如何接網路客戶的**諮詢？
所有的話術都不是解決問題的根本方法，並不是我們掌握了什麼獨家的話術，就能百試不爽，解決所有的問題，它只是一種輔助方式，應用起來也要因人而異，不是所有的語言都適合你自己！養成作總結的好習慣，選擇最適合自己的方式！！
接**的基本要求：
我們的目標：留下**（手機號）
專業-------不斷積累自己的業務能力，專業是客戶對我們最基本的要求。
對**資訊的全面了解非常重要-------這其實也屬於專業的範疇，之所以把它單獨的提煉出來是因為在接待客戶回**的這個環節上，專業會直接的通過客戶提出來的房子，我們可不可以第一時間的將被需要的資訊傳達給他們，甚至客戶只提到簡單的細節，我們就能第一時間的反應到，他說的是哪套房子，這種敏感度基於腦子裡面對**儲存量！
自信（鎮定）--------在這個領域，我們是最專業的！！說話要有底氣！！能力再強，說話心裡發虛，也會讓客戶對你的服務產生懷疑，自信的人更容易讓客戶產生信賴！！
對賣點的提煉能力--------每套房子都各有千秋，能夠深度開發**的優點，做更充分的提煉，能夠幫助我們在面對各種客戶的時候都游刃有餘，因為其實適合一套房子的客戶有很多，關鍵在於我們有沒有將這個能吸引客戶的賣點能提煉出來。（差異性推薦）
貼心式溝通（深刻了解客戶需求我們都應該記得電視中心理醫生給病人做**的場景，在很溫馨的房間裡面，醫生穿著簡單得體，面帶微笑，輕柔的**，整個的氛圍創造安全，舒服的體驗。醫生貼心的溝通，深入的挖掘病人的癥結，開出解決方案！其實我們很多**諮詢來的客戶，都不知道自己真正要的房子是什麼樣的，他對房子的概念是整體的感覺，而不是細化的感覺。
而我們卻是通過這些細化的標準去幫客戶選擇最匹配的**，客戶不會把他的需求分條分點的列給我們，而是需要我們的挖掘，這個引導過程就是像心理醫生一樣（引導能力），通過貼心式的溝通，了解他想要的到底是什麼，接到客戶回的**，第一時間知道他想要什麼是相當重要的能力。結合差異性推薦，就能丟擲客戶感興趣的「誘餌」！！
誘餌 ------- 吸引客戶注意力的引子，我們通常在接到客戶回**的時候，都會留下一些他可以看的房子的資訊，即便有些時候是真實的**資訊，有些時候是虛擬**（eg：譬如**特別低的房子。。），可是關鍵點就是想提起客戶的興趣，讓他留下來**，任何這樣的關鍵點都可以讓我們當成誘餌，引起客戶好奇心，創造約帶看，進一步溝通的機會。
想象的力量是無窮的。
隨機應變能力--------**溝通的時間很短，客戶需要的也是在最短的時間，得到自己最想了解到的資訊，**線上，我們沒有那麼多的時間去反應問題，及時的應答會讓溝通更加流暢。很多答案**於平時專業知識的積累，如果你知道答案，耐心禮貌的講解會為你的服務加分。反之，硬著頭皮上，沒有底氣的回答只會讓我們自己更加狼狽。
解決問題是一種能力，學會繞開問題也一樣是一種能力！！
狀態--------讓客戶感受到我們的情緒，好的狀態是可以幫我們的**溝通大大加分的！我們常常說接**的時候也要面帶微笑，甚至直接站起來打**，這些行為可以幫助我們提公升狀態，笑著說話和橫著臉說話，客戶是一定能夠感受的到的！提醒自己這麼做，好狀態可以培養成一種好習慣！
讓客戶對你留下好印象------客戶只需要一會的功夫就能在網路上找到一堆經紀人的**，任何人買東西都是希望比一比，挑選出更合適的，所以說其實我們接到客戶來**時，通過各種方式的努力，讓客戶對我們初次的**溝通印象深刻就是直接能幫助我們留下客戶，留下**的根本，而這種深刻就來自於我們的專業，我們的自信，我們的真誠，我們的狀態。。任何乙個客戶回來的**都是機會，即使今天他不是我們的客戶，明天他也許會主動上門找回來。因為好印象。
