2023年公司內部培訓體系建設方案
目錄：第一章基本原則
第二章培訓目的
第三章職責分工
第四章培訓計畫
第五章培訓實施
第六章培訓考核
第七章培訓檔案機制
第八章培訓課程內容
第九章培訓流程
第一十章附件
第一章基本原則
第一條培訓方向
1、 基本素養
培訓內容：包括本企業的價值觀、行為規範、企業精神及有關工作崗位所需的技能。主要以增加知識、建立正確的工作態度為主，以建立正確的態度為突破口，激發員工正確且強烈的動機，產生積極的持久的行為。
培訓物件：以新進企業員工為主。
2、 專業素養
培訓內容：包括與工作直接有關的技能，如辦公技能、銷售技巧、心態調整和產品等方面的內容。主要以提高個人技能為主。
培訓物件：以在職員工為主。
3、 管理素養
培訓內容：包括有關管理知識技能、人際關係及各部門工作協調能力、知識技術的更新和管理、技能方面的提高等。主要以團隊建設為培訓目標，提高員工執行力，提公升團隊戰鬥力，最終引發組織希望的績效。
培訓物件：以資深員工、管理崗員工為主。
第二條培訓制定原則
1、 符合企業的培訓目的
培訓的根本目的是為了提高企業的基礎能力，提高員工在工作中解決具體問題的能力，從而提高企業組織的效益。
2、 技能與素質培訓並重
在注重專業知識技能的培訓的同時，關注人格素質培訓。知識技能的提高，可以改善工作績效，提高工作效率；人格素質的提高，將對企業帶來長遠的、積極的影響，對組織績效的改進起到重要的作用。
3、 培訓貫穿職業生涯
培訓應該從員工進入公司伊始，貫穿員工整個職業生涯，為員工提供職業生涯規劃中所列出的各種企業目標而需要的知識、能力、技術和發展性（培訓、教育）活動。
第三條培訓實施原則
1、 全員培訓
培訓不僅僅針對新員工，老員工、基層管理層都需要接受培訓，只不過培訓的內容、方式和形式各有差異而已。全員培訓不僅體現在企業的每一位員工都要接受培訓，而且體現在每一位員工也要充當培訓者。
2、 培訓效果最大化
在培訓時注重實踐，少講理論，多講操作。培訓注意要符合成年人的學習習慣，盡量使培訓效果達到最大化。
3、 調動學員學習主動性
培訓時要積極發揮學員的主動性，強調學員的參與和合作，培訓方式要多以體驗性的操練為主，比如案例分析、角色份演、情景模擬等，讓學員在實踐中補充理論的知識和內涵，反過來指導對理論的理解與吸收。做到通過理論來指導實踐，再從實踐中總結理論。
4、 培訓有所側重
全員培訓就是有計畫、有步驟地對在職的各級各類人員都進行培訓，這是提高全員素質的必由之路。但全面並不等於平均使用力量，仍然要有重點，即重點培訓技術、銷售、管理類在職員工。
5、 培訓尊重個體差異性
個體差異尤其對於**學習的安排和設計有著極大的影響。他們在學習時往往容易與已有的知識、經驗作對比，在一定程度上會妨礙接受新知識和新技能。培訓要在尊重和承認個體的差異上，根據每個人的特點和要求制定相應的學習計畫，以達到促進每個人全面發展的目的。
第四條培訓跟進原則
1、 激發自我學習動力
乙個良好的組織培訓體系，能促進員工學習的積極性，激發員工學習的動力，並切實提高員工的知識技能，幫助員工解決工作中的難題。培訓一方面要提高員工的技能知識，同時也要提高員工自我管理和自我學習的能力，形成學習型組織，從而真正達到培訓的滿意效果。
2、 培訓考核評估原則
通過評估，可以對培訓效果進行正確合理的判斷，了解培訓是否達到原定的目標和要求，同時可以找出培訓的不足，歸納、總結出教訓，以便改進今後的培訓，同時也能通過評估發現新的培訓需求，為下一輪的培訓提供重要依據。
第二章培訓目的
培訓是為了有效提公升人力資源素質，通過適宜的教育訓練，增進員工的專業知識、工作技能和充分了解公司整體工作系統的各項要求。對承擔各崗位職責的人員規定出相應崗位的能力要求，並進行培訓以滿足規定的要求。滿足市場競爭力的需要，滿足員工自身發展的需要，從而提高企業的效益。
第三章職責分工
第一條客戶服務部，人力資源部，公共服務部，諮詢管理部：
負責本部門培訓方案的核准；
提報本部門月度、季度、年度培訓計畫；
應工作需要提出培訓申請。
第二條培訓管理部：
