第三，堅持原則，樹立威信。如果完全是衝撞者無理取鬧，領導者在原則上決不讓步，不能因為他態度蠻橫就妥協退讓，以防衝撞者再次無理取鬧。事後要根據部門規章制度，適當懲處，以儆效尤。
領導者應自始至終冷靜而又威嚴，端莊而又堅定，不為兇悍者的氣焰和粗暴的行為所動。
第四，勿計前嫌，處事公道。這是乙個正直、成熟的領導者的基本素質，也是取得下屬擁護和愛戴的重要一條。領導者平時要與他們多接觸，經常聽取他們的意見，主動邀請他們參加各種活動，在堅持原則性的基礎上，從思想上、工作上、生活上加以更多的關心。
領導者不但要對一般下屬和衝撞過自己的人一視同仁，而且要不計前嫌，給他們指出一條能走向成功的道路，要使他們知道，當面衝撞是不能達到目的的，只有通過自己的努力，合理競爭，才能力社會、組織、群眾所接受。領導者在他們做出努力後，還應及時加以鼓勵，支援他們繼續努力。只有這樣，曾經的衝撞者才能消除積慮和成見，與領導和部門共同前進。
在部門中，領導者有反對者是件好事。這不但可以經常使自己警醒，使自己的言行時刻處在監督之中，從而使自己不犯錯誤或者少犯錯誤;而且能夠促使自己不斷完善，不斷提高領導水乾，走向成熟。所以，領導者只有正確對待衝撞自己的人，才能夠帶領部門在正確的方向上不斷前進。
文章**：中公教育北京分校
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