作為一名公務員，其生活的百分之七十七的時間都是在與人溝通，與領導、與同事、與下屬、與親朋、與**等等。俗話說：為政之道，在於用人；為政之妙，在於溝通。
因此才設定了這樣的題目，考察我們的人際溝通能力。人際溝通題一般情況下設定乙個或者多個人與人之間的矛盾情景，給考生以特殊的身份認定，問「你怎麼辦？」或「你怎麼做？
」要求考生做出符合身份的行為以成功化解矛盾，實現工作的順利開展。答題過程中應該保證溝通的有效性，即通過你的一番溝通能夠把矛盾情境解決掉，答題時間一般在2.5分鐘左右（思考20-30秒，回答兩分鐘）。
為了幫助各位考生輕鬆應對此類問題的作答，河北華圖公****研究中心專家特為廣大考生就這類題型的答題思路、答題誤區、答題高分方法使諸位考生在作答這類問題的時候心中有數、游刃有餘。
公務員在處理日常工作過程中，會涉及與以下幾類人的人際交往，即與領導之間的關係；與同事之間的關係；與親友之間的關係；與下屬或其他單位的關係；與行政相對人之間的關係。人際溝通題目一般分為兩種情況，有矛盾的人際溝通題（題幹中有明顯的矛盾情景設定），和無矛盾的人際溝通題（題幹中無明顯的矛盾情境，問如何相處）。具體來說，人際溝通答題思路如下：
（一）態度
對於一道人際溝通題，當矛盾情境出現後首先我們要有乙個明確的態度，比如面對領導批評，我們要本著領導批評是對事不對人的態度，積極主動的把工作完成好。面對同事刁難你，你怎麼辦？我們要努力團結同事，共同把工作完成好。
（二）原因
既然有了矛盾的情境，那我們就需要分析一下，為什麼會出現矛盾，即是針對不同矛盾主體分析原因，各各化解。如果題幹中只有一種矛盾，那我們只要解決乙個矛盾主體，如果題幹**現多重矛盾，那我們就要根據題幹矛盾主體的不同，一一的去分析原因。在分析原因的過程中我們需要注意到，一定要先從自身找原因，「可能是由於我在平時的工作中工作方式方法沒有得到同事的認可」，「可能是由於我的能力還有所欠缺，所以領導才批評我」。
然後再去從別人身上找原因，「可能是領導不了解情況」，「可能是同事不了解我」，「可能是下屬遇到困難」等。
（三）化解
通過以上的分析，我們就可以對矛盾情境進行解決，提出具體的化解辦法。這裡需要注意的是，化解辦法可以從增強自身的工作能力、業務水平，改進工作的方式方法，增加與領導同事的溝通，主動向同事領導請教，多向領導主動匯報工作等等具體可行的化解方式。
（四）避免
最後，要對自己的工作進行總結，避免以後在自己的工作中再次出現類似的問題，以及以後應當注意哪些問題。
總之，在作答該類問題的時候，以答題思路為參考，可運用多種方法來進行回答。在作答時注意分析原因並解決矛盾，更好的實現人際溝通的目的，相較於其他類題目，人際溝通相對簡單，考生一定能夠輕鬆應對該類問題。在此，河北華圖預祝各位考生考試順利！
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