公司內訓練地點安排、資料管理，教育訓練執行、考核及記錄；
負責組織對培訓效果進行評估；
負責《員工培訓檔案》的管理；
負責季度、年度《培訓計畫》的制定及監督實施；
負責新員工入職培訓；
負責本部門員工的崗位技能培訓；
落實其他部門提出的培訓申請。
第四章培訓計畫
第一條培訓需求分析
培訓計畫制定始於對培訓需求的分析，根據培訓需求分析的結果擬訂培訓計畫和執行培訓計畫。培訓需求分析的目的是確定培訓需求，最終目標是幫助員工實現自我發展，達到企業的要求，最終實現企業的發展與進步。
1、 培訓需求的物件
培訓需求**於企業各層次員工個體的需要，同時企業中特定群體和企業整體也會有培訓需求。產生培訓需求的原因大致包括：工作變化、人員變化和缺乏績效。
2、 參與培訓需求分析的物件及作用
培訓中的四種角色在培訓活動中的作用是有明顯差異的。
3、 培訓需求的途徑
a) 任務和技能分析。
這種分析方法適用於新員工的上崗引導，或引進新技術，增設新的職位，或重新定義工作職位，或重新定義工作職責等情況。
b) 業績分析
培訓的最終目標是改進工作業績，因此對個體或集體的業績進行考核可以作為分析潛在需求的一種方法。
c) 重大事件分析
確定重大事件的原則是，工作過程中發生的對企業的效能產生重大影響的特定事件。
d) 其他資訊**
現有記錄分析也是獲取培訓需求資訊的重要方面。這些現有記錄包括：培訓滿意度、績效評估、財務報表、客戶反饋資訊、個人檔案等等。
通過對現有記錄分析，找到員工的現狀與期望之間的差距，並由此定出培訓計畫。
4、 確定培訓需求的方法
確定培訓需求的方法主要有以下幾種：訪談法、問卷法、觀察法、自我評估法、攻關小組協同分析法、互評法等。
第二條培訓內容確定
1、 新入職人員培訓
訓練課程包括公司簡介（經營/品質政策、公司組織架構、服務範圍介紹）、公司規章制度/福利制度、企業精神與企業文化、崗位技能、工作規則及衛生守則，助教手冊、服務技巧等。
2、 在職人員培訓
每月末27號各部門應根據部門情況提報本部門的《培訓申請單》，培訓部於該月28，29月發布《培訓通知》（包括培訓內容、物件、時間、考核方式等內容），經部門經理批准後下發各部門，並監督實施。
注：各個部門的計畫外培訓、臨時性訓練或外訓，應填寫《培訓申請單》，報部門經理批准，經公司領導審核後執行。
第三條培訓方式確定
培訓方式分為：培訓部統一組織培訓和各部門為單位的內部培訓。
1、培訓部根據公司整體情況設定相應的課程，以公司通用為主（由總經理監督實施）
2、各單位部門內部培訓根據各部門具體情況做針對性培訓，以技能要求為方向（由培訓部監督實施）
第四條培訓預算確定
1、 培訓預算申請
培訓部根據員工需求、企業原來固定培訓支出及業務發展及預算規劃制訂培訓計畫；總部領導根據業務發展的重要性、緊迫性及員工需求的共性來修正培訓預算；由於培訓是相對動態的，若超過預算但某些培訓確實很重要，由培訓部提出申請，修正原來的預算。
2、 建立健全培訓經費管理制度
培訓經費的管理要求做到專款專用，嚴格執行財務制度，照章辦事。制定經費管理的實施細則，嚴格經費使用審批制度，防止占用、濫用和挪用培訓經費，保證經費的合理有效使用。
第五條獲取培訓支援
人員培訓關係到各部門的發展，各部門惟有根據自身的具體情況及時提出本部門的培訓要求和培訓方案，才可能在培訓部的工作中得到實施和體現。培訓單靠培訓部門很難完成，必須得到多方面的支援，尤其是各個部門的配合與協助。
第五章培訓實施
1、培訓申請單
每月27號各單位部門上報本部門的《培訓申請單》，培訓部於該月28、29月發布《培訓通知》（包括培訓內容、物件、時間、考核方式等內容），經部門經理批准後下發各部門，並監督實施。
（另：各個部門的計畫外培訓，應填寫《培訓申請單》，報部門經理批准，由相關部門組織實施。）
2、 培訓通知
培訓部在培訓前，應以口頭或書面通知方式知會受訓部門或人員。要確保每乙個應該來的人都收到通知，而且要使每個人都確知時間、地點和培訓基本內容。
各部門內部開展的以部門為單位的內部專業培訓需提前3天通知培訓部報備.
