目的：為使各層級員工達到和保持公司所要求的服務水準，並不斷提高公司整體服務質量，各部門必須結合實際需要對員工進行各種業務技術和技能培訓，即進行全員在職培訓。
政策：一． 在職培訓必須形成制度化、系統化，並不斷地穿插進行。營業淡季相對多安排培訓，旺季相對少安排培訓，以有利於經營運作為原則。
二． 各部門負責人是本部門培訓工作的責任人，公司把此項工作作為評估部門負責人的一項重要指標，各部門必須設有具體負責培訓課程的培訓員，落實各項培訓工作。
三． 在職培訓的主要內容有：
部門工作知識、工作技能、崗位職責、操作規程、服務程式；
《員工手冊》及公司內部各項員工管理制度的反覆培訓；
禮節禮貌、儀容儀表、**禮儀等的反覆培訓；
就客人投訴反映的問題，進行案例分析，改進服務程式；
語言培訓等；
新的推廣計畫及相關服務程式等。
四． 部門負責人必須及時分析培訓的需要，根據經營推廣或管理的需要制訂培訓計畫，保證培訓系統化持續進行。
程式：一． 各部門必須以分部門為單位，制訂培訓計畫，
二． 部門培訓計畫的內容包括：培訓專案、培訓員、培訓物件、培訓日期及時間、地點、方法、人數、預計出勤等。
三． 行政人事部為各部門在職培訓提供必要的協助；
四． 每次培訓活動後，各部門必須將《部門培訓報告》送總辦審閱。
培訓部門如何規劃培訓
如何來做培訓規劃，這對於培訓規劃有利於企業做好培訓。首先,這裡我們來分析一下企業對培訓的需要.培訓的目的無外乎是為了提公升企業員工的三個方面 態度 知識 技能.下面我們來逐一分析 1 態度是乙個員工長期工作過程中形成的對工作的認識與行為表現.因此,我們可以從中發現,態度不是培訓能解決的.許多時候,態...
部門主管培訓體會
在當今紛繁複雜的社會環境中，在工作 生活過程中，人們為了各自的目標時時刻刻在進行著交流，有交流就存在著溝通。就溝通而言 溝通的優劣，在溝通方式上，直接或間接影響著員工的思想動態 在溝通工作上，工作能力和效率得到充分體現 在溝通生活上，間接影響著員工的工作效率。然而，對於部門主管，在溝通方面，我認為主...
重點部門培訓5
忻州市中心醫院重點部門 急診科 重症醫學科 新生兒病房 手術室 室 產房 ccu病房 專科理論知識 專科技能操作培訓制度及考核實施方案 為進一步提高重點科室 的整體實力，把好護理安全關，特制定以下培訓制度 1 護理部制定專科 培訓目標 計畫及考核實施方案 2 採用外出培訓與內部培訓相結合的方法 3 ...