建築裝飾公司業務部工作制度

6、在和客戶交流的時候盡量由被動回答轉為主動介紹、主動詢問；設法取得想要的對方的資訊；客戶的姓名、位址、聯絡**；裝修工程的位址、房號、面積以及是否拿到鑰匙等情況並記錄在客戶資料表；其中，與客戶****的確定最為重要，最好和客戶預約好上門測量或請客戶來公司洽談

7、約請客戶必須明確具體地點和時間，絕對不可以遲到

8、初次見面時大概了解客戶個人、家庭狀況、家庭成員、以及對裝修的總體要求，不要太多的談論裝修細節，可以談一些客戶感興趣的東西；測量時，詳細詢問並且記錄客戶的各種要求，針對自己比較有把握的地方提出一些建議，切勿過多的表達自己的想法，多聽客戶的意見

9、一定要牢記客戶最關心的設計專案（每個客戶都會有自己最關心的東西），給客戶留下你對他極為重視的印象

10、不要盲目估計總造價，要了解客戶的心理的底價，可以告訴客戶，我們的**根據材料、工藝、工人工費等差價較大，我們必須了解您的心底價位，以便最節省時間和精力地設計出更接近客戶的想法和承受能力的方案

11、每次談方案必須確定一些專案，不要讓自己空手而回，如平面方案，材料：面版、地面、家具等，切勿一次次不確定地浪費時間，有時候甚至需要略帶強硬的要求客戶定下一些方案，因為有的客戶對方案會猶豫不決，可以告訴客戶如以後再變動，在放進變更單中

12、當要做預算時，必須轉交預算部門以下資料：（1）設計方案，（2）客戶心理價位或設計師估價，（3）客戶要求用材以及設計方案中所用材料名稱及部位，（4）現場**，（5）各部位（如門、窗、頂等）標高，資料不全，預算部可拒絕受理

13、方案初次談過後，客戶要求細緻的方案，這就進入委託設計階段，此階段必須收取部分設計訂金，尤其要做效果圖

14、細談方案一般要3-4次的修改，要協助設計師盡量說服客戶，但客戶堅持不變的話不要反駁客戶，因為房子是客戶自己來使用

15、簽訂合同時，要設計師盡量詳細的出工藝說明，因為工藝質量說明不只是給客戶看的，也是給自己乙份詳細的資料，施工工藝不明之處請教工程部，切勿模糊帶過，

三、檔案制

1、無論成功與否，每接待乙個客戶，業務員和設計師都必須有詳細的檔案：客戶資料表、原始平面圖以及詳細尺寸和現場**等、客戶跟蹤檔案（每一次和客戶接觸都必須有詳細的記錄、記下客戶的意見、要求等等），施工結束後，業務、設計、工程部的所有該客戶的檔案交公司歸檔

2、成交或未成交的原因分析（分析成敗的原因）

3、根據客戶成交的可能性，分類為四個等級，以便日後跟進：a、很有希望 b、有希望 c、一般 d、希望渺茫

4、將登記材料自存乙份，交公司主管備案乙份，便於開會研究

5、追蹤客戶應注意時間的間隔性，一般以兩、三天最好、將每次追蹤記錄在案

6、注意追蹤方式的變化：**、郵件、簡訊息、賀卡、上門拜訪、邀請來公司等

7、兩人或以上在於客戶交流時，應當互相協調，分清主次，統一立場，協調行動，注意溝通渠道的暢通和準確，不要讓客戶不知道找誰（業務、設計、施工）

如有下列情形將給予解雇處分：

1. 挪用、****者

2. 洩露公司機密者

3. 將公司客戶轉移者

4. 和客戶串通一氣損害公司利益的