3、 組織培訓
在計畫好的時間、地點，對學員進行培訓，培訓部並監控整個培訓過程，作好培訓記錄，有待培訓過程結束後進行評價。
4、培訓記錄
每次培訓各相關部門應填寫培訓記錄，記錄培訓人員、時間、地點、內容及考核成績等，培訓後將有關記錄、或操作考核記錄等交由培訓部存檔。填寫每個員工的《員工培訓履歷表》，當員工調入本公司其它部門時，應及時更新該員工的《員工培訓履歷表》和其它相關培訓資料。
5、邊實施邊反饋
在計畫實施過程中，可根據受訓者的要求，內容適當進行調整，以保證培訓效果。
3、 修正培訓計畫
一項培訓計畫制定和實施後，是否可以重複使用，就得看其實施的效果。一般都會做出小小的調整。
第六章培訓考核
第一條明確目的
1、 檢驗培訓合理性
2、 檢驗培訓有效性
3、 檢驗培訓中缺陷並改進
4、 為下一輪培訓提供資料
第二條新入職員工培訓考核
新員工完成系統的入職培訓後，由培訓部和參與部門出題，採用百分制方式進行筆試考核，合格分為75分，若分數低於75分則進行二次考核，若仍不達標，由總經理或者人力資源部做相關處理。
其考核成績一同歸入員工檔案中交與人力資源部儲存。
第三條在職員工培訓考核(視具體情況做調整)
部門內部培訓由各部門考核（考核方式可採取筆試、口試等形式）；
通用課程由培訓部進行考核；
考核資料更新到員工培訓履歷表中，以便查閱和後期跟進。
第七章培訓檔案機制
第一條培訓檔案
1、培訓檔案分為三大類：組織培訓檔案、員工培訓檔案和講師培訓檔案；
2、組織培訓檔案，指公司開展員工培訓工作過程的檔案和資料；
3、員工培訓檔案，指員工參加培訓的記錄，是公司人力資源資訊檔案的重要組成部分；
4、講師培訓檔案，指培訓講師授課過程中的檔案和資料。
第二條組織培訓檔案
培訓部負責建立公司組織培訓檔案，主要內容有：
1、需求分析與計畫：員工培訓需求彙總表、培訓需求調查分析報告、年度培訓工作計畫、月培訓工作計畫、年度培訓績效分析報告；
3、培訓課程：培訓方案、教學大綱、教材（講義）、習題和試卷等；
第三條員工培訓檔案
培訓部建立員工個人培訓檔案，主要內容為員工個人歷次參加培訓專案、學習質量考核結果、培訓激勵等情況記載。
某公司培訓體系建設方案
皮皮按 這個制度範本大略地規範了企業培訓體系的幾個方面，但不夠具體和深入，我們知道，乙個培訓體系的完善還包括培訓教程的編定和培訓效果的評估與反饋，況且該帖內容需要做細的東西還是比較多的。一 目的 建立和完善公司的培訓體系，規範培訓流程，明確各部門對培訓的職責以及監督培訓，評估和反饋培訓效果，以真正達...
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