接待微聊客戶時的話術技巧
一、 接待前的準備工作
1、資料的準備：
1）部門推薦**一覽表 2）主推優質**的戶型圖、**、涉及稅費等 3）周邊社群樓盤圖及詳情（物業公司、物業費、交通配套方式等） 4）周邊規劃 5）名片 6）客戶登記簿 7）計算器 8）委託協議 9）買房須知或者賣房須知 （最好有電子檔的，如果沒有拍成**，儲存在手機中）
2、適當的話術準備：
下面每一句模板和一些讚美的話、一些推薦**的話等儲存在手機中能隨時使用，一定要有客氣禮貌的讚美，任何乙個人都不嫌棄禮貌的讚美。
二、 接待
第一步：
1、客氣帶著微笑著打招呼：您好！歡迎光臨安個家世博中心店。
2、自己介紹和自己的經歷，對行業看法：目的是確定客戶是否有時間陪你聊下去。有時間聊下去，我們就進行以下的環節，如果客戶沒什麼時間的話，那麼切記不要太羅嗦。
只需簡單了解客戶需求，並索要**號碼、傳真或者郵箱，以便我們可以多渠道更方便的把資料傳給客戶，讓客戶在閒暇時間可以第一時間看到我們推薦的比較直觀的資訊
3、要上傳名片給客戶：
「您好，我叫***，這是我的名片，請問我怎麼稱呼您？」
這時拿出已準備好的客戶記錄簿，準備記錄客戶姓名及****
「x先生/女士，我的**是************x，這個**您可以隨時聯絡到我」
第二步：
了解客戶意圖 「x先生/女士，您是打算買房、賣房還是有其他需求呢？」
買房 1、「您是打算買哪一片的房子？」
1）如買區域內的房子，則直接進入第2個問題
2）如買區域外的房子，可直接說我們的主營區域及主營定位，並把客戶所需區域附近的安個家推薦給對方，並真誠的希望客戶或者其如果有附近需求的話可以隨時致電我們
2、「您對這塊了解嗎？」
1）如了解，則直接進入第3個問題
2）如不了解，則先簡單的把附近的情況簡單的告訴對方，並且上傳之前準備的周邊樓盤及詳情資料。
3、「您看過附近的房子嗎？」
1）如看過，直接進入第4個問題
2）如沒看過，把周邊樓盤及詳情的資料發出來，簡單介紹現有的戶型或者可供購買的戶型；之後就直接詢問客戶理想中的房子大概應該是什麼狀況？結合周邊情況嘗試推薦某個樓盤的某套房子，了解客戶的支付情況（首付款或者全款的支付時間），買房目地，預居住人員，是否了解現在貸款**或政策等
4、「有您覺得比較滿意的房子嗎？」
1）如有，套出那套房子的簡單情況，之後直接進入第5個問題
2）如沒有，問不滿意的地方在哪？避免重複推薦客戶不滿意的房子
5、「聽您這麼一說啊，我覺得這一套或者這幾套房子比較適合您」
6、「您打算什麼時候入住？」
7、「您看了後還需要帶家裡人再看一遍嗎？」
8、找到客戶比較滿意的房子後，然後再接著聊。務必聊出以下幾點：
1）客戶買房目的：上班方便、小換大、改善居住環境、給老人買、買房結婚等
2）付款方式：全款或者貸款，這筆錢一般在看好房子後的多長時間內能到位
3）是否了解最近的貸款政策：關於第2套的規定等
4）買家的工作單位，個人背景；
5）買方的人員當中是誰能夠做主。
大忌：為了看房而看房是最不可取的！切忌一次帶很多房，不能給客戶造成一種現在房子很好找，隨便都能看到房子的錯覺，一旦造成就會很可怕，因為這些房子有可能是你的全部！
賣房 1、「您的房子是那個小區的？」
1）區域外的，直接登記。告知我們會第一時間把房子情況告訴給我們所有的兄弟店，因為我們有上百家門店，我們會做到一家登記、百家關注、千人服務！
2）區域內直接進入第2個問題
2、「您是幾層的多大面積？哦，我知道了，您的房子是。。。。。。」
盡可能的用你的話來補充業主底下要說的，適時的打斷會讓業主覺得你對這個小區很熟悉，沒有乙個業主會樂意把房子交給乙個菜鳥賣。當然這就得要求我們必須要熟悉周邊的樓盤，不然的話想做好真的很難。
3、「您房子的裝修情況能簡單的和我說一下嗎？」
當然，開發商統一裝修的房子就別這麼問了。目的是讓業主多說話，真的是精裝修的話，通過聊天可變成下次你推薦客戶是介紹給客戶的話。（最好第一時間能看一次房子，好給所有的經紀人通報）
4、您賣了房子的錢是打算再買房呢，還是做別的投資，還是其他用途？
可以看出房東的誠心程度。
5、打算多少時間內肯定要出手？
有利於把握房東的心態。
6、要不您考慮做個獨家委託吧？
強調獨家委託對房東的優勢。
7、假如有客戶要您的房子的話，您可以直接做主，還是要和家裡人商量的？
看看誰能做主，決定最後直接跟誰談比較合適。
8、假如有客戶要您的房子的話，您的**還可以適當商量嗎？
有利於直接套出房東的底價。
9、您的工作單位在**？做哪一行的？
有利於感情溝通，建立良好關係、套近乎，更容易了解賣房的誠心度，把握房東心態。
約客戶的話術
9.如果客戶說 我們會再跟你聯絡！那麼營銷員就應該說 先生，也許你目前不會有什麼太大的意願，不過，我還是很樂意讓你了解，要是能參與這項業務。對你會大有裨益！10.如果客戶說 說來說去，還是要推銷東西？那麼營銷員就應該說 我當然是很想銷售東西給你了，不過要是能帶給你讓你覺得值得期望的，才會賣給你。有關...
準客戶開拓的話術
1.緣故法接觸話術 表哥 姐 您好 我在保險公司接受了訓練，也通過了國家考試，目前在xx保險公司上班。在這次訓練當中，我學會了一套家庭風險管理計畫，非常受用 而在我們眾多親朋好友當中，就屬您最有遠見，最能夠接受新的觀念，我很想與您一起分享。不過，表哥您千萬不要因為我在賣壽險保單，才需要跟我買保險，這...
應對客戶抱怨的話術
4 我找你們的銷售人員xx，希望他能把這個事情說清楚！1 對不起，先生，您要找的人已經離職了。有什麼問題您可以跟我說，我是負責接替他的客服人員，會盡力幫您解決的。2 先生，出什麼事情了嗎？您不要生氣，先坐下來歇歇，他正好有事出去了，您有什麼事情，介意跟我談談嗎？說不定我可以幫您解決。3 先生，您先坐...