制度與程式p & p
接到vip預訂通知時我們要注意以下3點。
1 了解客人情況
接到某間房vip預訂，客房部應與am確認客人的姓名，國籍，性別，身份，預抵時間，人數，入住天數，生活習慣，健康狀況，宗教信仰，風俗習慣，活動日程安排以及特殊要求。
2 準備好物品
1）在房內用水壺燒好開水。
2）配備好水果，鮮花，酒店歡迎卡附送總經理名片或酒店一片誠意卡。
3) 按客史要求準備好房內物品。
4) 電視按客人的國籍調至相應的頻道。
3 做房及檢查房間設施裝置。
（1）vip預訂房需保證客人隨時可入住狀態。
樓層主管，經理，am會到該房檢查裝置，衛生及一切該到位的物品。
vip客人抵店
1梯口迎客
1) 笑臉相迎，熱情問好。不同級別由不同的酒店領導接待。問好時應根據客人的身份，職稱向客人問好。
2) 看見酒店領導陪同客人一起出電梯時，應先向客人問好。
2客人進入房間
1)將客帶入房間為客開門。
2)根據進入房間人數做好相應的接待工作。
vip客住店期間
1）vip房每日最先整理，發現客人離開立即整理，床上用品每日更換，
2 若門上掛dnd，到中午12：00時上報am，由am決定是否整理房間。
送客：（1）站於梯口送客，發現客人行李多，應主動幫客人提到電梯口或讓行李員推行李車上來。
（2）按電梯。注意手的姿勢，說；「祝您旅途愉快。祝福語。直到電梯完全關上即可離開。
（3）房間檢查，確認是否有遺留物品。
備註:1．應耐心，親切，禮貌，若客人需要，應詳細說明房間裝置及使用方法，若客需要休息，應盡快服務完。
2．若客進房有事，應立即退出待適當時再送。
3．若房間打dnd不能敲門，由am確認後再進房。
4．早班不開夜床，中班開，夜床標準不變；中班需按早班整理住客房一樣整理，並配入冰塊。
VIP客人入住 退房 接待制度
1 給予vip客人提前登記，接待員根據現有的客史資料填寫vip客人的登記卡。2 安排好vip客人的房間並對其進行控制。3 檢視是否有vip客人的信件 包裹 傳真 留言等。4 準備好有關的物品 水果籃 鮮花等 以單據形式發給有關部門。5 準備好vip客人的房間鑰匙。6 把vip客人的名字登記 vip客...
酒店VIP客人接待方案
青島海景花園大酒店恆安保險公司vip接待方案 二 一二年五月十六日 目錄一 接待任務 3 二 前廳部接待方案 3 一 準備工作 3 二 客人抵店時的工作 4 三 前廳應注意的事項 5 四 客人離店服務 5 五 突發事件及處理方案 6 三 客房部接待方案 7 一 迎客的準備工作 7 二 客人到店的應接...
營銷部VIP客人接待流程
12345 2.31.1客戶經理獲得vip客人的接待資訊。2.31.2.1客戶經理向vip預訂客戶了解客人身份,行程安排,規模等情況並詳細記錄。2.31.2.2收集了解客人特殊需求和喜好等。2.31.3.1酒店提供的設施裝置及服務能符合客人要求的條件下接待,將資訊上報上一級管理人員處。2.31.3....