3.要相互理解，發揚風格。人與人交往最為重要的是相互理解，站在對方考慮。
換位思考，矛盾才會少。不要講不利於團結的話，不要做不利於團結的事，要搞五湖四海，不要搞小團體。處事時要有三量：
一是雅量，對待工作的失誤要有推功攬過的雅量；二是容量，對待同事要有熱情幫助的容量，要學會欣賞他人，不要只看缺點不看優點；三是氣量，對別人的建議甚至批評要有虛心接受的氣量。
當然，我們不要無原則的團結，無原則的團結叫「和稀泥」，叫不負責。
四、要進一步帶好團隊
帶團隊是一門高學問：一是要識人，要了解團隊人員的性格，知識結構，悟性，生活習慣，了解其優點、缺點。二是會用人，要用其所長，避其所短。
知道什麼崗位符合什麼人，什麼情況下採取激勵與批評等。三是要有個人魅力。個人的魅力是最好的領導力，最好的領導力產生最好的執行力。
個人魅力來自於寬廣的胸懷，來自於端正的品行，來自於堅定的信念，來自於創新的精神，來自於良好的生活習慣等。例如：品行端正的一項重要指標就是誠信。
春秋戰國時，晉文公要攻打乙個叫「原」的地方，他帳前宣布「如三天攻城不下，即刻退兵」。三天過後，對方軍糧已盡，也無後援，只要再圍一天，必定受降。可晉文公執意退兵，他認為不能失信於民，不能不信守諾言，對方見晉文公如此誠信，深為感動，主動獻城投降。
這就是誠信的力量。
當然要帶好團隊還必須明是非，善授權，知基層，敢於擔責，不推諉等。
五、要進一步加強管理
酒店管理的關鍵內容就是要做好現場管理，通過現場管理在第一時間發現問題，解決問題，不斷完善服務流程，不斷提高出品質量、服務質量。我們要做好管理，還要提高四個能力：第一，提高觀察能力，觀察什麼？
一是人，二是物。觀察我們服務員微笑是否到位？言語是否得體？
程式是否規範？推銷方法是否妥當？做到觀中有察，察中有思。
第二，提高分析能力，要由表及裡、由此及彼、去偽存真、去粗取精地分析事物，研究工作。有些存在的問題要通過制定制度來規範、來調整，上公升到制度管理。第三，提高協調能力，包括對內對外的協調能力。
第四，提高創新能力，創新是乙個民族不竭的動力，也是乙個酒店發展的動力。酒店行業面臨三大困惑：一是人的困惑，即招人留人的困惑；二是銷售的困惑；三是成本的困惑。
不管有何困惑，只要做到人無我有，人有我新，就能立於不敗之地。只有新的觀念、新的措施，才能開創新的局面。兩個美國人到非洲賣鞋，乙個人一下飛機，看到滿大街非洲人不穿鞋子，他一下崩潰了，認為生意無法做，於是打道回「美國」；另乙個人一下飛機，也是看到滿大街非洲人打著赤腳，他興奮得不得了，認為這生意太好了，於是留下來，結果賺得盆滿缽滿。
管理中要時刻牢記創新的觀念，觀念甚至決定企業成敗。
在管理過程中還要了解上級的決策，真正領悟單位領導的意圖，並以此為目標來把握做事的方向，做到執行時不片面、不偏向、不走樣，特別要防止草率行事，要一抓到底，抓出效果。
六、要進一步加強學習
要把學習當作一種追求，一種工作，一種常態，一種樂趣，一種境界。學習重在三個結合，即「有字與無字相結合，精讀與博覽相結合，學習與思考相結合」。
酒店管理看起簡單，實在不易，富有學問，富有挑戰。中層幹部尤其要學習，要學習新的營銷技巧，要學習新的餐飲服務，要學習新的客房管理方式，要學習新的人力資源模式。人只有不斷學習才會有底氣，才會大氣，才會充滿靈氣。
我有時讀書讀到高興處，可以手之舞之足之蹈之；讀到開心之處，會哈哈大笑；讀到悲傷之處，會淚流滿面；讀到深奧處，會掩卷沉思。真正把讀書讀進去了，人生處處皆學問，人生處處皆趣味，可以抬頭是詩，低頭是詞。
七、要進一步做好自身管理
自身的管理非常重要。孔子講「其身正，不令則行；其身不正，雖令不從」。要公平公正處事，公道正派；要實實在在為人處事，說實話，做實事，求實效；要嚴格要求自己，防微杜漸，要勤於學習，勤於工作，做出好的榜樣。
乙個對自身要求嚴的人，一定走得更遠、更好。
八、要注意健康
大家要隨時注意健康問題。留得青山在，不怕沒材燒。只有好的身體，才會有好的工作，才會有幸福的生活。
雖然大家也知道身體健康的重要性，可一定要引起高度重視。我在人民大會堂聽過衛生部的顧問、著名醫學家萬承奎的演講，底下坐著衛生部的部領導，部分黨和國家領導人。萬承奎教授講，我們要有皇上的早餐，大臣的中餐，乞丐的晚餐。
要注意四點：一是均衡的營養，就是不要偏食，什麼都吃一點，保持營養的均衡；二是適當的運動，不要過量運動；三是充足的睡眠，不能深更半夜才睡，老是熬夜，生活要有規律；四是陽光的心態，要不斷調整心態，把心態調整在最佳狀態，至少不要總是把氣（怨氣）憋在肚裡，心態決定狀態，狀態決定命運。
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