在保險業內正確、妥善地處理好與客戶的關係，尤其是面對客戶提出的棘手問題———退保，該怎樣處理？這就迫切需要我們把握孫子兵法的原理，來一番仔細的分析和判斷，做到一把鑰匙開一把鎖，具體情況具體分析，才能從根本上解決問題。
最有效地做好退保的勸阻工作不外乎應從這些方面入手：首先應該搞清楚客戶要求退保的真實原因；針對不同的原因，提出不同的退保勸阻的處理方法；使用規範靈活的退保勸阻的處理話術。
(一)經濟困難類
方法一：表示關心與同情（換位原則）。
如果這份保險現在對您來說確實是乙份很大的負擔，我認為您的選擇（退保）是完全可以理解的。但是如果對於您這麼有責任心的人來說，突然保障消失，又可能會增加您的心理負擔，您辦理的險種是以保障見長，繳費低廉、保障全面，是不是可以再考慮一下。
方法二：保單變更及附加功能。
我們公司針對您這樣的客戶有一種保全服務，可以幫助您渡過難關，並維持保單繼續有效，這項服務就是保全變更或借款等附加功能。具體地說……
(二)業務員空頭承諾或對條款解釋不清,客戶有被欺騙感類.
方法一：讓客戶感到對他的重視。
我個人非常理解您現在的心情，換上我可能比您的火氣會更大，但是希望您也能理解，每個業務員的表達能力是不一樣的，但也許他們的表達並不是惡意的，畢竟，您能選擇保險可以說是因為您的責任心與風險意識更高，現在因為業務員的個人問題，影響您的選擇大可不必，您說是嗎？
方法二：認同客戶。
您的意見提得很中肯，我會盡力完成業務員對您的承諾。
方法三：再述客戶所買商品的特色
您說得很有道理，麻煩您把保單拿出來，我重新幫您解釋一下您所享有的權益……
(三)對理賠服務不滿類
方法一：了解原因。
我很能理解您現在的心情，您能告訴我您對我們公司理賠不滿的原因嗎？看我是否可以幫助您。
方法二：耐心說明。
聽說您退保的原因是我們公司的理賠服務您不能接受，可以具體說說嗎？……真抱歉，這個結案與您的想法確實有很大的出入，不過，您耐心聽我解釋，也許可以幫助您解開這個令您不滿的疙瘩……
(四)人情投保類
方法一：耐心說明。
了解原業務員與客戶的關係，再述保險的意義與功能及其所購商品的優點，聯絡原業務員協助。
方法二：恭維對方。
某先生，一看便知道您是個講義氣的人，為了朋友，您可以如此兩肋插刀，在還沒有完全把這個險種的意義聽明白時就已義無返顧地投保了，您的朋友可能認為您已經明白了，不如這樣，我再給您詳細介紹一下這個已停售的險種，您再作決定，好嗎？
方法三：闡述人情終需了的道理。
既然您是乙個很講人情的人，而您又有廣泛的人際關係，那麼，就算您今天退保了，可能明天又有哪個朋友來請您幫忙，您知道，每一次退保對您來說既有經濟上的不必要的損失，又會影響您的保障……
(五)因受其他保險公司人員的唆使而想退保
方法一：提供最優質的服務。
您的考慮和對比是可以理解的，但您考慮到沒有，我們去商店買東西不僅考慮**，更主要的是它的功用和售後服務。保險公司為了將售後服務做好，已經成立了專業的客戶服務部，建立了專業的售後服務人員隊伍，目的就是為客戶服務，使您的利益得到維護和保障。
方法二：介紹退保將帶給客戶的不必要損失。
根據《保險法》第１０６條規定，商業保險主要險種的基本保險條款和費率，由保險監管部門的審核和批准後才能使用，也就是說類似險種費率都差不多，同時，保險已調過幾次價，這類保險都已停辦了，即使退了也買不回那種保險了。
方法三：介紹客戶選擇保險
———對您來說，在產品相差無幾的狀況下,選擇一家實力雄厚、品牌優良的保險公司，能更大程度上，確保我們的收益及保障，中國人壽是中國保險業第一品牌，世界500強企業……
(六)對業務員提傭不理解
方法一：解釋業務員的薪水構成。
(底薪＋獎金)及其**(公司)
———業務員的薪水是由兩部分構成的：底薪＋獎金，這些都是公司給予的，他們並不是從客戶所交納的保費中把錢拿走，如果業務員把錢拿走了，客戶的收據上還會是當初的數額嗎？自然要扣出一部分，而如今收據上面一分錢不少，怎麼能說業務員把客戶的錢拿走了呢？
當然啦！業務員收入的高低與他所做業務的多少有關係，這是公司多勞多得、少勞少得、不勞不得的分配方式，是公司激勵員工的一種做法。
方法二：解釋高佣金分攤到終身是低的的道理
(七)認為身體健康，買保險無用
方法一：闡述健康與保險的關係。
