1. 緣故法接觸話術
表哥（姐）：您好
我在保險公司接受了訓練，也通過了國家考試，目前在xx保險公司上班。在這次訓練當中，我學會了一套家庭風險管理計畫，非常受用；而在我們眾多親朋好友當中，就屬您最有遠見，最能夠接受新的觀念，我很想與您一起分享。不過，表哥您千萬不要因為我在賣壽險保單，才需要跟我買保險，這樣您會覺得浪費錢，而我也會有很大的壓力，因為這是人情保險，我也沒有什麼成就感。
我希望您聽一聽，順便可以多了解一些常識，而我講一講，也可以多增加一些本事；因為我多講一次，就會更加熟悉一些；如有不對的地方，您也可以指點一下。如果聽完之後，您覺得不錯，可以投資，我也會給您最滿意的服務；如果您不滿意，那也沒關係，我們會把您的意見帶回公司研究，直到您滿意為止。
總歸一句話：「買賣不成仁義在」，因為陌生人絕不會給我這個機會。不論您買或不買，我都非常感謝您！
我最多請您想一想，在您的朋友當中，有誰適合這份保險計畫的，也能讓我去跟他分享。當然我會顧及您的面子，善待您的朋友，絕不會勉強他購買，這樣您能接受嗎
2. 介紹法話術
(1)表哥（姐）：您好
我在xx保險公司服務一段時間了，這些日子以來受您許多的照顧，真是十分感謝！今天您能夠接受這份「家庭風險管理計畫」，對我而言更是最佳的鼓勵。表哥，您平常為人很成功，人緣也廣，尤其願意提攜後進，可否請您幫個忙，替我想一想在您的朋友當中有誰像您這樣有愛心、深具責任感的，介紹我認識，或者有哪幾位跟您一樣，需要這份「家庭風險管理計畫」。
表哥，請您放心，我絕不會勉強您的朋友一定要購買這份保險，就像我沒有勉強您一樣，他給我三十分鐘，我給他乙個值得交的朋友。麻煩您幫我寫介紹函好嗎
（2)費小姐，您好。感謝您這段時間來對我的關心和照顧，您能夠接受這份家庭保障計畫，對我而言真的是很大的鼓勵。我真不知如何感激您費小姐。
我是一名區域服務專員，我的職責是將保障送給每一位象您這樣有愛心和家庭責任感的人手中，使每乙個家庭在安詳、溫馨中度過。費小姐，通過這段時間的接觸，我知道您是一位樂於助人的人，您肯定也很樂意幫助我。對嗎？
俗話說，好東西要和好朋友一起分享。如果有一天您在百貨公司的折扣期間買了一件很滿意、很實用的物品，同時您剛好知道您有一位朋友也打算買這東西，我相信您一定會通知他的，對嗎？既然您覺得您的家庭保障計畫不錯，我想您必定希望您的朋友能有機會來了解一下，不曉得您認識的人當中有沒有需要的呢？
請您把他們的名字寫給我，我會主動與他們聯絡，跟他們研究一下如何作更好的家庭保障規劃。
(3)謝先生，我想請問您乙個問題，假若您有一位摯友不幸英年早逝，您到他的靈堂前致敬時，驀然回首，看見好友的妻子與兒女，想起他們日後的生活將孤苦無依，我想您一定很難過，而且
他的妻子若請您幫忙，希望向您借點錢時，我想您一定不會拒絕。但是
您打算就這樣幫她一輩子嗎？您有能力負擔嗎？
您的幫忙對她們來說是足夠的嗎？我想答案應該是否定。所以我想對於乙個具有愛心與家庭責任感的人而言，就象您一樣，最根本也是最好的解決辦法應是在問題還沒發生前就先做好安排，為家庭的未來作好打算。
因此有效地介紹親朋好友認識保險的真諦，才是確實可以幫助到他們的作法，事後的懊悔是無濟於是的。請問您認識的人當中……
？3. 陌生拜訪
例一、消除戒心
先生您好，我是xx保險區域服務專員劉慧芳，我正在做保單售後服務品質調查，請問您對您的保單的售後服務滿意嗎？
（1）.對方的回答是「滿意」， 回答:您的觀念很好，能夠挑選這麼優秀的業務員。
您的保額一定很高，大概有xx萬吧！您的保障一定很完整，就像這樣： a.
壽險xx萬b.意外險xx萬c.醫療險xx萬。
另外您的先生（太太、兒子、女兒、爸爸、媽媽）都已經投保嗎。
（2）.對方的回答是「不滿意」，回答：不會吧！通常業務員設計的保單跟服務應該很完整，可以讓我看一下您的保險內容嗎？
例二、聲東擊西
王先生您好，可不可以借用您五分鐘，幫您自己填乙份問卷？（立即作填寫動作）——請問您買哪一家保險公司的保單？
——請問一年的保費有多少？
例三、直接切入
（1）.您好，這裡有乙份資料提供您參考，每年（月）只要xx元就可以擁有下列保障……。
（2）.您好，送您乙份資料給您參考，（停頓一下，觀察表情）我跟您說明一下，您比較容易了解，每天只要
（3）.先生您好，我是xx保險壽險顧問劉慧芳，在此地作巡迴服務，請問您現在買的是哪一家保險公司的保險
（4）.如對方回答「不**的事！」，則說：對不起、對不起，打擾您了！這乙份資料留在這邊，請您參考，如果您有需要的話，請您跟我聯絡，我再來拜訪…….
例四、尋求約訪時間
對方說「對不起，我很忙，沒時間！」
（1）.沒關係，我等一下。
（2）.是是是，您通常是不是下午比較有空？我五點再來好嗎
（3）.是是是，那留乙份資料給您參考好了，如果您有興趣我們再聯絡。是這樣的，這裡是壽險xx萬，意外險xx萬……（直接進入建議書說明）
約客戶的話術
9.如果客戶說 我們會再跟你聯絡！那麼營銷員就應該說 先生，也許你目前不會有什麼太大的意願，不過，我還是很樂意讓你了解，要是能參與這項業務。對你會大有裨益！10.如果客戶說 說來說去，還是要推銷東西？那麼營銷員就應該說 我當然是很想銷售東西給你了，不過要是能帶給你讓你覺得值得期望的，才會賣給你。有關...
應對客戶抱怨的話術
4 我找你們的銷售人員xx，希望他能把這個事情說清楚！1 對不起，先生，您要找的人已經離職了。有什麼問題您可以跟我說，我是負責接替他的客服人員，會盡力幫您解決的。2 先生，出什麼事情了嗎？您不要生氣，先坐下來歇歇，他正好有事出去了，您有什麼事情，介意跟我談談嗎？說不定我可以幫您解決。3 先生，您先坐...
微聊客戶的話術
接待微聊客戶時的話術技巧 一 接待前的準備工作 1 資料的準備 1 部門推薦 一覽表 2 主推優質 的戶型圖 涉及稅費等 3 周邊社群樓盤圖及詳情 物業公司 物業費 交通配套方式等 4 周邊規劃 5 名片 6 客戶登記簿 7 計算器 8 委託協議 9 買房須知或者賣房須知 最好有電子檔的，如果沒有拍...