工作分析與評價
第一部分課程性質與設定目的
一、課程性質與特點
《工作分析與評價》是現代人力資源管理所有職能的基礎和前提，只有做好工作分析與工作評價，才能有效地完成各項人力資源管理的具體工作。開展工作分析與評價有助於全面地了解各類工作職務的特徵、工作行為的模式和工作的程式及方法，其結果可應用於人員招聘、職工培訓、績效評價、薪酬管理等許多方面。因此，搞好工作分析與評價對於搞好人力資源管理工作具有極其重要的意義。
《工作分析與評價》課程主要介紹了現代組織人力資源管理中新興的工作分析技術及其操作方法，具體包括工作分析的理論概述、歷史發展、如何確定工作分析的內容與常用的工作分析方法、工作評價的基本概況與各種技術與方法等內容。
《工作分析與評價》課程是高等教育自學考試人力資源管理專業雙證書專案（本科段）的必考課程，課程注重系統性與適用性。通過學習本課程使學生掌握工作分析與評價的基本理論、方法與技術，培養學生對於工作分析與評價的應用能力和操作能力，能夠為學生今後從事人力資源開發與管理工作奠定良好的技能基礎。本課程是一門理論聯絡實際、應用性較強的課程。
二、課程目標與基本要求
本課程的目的在於使學生全面、系統地了解工作分析與評價的理論並掌握工作分與評價的操作技術、流程與方法，為人力資源的深入開發做好技能準備。通過本課程的學習，要求學生掌握工作分析與評價的原理、流程與技巧。
課程基本要求：全面系統地掌握工作崗位研究的作用和方法，能夠運用正確的調查方法，掌握真實可靠的資料，並運用資料進行科學的分析方法，對工作崗位進行分析和評價,使學生分析問題解決問題的能力。
三、與本專業其他課程的關係
《工作分析與評價》是人力資源管理專業課程體系中的重要課程，與人力資源管理專業的許多課程有著密切的關係。《管理學》、《人力資源管理》等課程是本課程的基礎，同時本課程也是為進一步學習《績效管理》、《薪酬管理》等課程作基礎準備。
一、學習目標與要求
學習目標：通過本章學習，掌握工作分析的基本概念與相關術語，掌握工作分析的性質與作用，了解工作分析的結果與形式。
學習要求：理解工作分析的基本含義、工作分析的型別與流程；掌握工作分析的相關術語；掌握工作分析在人力資源管理中的作用和意義；了解工作分析結果的四種表現形式及其相互關係。
二、考核知識點與考核目標
（一）工作分析的概念
識記：工作分析的含義
理解：工作分析與人力資源管理及其他管理行為的關係
（二）工作分析的型別與流程
識記：根據客體分布、目的、分析切入點來劃分的不同工作分析型別
理解：狹義工作分析中的相關術語
應用：工作分析活動的操作流程
（三）工作分析的結果與表現形式
識記：工作描述的內容、工作描述的作用
理解：工作說明書的四種表現形式及其相互關係
1、工作分析——是對組織中所有為實現組織目標而存在的各類工作（崗位）進行系統分析和研究，以確定每一種工作的內容、職責與許可權、工作條件和環境，以及完成本工作（崗位）所需的技能、能力、知識和其他資格條件並形成工作說明書的過程。
2、工作分析的目的（解決的重要問題）
（1）員工完成什麼樣的體力和腦力勞動？（勞動性質）
（2）工作將在什麼時候完成？（時間）
（3）工作將在**完成？（地點）
（4）員工如何完成此項工作？（方法）
（5）為什麼要完成此項工作？（與目標相關）
（6）完成工作需要哪些條件？（條件）
3、工作分析活動中，包括分解、比較、綜合，是乙個系統。分解是基礎，比較是關鍵，綜合是結果。
4、工作系統四個層面：
（1）投入——知識、品性、技能、能力、材料、資本、其他非人工成本
（2）產出——物化產品、服務產品
（3）過程——轉換過程
（4）關聯因素——組織結構圖（業務部門、職能部門分工）。寬度（跨度）橫向，
1、從客體分布範圍：
（1）廣義——對整個國家與社會範圍內崗位工作的分析；
（2）狹義——對某一企事業組織內部各崗位工作的分析。
2、從目的劃分——獲取與分析資料手段、過程相同，細節、記錄內容不同
（1）單一目的型
（2）多重目的型
3、分析切入點劃分：
（1）崗位（任務）導向型——從崗位工作任務調查入手；
（2）人員導向型——從人員工作任務調查入手；
（3）過程導向型——從產品或服務的生產環節調查入手。
1、工作分析的時機：（考點）
（1）新組織建立；
（2）新工作出現；
（3）新技術、新方法、新工藝、新系統出現而使工作發生變化；
（4）組織變革或轉型期。
2、業務流程再造（等死、找死）
3、工作分析資訊**：
（1）工作中具體活動——泰勒的工作分析；
（2）工作中人的行為；
（3）工作中所使用的機器、工具、裝置以及其他輔助工作用具；
（4）工作背景
（5）工作對人的要求
4、工作分析的內容（6w1h）
工作內容（what），責任者（who），工作崗位（where），工作時間（when），怎樣操作（how），為何要做（why），服務物件（for whom）
5、工作分析流程——計畫與設計是基礎，資訊分析與結果表述是關鍵，運用指導是目的。
（1）計畫——確定工作分析的目的與結果使用的範圍，界定分析資訊的內容與方式（預算分析），組建工作分析小組，明確分析客體選擇分析樣本（代表性、典型性）
（2）設計——選擇分析方法和人員，時間安排，制定分析標準，選擇資訊**，選擇相關背景資訊（組織結構圖、工作流程圖）