諮詢**也一樣可以帶來轉介紹的客戶。
那麼，下面就為大家列舉一些接**的應對話術，前面已經提到話術只是輔助的技巧，一定要切記不管你如何應對客戶的詢問，一定要在談話中盡量讓自己傳遞真誠的感覺，不要讓客戶和我們的初次溝通就留下「油嘴滑舌」的印象！我們常常說一樣的話，從不同的人嘴裡說出來的味道就好像是不一樣的，原因就在於語言飽含的感覺不同。而感覺是有穿透力的。
想要表現出色而令人印象深刻的「脫口秀」，還要我們平時反覆不斷地積累和練習，演練是鍛鍊話術的最好方法：
接**的應對話術：（低於市場價的房子）
1針對**超低的帖子，著重對「**情況」的鋪墊：
a（*先肯定有！！*）我們說：「大哥，確實是有這套房子，可是---------
房東常年在外地，對市場價不是很了解，現在他給我們剛報上來的確實是這個價，不過按我的經驗來看，還是需要再穩定一下。按現在報這個價，確實是最低的，很多客戶也都在問，不然您先留個**給我，我找兩套差不多的房子咱們先看看，喜歡再商量！
我們現在都正在帶客戶看呢，房東著急用錢，昨天晚上剛報上來的，您應該知道***小區賣這個價，絕對是便宜，不知道您這邊方便現在過來不？！我可以在這邊接您！能找得到嗎？
好像已經賣了，剛剛房東在我們隔壁店談來著，不然您方便的話留個手機號給我，我打個**再問一下，5分鐘之後給您回過去？
------（3分鐘）
「大哥，這房子現在還沒有籤呢，鑰匙被我要過來了，現在能過去看，要不您現在過來吧，這個價錢確實是市場上看不到啊！另外剛巧有一套價效比不錯的房子，也是今天晚點能看，您過來，我順便幫您約下一起看看！」
這兩天房東那邊可能有點變動，不然您方便留個手機號給我，我打個**再問一下，5分鐘之後給您回過去？
我沒發過，帖子是房東發的，他著急賣又沒時間，我跟他關係特別好，他就把我**留下了！！我手上還有這房子的鑰匙呢！（尤其針對網路上發布**的基本資訊描述特別少的**）
客戶來了要那套房子就帶他就去看有鑰匙的房子，鋪墊有客戶在談等，製造可定房的障礙，也可以找同事配合，在你帶看的同時，**通知你房價剛剛漲了或者房子已經賣了的資訊！（做戲要做全套）
2低於房東**思路：例如房東**500，我們網上發布價位480萬
客戶問：我看見你網上發布套***的房子是嗎？我看面積是x平價位是480，這套房子有嗎？
經紀人回答：你好大哥，這套房子有，我覺得您真有眼光，我昨天剛發上去的，你是第六個諮詢的。這是昨天業主新報上來的房子，現在看上一套大房子，業主因為限購，所以必須賣掉這套房子，業主賣房子的戶型裝修相當不錯，但業主著急**價位已經低於市場價三四十萬了，在你之前已經有兩個客戶定好一會過來看房。
大哥我覺得這套房子根本不是過來看，是過來搶房的。您看你現在過來我在那等您
客戶馬上過來
客戶：行，那我過去看看
經紀人：大哥，那您過來一定要帶上身份證和銀行卡.我覺得如果房子行，我們就把握住機會，我去爭取我們先和房東見面談，那我就在***等您。
客戶過來了，很抱歉的帶著誠意說：大哥，不好意思你到的有點晚了，剛才有個客戶已經和房東在談，現在籤上合同了。您看您過來我不能讓你白跑一趟，那套哪個房沒了，我這還有一套比市場價低二十萬的房子，我帶您去看看，那套房子也不錯，我覺得大的便宜我們沒搶到小便宜的也要求搶到，總比市場價的好。
我現在就帶你去看看。
b（*肯定沒有！！*）
啥？有這價？這是6.7個月以前的情況啊！」
「我剛剛在網上看到你才發的啊！時間還是。。。」
