4、 我找你們的銷售人員xx，希望他能把這個事情說清楚！
1) 對不起，先生，您要找的人已經離職了。有什麼問題您可以跟我說，我是負責接替他的客服人員，會盡力幫您解決的。
2) 先生，出什麼事情了嗎？您不要生氣，先坐下來歇歇，他正好有事出去了，您有什麼事情，介意跟我談談嗎？說不定我可以幫您解決。
3) 先生，您先坐下來等等，喝杯茶。他暫時有點兒事情，處理完了馬上就過來，您看好嗎?
4) 真是對不起！先生，我代表我的同事向您道歉。說實話，我們公司跟客戶承諾的服務一定會兌現的，只是最近公司的營銷部門發生了人事變動，有點兒耽誤工作進度。
我們一定會好好處理這件事，謝謝您的寬巨集大量！
5、 你們的服務也太差勁了吧！
1) 您不要激動，坐下來慢慢說，有什麼服務不周到的地方，希望您能給我們指出來，好讓我們能及時改正並彌補。
2) x總，不知道我們**沒有做好，還希望您多多指教，我們一定盡力彌補並改正。
3) 對不起，因為我們的失誤給您帶來這麼多麻煩，我謹代表公司向您道歉，還希望您能給我們乙個改正的機會。
6、 你們的產品有問題，我要退貨！
1) 哦，是嗎？真是對不起，給您帶來麻煩了。產品出現了什麼問題呢？麻煩您跟我說一下好嗎？
2) 真是對不起，您放心，如果產品真的有質量問題，我們一定不會推卸責任的。讓我了解一下具體情況好嗎？
3) 不管怎樣，我首先為我們公司給您帶來的不便和損失道歉。同時，我們也一定會給您乙個合理的解釋，我們保證在今後的工作中不會再出現類似的問題了。
處理客戶抱怨標準話術
在與客戶 溝通的過程中，客戶經常會向銷售人員提出許多抱怨，甚至可能怒火中燒。此時，不管原因如何，切莫極力辯護或者推卸責任。否則，不但平息不了客戶的怨氣，反而會激化矛盾。我們應當認真對待 處理好客戶的抱怨，讓客戶滿意，從而贏得成交的機會。那麼，具體我們應該如何對待並處理好客戶的抱怨呢？1 要重視客戶的...
約客戶的話術
9.如果客戶說 我們會再跟你聯絡！那麼營銷員就應該說 先生，也許你目前不會有什麼太大的意願，不過，我還是很樂意讓你了解，要是能參與這項業務。對你會大有裨益！10.如果客戶說 說來說去，還是要推銷東西？那麼營銷員就應該說 我當然是很想銷售東西給你了，不過要是能帶給你讓你覺得值得期望的，才會賣給你。有關...
準客戶開拓的話術
1.緣故法接觸話術 表哥 姐 您好 我在保險公司接受了訓練，也通過了國家考試，目前在xx保險公司上班。在這次訓練當中，我學會了一套家庭風險管理計畫，非常受用 而在我們眾多親朋好友當中，就屬您最有遠見，最能夠接受新的觀念，我很想與您一起分享。不過，表哥您千萬不要因為我在賣壽險保單，才需要跟我買保險，這...