（3）資訊分析——工作分析的內容6w1h，五方面（名稱、內容、環境、條件、過程）
（4）結果表述——工作說明書、資格說明書、職務說明書
（5）運用指導——運用範圍、原則、方法
（一）術語
1、要素——工作活動中不能再繼續分解的最小單位。如：速記員書寫速記符號。（科學管理之父——泰勒，計件工資有缺陷，產生差別計件工資）（傑爾布雷敦——砌牆）
2、任務——指工作活動中達到（圍繞）某一工作目的的一系列要素的組合（集合）。
3、職責——指個體在工作崗位上需要完成的一項或多項相互聯絡的任務集合。
（如：人事管理者進行工資調查的職責，由設計調查問卷、發問卷給調查物件，將結果進行處理等任務組成）
4、職位（崗位）——某一時期內某一主體需完成（擔負）的一組相互聯絡的職責集合。
（如：老師職位需要完成的備課、講授、維持課堂紀律、看作業等）
5、職務——主要職責在重要性與數量上相當的一組職位的集合或統稱。這些職位的性質、類別完全相同，完成工作所需的條件也一樣。
（如：秘書「、」副廠長「等是乙個職務。乙個職位乙個人，但乙個職務可能由幾個人分擔，即職務與職位不一一對應）
6、職業——在不同時間、不同組織中，工作要求性質相似或職責平行（相近、相當）的職務的集合。或：人們在社會中從事的作為主要生活**的某種工作。
7、職業生涯——指乙個人在其生活中所經歷的一系列職位、職務或職業的集合或總稱。
8、職系（職種）——職責繁簡難易、輕重大小及所需資格條件並不相同，但工作性質相似的所有職位集合。
（如：人事行政、社會行政、財稅行政、保險行政各屬於不同的職系。每個職系中的所有職位性質充分相似。乙個職系就是乙個職位公升遷系統，也是一種專門職業）
9、職組（職群）——若干工作性質相近的所有職系的集合。
（如：人事行政和社會行政可併入「普通行政」職組，財稅行政和保險行政可併入「專業行政」職組）
10、職門——若干工作性質大致相近的所有職組的集合
11、職級——指同一職系中職責的繁簡難易、輕重大小及任職條件十分相似的所有職位集合。
（如：「中教一級」與「小教高階」的數學教師屬同一職級）
12、職等——不同職系之間，職責的繁簡難易、輕重大小及任職條件要求十分相似的所有職位集合。
（如：大學講師、研究所助理研究員、工廠的工程師，均屬於同一職等）
（二）相互關係
1、職門、職組、職系是對工作的橫向劃分；職級、職等是對工作的縱向劃分。
2、職級的劃分在於同一性質工作程度差異的區分，形成職級系列；職等的劃分則在於不同性質工作之間的程度差異的比較或比較的共同點。同一職等的所有職位，不管屬於何職級，其薪金相同。
3、舉例：（教材p278頁）
1、需求決定目標——赫茨伯格雙因素理論，馬斯洛需求層次理論——激勵理論
2、績效考核——激勵導致動力，只抓小兔子
3、培訓——抓大兔子
4、薪酬考核——長短期結合
5、福利——持續激勵引發長期的動力
6、職業生涯規劃
1、工作分析是整個hr開發與管理科學化的基礎
（1）是hr規劃的重要基礎和依據；
（2）人員招聘與甄選提供基礎參照標準；
（3）人員培訓和開發更具有針對性；
（4）為建立客觀、公正績效考評體系提供依據—首因、近因、暈輪、強制分布（工作難點）
（5）崗位評價、薪酬體系設計的基礎—工作要素計點法（崗位技能、工作環境、人員素質）；
（6）個人職業生涯發展規劃提供幫助；
（7）僱傭與勞工關係的合法支援。
2、是提高現代社會生產力的需要——亞當·斯密（分工）
3、是組織現代化管理的客觀需要——忽視潛能
4、有助於實行量化管理
5、有助於人員測評、工作評價、定員、定額、人員招聘、職業發展設計與指導、薪酬管理及人員培訓的科學化、規範化和標準化；
6、對於hrm研究者也是不可缺少的。
1、工作描述——指在該職位上員工實際工作業務流程及授權範圍。
2、工作描述是以「工作」為中心對崗位進行全面、系統、深入的說明，為工作評價、工作分類提供依據。
1、基礎作用——工作描述是奠基石
2、直接作用
（1）讓員工了解工作概要
（2）建立工作程式和工作標準
江蘇自考人力資源開發與管理
a，應該讓評價物件從考核期一開始就明白評價標準，b，要使每乙個員工都十分清楚地理解，考評不是追究過去，而是為了改進未來，考評也不是管理者的目的，而是一種對大家一視同仁的人力資源管理手段。要建立一種相互信任的機制。c，績效考評不應是單向的，要給被考評者談論自己的看法 意見和設想的機會。考評者也應善於聆...
江蘇人力資源本科自考 《人力資源開發與管理》大綱
高綱1081 江蘇省高等教育自學考試大綱 06093 人力資源開發與管理 南京大學編 江蘇省高等教育自學考試委員會辦公室 課程性質及其設定目的與要求 一 課程性質和特點 人力資源開發與管理 課程是我省高等教育自學考試人力資源管理專業 本科段 的一門重要的專業課程，其任務是培養應考者系統地學習人力資源...
自考人力資源開發與管理重點概述
第一節人力資源管理的基本概念 一 人力資源概述 資源 為了創造物質財富而投入生產活動中的一切生產要素。資源的類別 自然資源，經濟資源，資訊資源，人力資源。人力資源的定義 指過去，現在，或者未來一定時間內能夠為某個組織利用，並為該組織帶來收益的人。人力資源的基本特性 1，主觀能動性 2，兩重性 3，時...