一、營業準備工作：
1、早會（上班時間過後5分鐘準時再次點到準備開始早會，早會必須由店內銷售部員員工輪流主持）
1）當班人員必須全部參加（若有客戶需要忙的銷售顧問可以給展廳經理告知情況，經同意後方可不用參加但必須會後展廳將會議內容告知缺席的銷售顧問）。
2）問好：問好的目的就是激勵銷售顧問，讓大家在很短的時間內就進入工作狀態。通過在早會中的問好環節，展廳經理應該努力激發銷售顧問良好的工作情緒，達到問好的效果。
3）工作回顧及總結：展廳經理對前一天的銷售業績及重要資訊反饋分析。
4）當日銷售目標和工作重點的安排及細化。
5）激勵：早會尾聲對員工進行激勵更能提高員工進入到工作狀態。
2、擦展車及整理內務工作
1）經過一夜後展車上會有一些灰塵及泥土，所以必須讓每個銷售顧問所負責的展車進行擦拭和整理，擦完後由展廳經理必須親自去檢查每一台擺在店內的展車，必須時刻保持店內每一輛展車的清潔度及光亮度，給到店的每一位顧客一種煥然一新的感覺。
2）店內每一位職員必須在早會結束後將自己辦工桌上面所有東西進行歸類整理。
3、衛生儀表規定
1）做好店內的清潔衛生整理工作；
2）通道、洽談桌、等無雜物，無灰塵；
3）燈光有無故障，廣告展架是否完好；
5）職員不能自帶食品（零食）進入店內；
6）工作時間必須統一著裝（工作服、鞋和員工銘牌等），鈕扣要扣齊不得敞開外衣，捲起衣袖和褲腳；不能穿拖鞋和膠鞋上班。
7）站姿：雙后自然垂放身體兩側或身前交叉
8）手勢：指示、說明要用整個手，五指併攏；不握拳不用單指指示。
9）目光：目光平視顧客的眼睛，注意觀察顧客的神態和舉止，反應迅速，在第一時間及時為顧客提供服務。
10）職業微笑：對顧客保持自然的微笑，切忌對顧客大笑或竊竊私語。
11）談吐：在向顧客提供服務的交流溝通中，要音量適中，語言準確，吐字清晰，神情懇切，彬彬有禮。
12）女銷售顧問必須化淡妝，頭髮要紮起（不能披髮），不能留長指甲和擦深色的指甲油，要保持指甲縫清潔衛生。
13）男銷售顧問要經常修面，不能留鬍子、大鬢角和長指甲，要保持指甲縫清潔衛生。
二、營業服務管理制度
1、當班銷售顧問不得吃刺激性食物（如煙，酒、大蒜等）以保持口腔清新。
2、必須執行門店工作流程，如遇顧客光臨，應立即防下手頭的工作，大聲說：「您好！歡迎光臨！」準備接待顧客。
3、在銷售過程中，必須按《銷售顧問崗位職責及工作流程》要求去做，須前後面帶微笑完成專業的顧問服務。
4、用專業術語介紹客戶所關注的那款展車效能，禁止較大幅度誇大或貶低公司產品。
5、介紹展車時不卑不亢，熱情周到；不得過於熱情使顧客反感，影響顧客的購買情緒；不旁觀或參與議論其他銷售顧問向顧客介紹產品。
6、「顧客至上」對顧客提出的批評或建議虛心接受，不與顧客頂撞、爭吵。
7、收銀員按《收銀員崗位職責及工作流程》專業的對顧客服務。
8、凡每一位顧客到店銷售顧問都需要通過不同的方式了解到客戶的相關資訊，建立客戶資訊卡。以便跟蹤當時沒有成交的客戶，在下次店內做活動時銷售顧問再次將這些顧客再次邀約到店促成成交。
9、認真處理售後服務問題，建立售後服務檔案。
10、處理客戶投訴的原則是第一時間平熄事態。緊急突發事件和重大投訴事宜由銷售部經理處理，事後上報公司總經理。
11、不得利用職權做有損公司形象或門店利益的行為，不得借業務之便收取業務回扣。
三、營業結束後管理
1、 清點展車鑰匙與公司貴重物品件數；
2、 把當天的訂單收集並核對訂單是否有現車在公司，若沒有，及時告知物流部讓他們及時call車；
3、督**售主管每天下班之前必須檢查每乙個銷售顧問的三表兩卡；展廳經理隨時做好抽查準備；
4、書面整理、登記當日銷售狀況（銷售數、庫存數、暢銷與滯銷品數）及時填寫各項工作報表；
5、整理展車打掃衛生；
6、晚會及培訓；
1）向展廳經理提交當日各項工作報表，反饋消費需求資訊，總結當天工作。
2）接受展廳經理或公司其他上級主管的業務知識技能培訓。
7、要做好營業現場的安全檢查，不得麻痺大意，特別要注意切斷應該切斷的電源，熄滅火種，關好門窗，以避免發生火災和偷盜的行為，在離開之前，還要認真地再檢查一遍，杜絕隱患，確保安全。
展廳管理制度
一 展廳整體 1 展廳內 外牆面 玻璃牆等保持乾淨整潔，應定期 1次 半年 清潔。2 展廳內部相關標識的使用應符合公司有關要求。3 應按公司要求掛有標準的汽車看牌。4 展廳的地面 牆面 展台 燈具 空調器 視聽裝置等保持乾淨整潔，牆面無亂帖的廣告海報等。5 展廳內保持適宜 舒適的溫度，依照標準保持。...
展廳管理制度
一 總則 1 為規範展廳管理工作，特制定本制度 2 展廳管理，除另有規定外，均按本制度辦理 3 展廳由銷售團隊 a b c組 每週一次輪流管理 4 展廳管理由行政部和品牌經理監督執行 二 展廳管理 1 展廳每週全面清潔一次，由負責管理的那組商品和督導一起完成，須保持展廳的清潔，愛護陳列道具，使用完展...
展廳銷售管理制度
1 遲到30分鐘以內和提前30分鐘內早退一次20元。無故遲到30分鐘以上和早退30分鐘以上50元。月累計3次交人力資源部按曠工一天處理。曠工一天罰款200元，值班期間曠工的直接降為試用。試用人員曠工的直接解除勞動合同。2.每日早晨8 30晨會，需著工裝西服，工裝藍色襯衣，佩戴工牌，黑色正裝皮鞋，不達...