（初稿）
一、 目的
為鼓勵員工開展合理化建議活動，促進部門流程改進、服務提高，提高工作效率和業務能力，結合部門實際，制訂本制度。
二、 適用範圍
本制度適用於客服部全體員工。
三、 管理辦法
第一條部門為倡導參與管理，並激勵員工就其平時工作經驗或心得，對部門業務、管理或服務，提供建設性的改善意見，藉以提高部門內工作效率，特訂定本制度。
第二條部門各級員工對本部門的工作，無論在業務上或管理上，如有改進或革新意見，均可以書面或口頭形式提交建議，可與直屬leader或部門經理溝通。
第三條本公司員工所提建議，具有下列情事之一者並被採納的，應予獎勵：
(一)對於部門管理思路和運作方法的改進，能起到精簡或強化效果的。
(二)對於部門業務或對外服務，提供具體改進方案，且具有重大價值或收益的。
(三)對於部門各項規章、制度提供具體改善建議，有助於部門工作效能提高的。
(四)對於部門各項流程、程式、報表等，提供改善意見，具有降低成本、簡化作業、提高安全、提公升效率的。
(五)對於部門未來工作的研究發展等事項，提出建議報告，且具有可採納價值或效果的。
第五條建議若是由二人以上共同提出的，其所得的獎勵，按人數平均頒發。
第六條部門如有任何問題或困難，需求解決或改進時，經總監核准後公開向員工徵求意見，所得建議的審議與獎勵，可依本機制辦理。
第七條員工建議不論採納與否應在部門內予以表揚。
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