大哥，您不知道新浪的後台是自動重新整理的，好多客戶都因為這個打**回來給我，我都跟他們說過好多次了。現在的世紀城均價大概是。。（開始介紹周邊情況，獲取客戶信賴）。。。」
繞開「目標**」法：
客戶打**過來，詢問一套低**的房子，我們可以拋開這套房子（三居）給他推另外的一套（三居）。
「大哥，是的，我們有這套房子，不過今天我們剛剛上了一套價效比更好的房子，我還沒有來的及發上去，一樣是一套三居，（挑選一套你手上有鑰匙的三居的房子來推薦！！！，並在推薦之後，跟你發布的三居做對比，突出一下為什麼你推薦了這套新的**-------把客戶打**過來本想諮詢的「目標**」轉移，因為客戶都喜歡更新鮮，更好的資訊！）所以我建議大哥您來看一下這套房子！！
」------從客戶的角度分析，他也會覺得這個經紀人似乎是在給他更好的建議，對你的印象會大大加分。
------來了當然就是看你推薦的有鑰匙**啦！！
留客戶**的技巧補充：----- 客戶是座機打過來的。
「大姐，不好意思，我現在正在幫我的客戶做乙個完美的購房計畫，簽合同，帶客戶看這套房子，
您方便留個手機號給我嗎？我待會給您回過去！」
遇到解釋不清楚的問題怎麼辦？------ 不打無準備之仗！
-------結束通話**，趕緊問清楚，再回過去！！
「不好意思，大姐，剛剛**不小心斷掉了，您剛剛說的這個問題是這樣的，……」
客戶質疑：你們的**怎麼比別公司的貴？我們**高於房東低價
「大哥，您別看有人報320萬，您再查一查估計還有報300萬的呢，這是廣告效應，大家都是為了吸引客戶的，您如果不信，可以再打打**，問問房子能不能馬上看，他們肯定會告訴您說房子不方便看，房東在外地，房東不穩定等等各樣的原因，轉而給您推其他的，再說您也不要單看**，畢竟我們二手房跟一手房還是不一樣的，誰賣房子也不是明碼標價，我敢跟您保證這個價就是房東給我們的價錢，您要是方便可以現在過來看，當面問問他，看喜歡了咱們具體再跟房東談，房東賣房子也是看客戶誠意的啊！」
「大哥，您說的這個情況我知道，我這兩天還跟房東說過這個問題呢，房東說他根本就沒給那個公司的經紀人賣，不知道怎麼回事就被他掛到網上了，他也生氣呢，連我都幫他給網路公司打過**要把這個帖子取消呢！！他的房子從來就沒說過那個**！。。」
客戶試探：你標這個**還能談嗎？
「大哥，現在您看到這個價錢還沒確定呢，我只是稍微拿這個**跟房東試探了一下，他說還要考慮考慮，所以說我還要再確定跟進一下，要說這個價錢之下是肯定不可能的！您不知道，這個房東我們一直在跟進，天天談，天天聊，價錢肯定是最新的！我一定是希望能夠幫您最低價的買到這個房子的，能降就直接告訴您了，不然您先過來看看，喜歡咱們再找房東商量？！
」我們還可以順便推薦：
「。。。（回****的介紹）。。。大哥，您選擇的這個小區確實是很有眼光，我在***區域已經做了2年多了，基本上這裡所有在賣的**我們都會有，可以幫您提供足夠多的選擇，所以如果您之前對這邊有一定程度的了解，有大概比較感興趣的面積戶型，您可以更直接的告訴我，我會選擇價效比最高的房子直接告訴您或者幫您約看房，這樣可能要比您在網上一直打**的效率要高一些。」
應對客戶刁鑽問題巧妙話術
1.怎麼這麼高？答 你認為高在那裡呢？和哪個產品比使你看起來我們的產品顯的更貴呢？在現有市場上，同檔次的產品還沒有比我們更便宜的，如果您說的是那些小廠的品牌，確實是比我們的還低，但那決不是和我們乙個檔次的。2.你們的 是多少？答 您對我們的產品已經了解了嗎？如果您還不是很了解，那您也就不能判斷我們的...
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