人際溝通能力作為一項基本測評要素貫穿於面試題目當中，該類題目通常設定一種矛盾場景，要求考生妥善處理矛盾，展現人際溝通能力。由此，人際溝通類題目可以分為兩大類：有矛盾型和無矛盾型。
有矛盾型常會設定乙個人際交往的障礙，包括工作中與領導、同事、下屬、群眾、親友、兄弟單位等多主體相處產生的矛盾，如：在新單位，領導安排了一位老同事帶領你工作，但老同事不喜歡你，你怎麼處理？而無矛盾型題目則沒有特定場景，只要求考生針對某一主體談與其相處原則。
為使考生有效應對此類題目，在此給出回答人際溝通類題目的基本思路：1、態度。面對題目中的矛盾場景，表明自身對矛盾的態度和解決問題的原則；2、原因。
抓住題目中的矛盾點，按不同維度、不同主體分析原因；3、化解。根據分析出的原因給出符合實際的措施；4、避免。對題目中的矛盾進行總結，從態度和行動上避免矛盾再次產生。
其中，最能體現考生溝通能力技巧的是化解部分，要保證措施的有效性和針對性，結合生活實際，切勿「假、大、空」。
以2023年浙江省考綜合類面試題目為例，「單位領導出差，打**讓你辦一件事情，你是嚴格按照領導的指示辦的，但是辦砸了，給單位造成了一定的損失，同事們都在背後議論你，你該如何處理？」
首先確定該目題屬人際溝通類題目，存在領導和同事兩個矛盾主體。答題思路如下：因對公司造成負面影響心理忐忑，但應及時調整心態，快速作出反應，進行補救（表明陽光態度和積極原則）。
然後採用層層假設法，一一枚舉出現問題的原因，如是否正確領會領導意圖、是否工作粗心大意造成、是否在實際操作過程出現些不可控因素。接下來針對原因給出處理措施，最後對矛盾進行總結，避免再次發生。
回顧近年真題，人際溝通類題目呈現新變化，如存在多個矛盾主體，題目設定更加靈活，注重情景化等。因此，考生平時要多加練習，深刻領悟人際溝通類題目基本答題思路，萬變不離其宗，熟練各種題型方能有效應對。
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另外，我們還可以從別人身上查詢原因，但是在此考生要切記，查詢對方的原因時，不應當過分，同時也應當多看到別人的優點，也就是我們通常所說的，給對方找個合適的台階下。3.化解 化解，指的是我們在查詢到題幹中情景產生的原因之後，對照原因，進行一一的化解，以便於解決題幹 現的人際溝通障礙。4.避免 避免，指的...