並向客戶微笑致意：「您好，請喝茶」。
六、 午間值班
a) 午間值班人員須分批吃飯，午飯時間不能超過30分鐘。
b) 每日值班人員必須堅守值班時間，如找不到人替班不能離崗。
七、 晚間值班職責
a) 晚間值班人員負責檢查展廳車輛。（大燈、車窗、門的關閉情況）
b) 檢查展廳所有電源開關是否關閉
c) 下班前鎖好鑰匙櫃關好各辦公室門、窗。
八、 試駕車管理
a) 試駕車必須保持乾淨，鋪腳墊，油量充足，每5000公里進行保養一次。（負責人於每早9：00前整理完畢並安排洗車）
b) 銷售員試駕車必須填寫試駕協議，由客戶簽字確認，試駕客戶必須達到試駕條件才能給予試駕（無駕駛證或駕駛證未滿一年一律不允許試駕，可以試乘），並按規定路線行駛，行駛完畢要放回指定位置，做好車輛使用登記工作。
c) 在試車過程中出現意外時需及時匯報展廳經理解決。
九、 新車鑰匙管理
1、 新車鑰匙歸庫管保管，包含所有車輛天線、點菸器、說明書、鑰匙和隨車工具。
2、 新車一律不得隨意移動，如需移動均需做相應的登記工作，使用完畢經庫管檢驗車輛無損壞後歸還鑰匙。
3、 新進車輛安排由庫管負責做好車檢後入庫，並合理安排車輛的庫位，先進先出、現金車先交付為原則交車。
一十、 客戶管理
1） 、新增客戶管理
1、銷售顧問接待完來店、來電客戶後就應及時登記，如發現當日接待客戶並沒有及時登記至來店登記表的，發現1次10元，再次發現20元，以此類推；另外，如發現有客戶進店後，並沒有及時登入來店登記表，經領導發現者，當月留檔率將視為0%；每天的登記表銷售經理都要簽字檢視。
2、ve-i系統中當天的新增客戶和回訪客戶應及時的錄入，不能有逾期或未錄入情況，凡是因未及時跟進、及時登入客戶資訊而戰敗給同事的，不得以任何理由分配客戶。
3、每天的新增客戶管理卡需在下午5：20之前給銷售經理簽字確認，回訪客戶需給展廳主管簽字檢視；
4、成交客戶分配按照客戶分配原則（詳見《客戶分配原則》），如有未及時登入來店表、vei、建卡和及時跟進，將該客戶分配給最後成交的銷售人員。
2）、成交客戶管理
以提車日期為準開始計算，銷售顧問必須做到當天、3天、7天、15天、30天，也就是在客戶成交當月必須有5次以上回訪記錄。（舉例：客戶1月10號成交，乙個月內的回訪日期為1月10日、1月13日、1月17日、1月25日、2月10日）
附件： 有望客戶分類
展廳管理制度
一 展廳整體 1 展廳內 外牆面 玻璃牆等保持乾淨整潔，應定期 1次 半年 清潔。2 展廳內部相關標識的使用應符合公司有關要求。3 應按公司要求掛有標準的汽車看牌。4 展廳的地面 牆面 展台 燈具 空調器 視聽裝置等保持乾淨整潔，牆面無亂帖的廣告海報等。5 展廳內保持適宜 舒適的溫度，依照標準保持。...
展廳管理制度
一 總則 1 為規範展廳管理工作，特制定本制度 2 展廳管理，除另有規定外，均按本制度辦理 3 展廳由銷售團隊 a b c組 每週一次輪流管理 4 展廳管理由行政部和品牌經理監督執行 二 展廳管理 1 展廳每週全面清潔一次，由負責管理的那組商品和督導一起完成，須保持展廳的清潔，愛護陳列道具，使用完展...
展廳營業管理制度
一 營業準備工作 1 早會 上班時間過後5分鐘準時再次點到準備開始早會，早會必須由店內銷售部員員工輪流主持 1 當班人員必須全部參加 若有客戶需要忙的銷售顧問可以給展廳經理告知情況，經同意後方可不用參加但必須會後展廳將會議內容告知缺席的銷售顧問 2 問好 問好的目的就是激勵銷售顧問，讓大家在很短的時...