為了提高工作效率、改進工作作風、增強服務意識、搞好單位工作效能建設，制定本實施方案。
一、崗位責任制
進一步明確單位及內設科室的職責和每個工作人員崗位責任、工作標準，讓每個工作人員都知道自已應該幹什麼，怎麼幹，乾到什麼程度。
1、認真學習貫徹執行與招標投標相關的各項法律、法規；
2、按照崗位責任實行掛牌上崗，公開自己的身份，確定自己的工作範圍和職責，積極認真地做好本職工作，服從領導的安排；
3、積極搞好與其他工作人員的密切協作，維護集體利益，爭優創先，加強行風建設。
二、首問責任制
第一位接受來訪、來電、來信的工作人員，負責現場辦理或引導辦理有關事宜，使之得以及時解決。
1、屬於首問責任人崗位職責範圍內的事宜，首問責任人要按照有關規定及時認真辦理。能夠立即辦理的，要立即辦理，不能立即辦理或不能辦理的，應當耐心說明情況；
2、對屬於首問責任人崗位職責範圍以外的事宜，首問責任人應將當事人引至或將當事人提出的問題轉達相關科室，幫助指引或落實承辦部門；
3、首問責任人必須做到：使用文明、規範用語，熱情接待，耐心傾聽，認真受理，服務周到。嚴禁使用「不知道、不清楚、不歸我管」等語言敷衍搪塞以及簡單生硬地對當事人辦事請求和詢問予以回絕。
三、服務承諾制
以便民、高效為原則，結合單位工作實際，從工作人員的日常行為規範和服務質量為標準，向社會公開。
1、依法行政，廉潔奉公，優質服務，誠信辦事，誠實為人；
2、認真履行工作職責，正確行使職權，想為群眾所想，急為群眾所急；
3、工作職責公開、備案事項公開、收費標準公開、提高工作透明度、接受社會監督。
四、一次性告知制
1、工作人員對當事人的首次辦事申請，應一次性告知所辦事項的辦理程式、辦理依據、應具備的全部條件和注意事項，對手續齊全，符合規定的，應馬上辦理；
2、對符合規定但手續不齊全的，工作人員應一次性告知所需要補辦的全部手續、材料和辦事程式。對不符合條件、無法辦理的，應告知其原因及依據；
3、單位各科室要規範和健全一次性告知的內容，並製作一次性告知單等書面材料，除簡單事項可以採取口頭形式告知外，一般應當以書面形式告知。
五、否定報備制
工作人員在辦理事宜過程中，對所辦事項給予否定的，必須將否定情況及理由逐級報備上級領導。
1、工作人員對不予辦理的事項，在明確告知當事人理由和依據後，當事人無異議的，進行登記備案；當事人有異議的，在當即填寫《否決事項報備表》後，由科長報副主任審核，最後由主任簽署；
2、工作人員對不予辦理的重大事項或疑難問題，應呈送主任審批，不得擅自否定不辦；
3、副主任、主任應及時審核承辦人員報送的《否決事項報備表》，並明確提出審定意見，承辦人員接到主任審定意見後，應當在3個工作日內告知當事人。
六、限時辦結制
所有辦理事項必須限時辦結，單位內部的政務執行，必須規定完成時限。
1、凡屬本辦工作職責範圍內的事，在符合法律、法規及有關規定並在手續齊全的情況下應在規定時限內辦結；
2、因特殊情況而無法在規定期限內辦結的，須報經領導批准，並向當事人說明緣由；
3、確定辦結時間的原則為：當場能辦的事當場辦，當天能辦的事當天辦完，一次能辦的事一次辦結。
七、效能考核制
1、考核內容：
（1）履行法定職責，對招標投標的法律、法規及有關規章的執**況；
（2）勤政廉政、務實高效、團結協助情況；
（3）履行崗位職責，對工作部署和工作任務的執**況；
（4）單位制定的各項規章制度落實情況；
2、考核方法
考核工作採取定量考核與定性考核相結合，平時考核與年度考核相結合。考核分為優秀、稱職、基本稱職和不稱職四個等級。
八、失職追究制
工作人員由於嚴重不負責任，違反有關規定，不履行自己的工作職責，視情節追究其責任。
1、失職責任追究種類：
（1）打招呼、談話、告誡；
（2）通報批評；
（3）扣發考勤獎、崗位津貼或年終獎；
（4）停止職務，待崗。
2、追究失職責任的種類，根據失職原因、性質、程度、後果及行為人認錯態度，單獨或合併使用。
3、追究範圍：
工作人員有下列行為之一的，按照「誰失職追究誰」的原則，追究其工作責任：
（1）對符合法律、法規有關規定的事項，敷衍塞責、推諉扯皮、拖延不辦的；
（2）不按照規定程式、規定許可權和規定時限履行職責，辦事效率低下的；
（3）違反政務公開規定不履行公開義務，損害行政管理相對人知情權的；
（4）服務態度惡劣，作風蠻橫、粗暴，故意刁難管理和服務物件的；
（5）因決策失誤而貽誤工作的；
（6）利用職權「吃、拿、卡、要」，收受錢物的；
（7）紀律鬆弛，不遵守單位管理制度，無正當理由脫崗、離崗，或上班時間玩電腦遊戲被**的；
（8）工作中弄虛作假，欺上瞞下的；
（9）打擊報復舉報、投訴人的；
（10）對服務物件提出的正當要求和意見置之不理，以及影響行政效率的其他行為。
4、追究程式：
1、經調查，應該追究失職行為人責任的，按照幹部管理許可權及有關規定，由本辦辦公會議決定處理；
2、被追究的工作人員對追究失職決定不服的，可申請複核，對複核決定仍不服的，可向主管局申請複查；
3、複核、複查期間，不停止追究失職責任決定的執行。
文明單位建設內部管理制度
一 日常管理制度 l 對照文明單位標準制定年度計畫，提出相應措施，建立健全建立活動組織機構，每年應圍繞機關中心任務制定具體的建立工作計畫並貫徹實施。2 必須從單位實際出發，明確 文明辦 辦公場所及標誌牌，落實具體工作聯絡人，經常與各級文明辦 主管部門保持聯絡。3 要經常組織文明單位開展學習交流 理論...
建設單位管理制度
目錄第一部分部門職責05 辦公室06 財務部07 計畫合同部09 工程部11 第二部分定崗定編12 第三部分崗位職責說明16 辦公室主任崗位職責說明書17 綜合管理崗位職責說明書18 財務部部長崗位職責說明書19 財務部會計崗位職責說明書20 財務部出納崗位職責說明書21 工程管理部部長崗位職責說明...
建設單位管理制度
建設單位崗位職責 一 主任職責 1.工程總負責人，統籌協調管理全方位工作，推進專案實施 專案建設計畫及執行。2.領導部門的各項活動，完成上級交辦的各項工作。3.建立和完善部門的工作程式和規章制度，決定部門工作人員的獎懲。4.負責督導業務部門各項工作和事務。5.親臨現場處理部門緊急事件，確保工程正常運...