———現實的空氣汙染越來越高，水質不斷惡化，人的健康無時無刻不受到威脅，得病已經很不幸了，如果因為無錢治病而不得不放棄生命，那人生最大的悲劇就產生了，那時，痛苦的不僅僅是自己，還有深愛自己和自己深愛的家人，您手中要退的這張保單，不僅僅是幾張紙，在風雨來臨時，只有它才能給您戰勝命運的機會，也只有它，才會使您的家庭不遭受風雨吹打。
方法二：闡述健康不等於長壽的道理
———我們每個人都希望自己能永遠健康，永遠長壽，可是，今天健康並不能等於永遠健康，人生隨時都可能有意外發生，保險也就是幫助您有能力抵禦意外的侵襲，保證全家人的幸福（舉一些報刊、電視中的例項加以說明，最好的辦法是將報刊的有關報道隨身攜帶，作為展業工具之用）！
方法三：身體健康時投保———解除後顧之憂。
———您身體這麼棒，真要恭喜您，這是您的福分！我相信會有很多人羨慕您，因為他們沒有健康，深圳寶安有一位婦女，因長期飲用自來水，不幸得了尿毒症，也就是慢性腎衰竭。以今天的醫學技術，通過換腎可以**，或通過透析來維持生命，但人生往往是悲哀而無奈的，在花光家裡所有的積蓄，又借了許多債務，再也無力醫治的情況下，最終人還是撒手人寰了。
誰又能想到，乙個身體健康的婦女會得這種病呢？
(八)因為做生意急需用錢而要退保。
方法一：可辦理保單質押貸款。
———我們公司針對您這樣的客戶有一種保全服務，可以幫助您渡過難關。這項服務就是保單貸款，具體地說……
方法二：簡述保險也是投資。
———非常理解您的想法，我來講乙個道理，如果您不認同，我再幫您退保。
現在幾乎每個人都在做生意，都在投資，但理財專家告訴我們，乙個合理的理財方法應包括三部分：短期、中期、長期投資。
——短期投資就是衣食住行，直接關係到人的生活品質，專家建議比例在２０％—３０％；中期投資，也就是您的生意，專家建議比例在５０％—６０％比較合適；長期投資就是保險，它對您的一生有很大作用，專家建議在１０％—２０％較合適，這就是投資金三角。如果沒有長期投資，在人生風雨侵襲的時候，您的中期投資（生意）就會受到很大影響，有時候可能是毀滅性的，這樣勢必影響短期投資（衣食住行），使全家的生活品質一落千丈，由此可見長期投資是不能少的，您看我說得對不對？
(九)認為保險沒意思，無利可圖
方法一：引導客戶對保險的正確認識
———您這樣想我能理解，我以前也對保險不在乎，後來進了保險公司，了解了保險的意義和功能後，才發現原來人對保險的需要是無時不在的。我去醫院拜訪客戶，在經過住院病房時，看見病床上躺著的病人，有的在輸液，有的打著滿臉的紗布，痛苦不堪，他們在住院前都是身體健康，生活充滿希望的人，他們絕不會想到不幸會降臨在自己身上。人這一生會經歷很多風雨，這是不可避免的，我們可以用保險這把大傘來保護自己和全家的生活，何況保險還有養老功能呢？
方法二：舉例項說明保險的功用。
誠然現實生活中面臨的退保例項還有許多，但我們只要不斷總結經驗，將上述方法和話術不斷演練，真正做到「熟能生巧」，在以後的工作中，靈活運用這些方法，同時要琢磨出更好的話術，來解決「困難戶」，那就一定能夠起到事半功倍的效果；作為一名合格的保險人適當學習一些心理學的知識，善於洞察客戶的內心世界，並且充分知己知彼，那就肯定能夠做到百戰不殆。
一把鑰匙開一把鎖，具體情況具體分析，是我們處理退保問題的準則。如果那樣，我們則一定能夠做到運籌帷幄之中，決勝於千里之外。
勸退保話術
勸阻客戶退保寶典 在與客戶交往的過程中，我們常常會聽到這樣的聲音 假如我事先知道如此，我就不會那樣了。假如?事實是世上沒有後悔藥可吃的，事後諸葛亮人人會做，事前諸葛亮又有多少人能做到呢？在保險業內正確 妥善地處理好與客戶的關係，尤其是面對客戶提出的棘手問題 退保，該怎樣處理？這就迫切需要我們把握孫子...
三次保單退保勸阻流程
為維護客戶及業務員利益，加強 二 三次保單的退保勸阻工作，保證退保率和繼續率的指標健康，對 二 三次退保勸阻工作流程要求如下 一 客服中心 說明 客戶到櫃面申請退保，由諮詢引導崗引領至收展員或精英業務員進行退保勸阻 1 若勸阻成功，按正常流程通知相關人員進行勸阻成果鞏固，督促客戶交費 2 若勸阻不成...
客戶推辭話術
8.如果客戶說 要做決定的話，我得先跟合夥人談談！那麼推銷員就應該說 我完全理解，先生，我們什麼時候可以跟你的合夥人一起談？9.如果客戶說 我們會再跟你聯絡！那麼推銷員就應該說 先生，也許你目前不會有什麼太大的意願，不過，我還是很樂意讓你了解，要是能參與這項業務。對你會大有裨益！10.如果客戶說 說...