店長是一家沙龍最直接的管理者，也是最具有綜合素質的人之一，擁有除老闆之外的最高決定性的權力。一手抓技術，一手抓管理，還要兼顧顧客與員工的種種關係，既有巨集觀把握，也有微觀管理。
一、關心員工，從考勤開始。
上午準點跟進員工的簽到表，除履行和監督考勤制度外，有乙個關鍵因素，就是從生活細節入手，把員工的健康長記於心。
例如有員工因感冒缺勤，就立即讓前台在提示板上提醒大家注意身體，同時巡視店內外衛生，及時做好消毒處理，以免病菌傳播，影響公眾衛生。
無需時時對每個員工噓寒問暖，抓好後勤人員的工作，也能傳遞出人性化管理的溫度。
二、總結計畫，源自日常積累。
平時備有三本筆記本，一本是日常問題總結，一本是計畫內容，另一本是簡要的會議記錄。
總結日常問題是個良好的習慣，在平時的工作中發現什麼問題，及時記錄下來，在員工會議中提請大家討論，或者在對老闆的工作匯報中作為商議內容。
五月初沙龍開始半年的總結計畫，除了比較與去年的同比增長、定出下半年的計畫外，還要在5-10月這段相對清閒的時間裡，組織員工的培訓活動。
任何總結計畫都必須從每一天去發現和積累，在五月這個關鍵的時段，做好承前啟後的安排，才有足夠的準備應對下半年的戰局。
三、主動出面處理難纏的顧客。
案例：一位顧客想做個短髮髮型，由於第一次來店，沒有熟悉的髮型師，總有些擔心。果然，她對髮型師做的短髮很不滿意，覺得太另類。
店長了解情況後，對顧客說：「很抱歉，可能是我們的員工沒和您溝通好，現在的髮型要改進比較困難，您可以在兩個星期後，等頭髮有了一定的長度，我再免費給您修剪。我是店長，請相信我！
」顧客被熱情周到所打動，答應了。
遇上難纏的顧客，不要等到他投訴的時候再被動處理。好店長總會在第一時間主動出面，了解經過，向顧客表明身份和服務原則，再彌補服務的不足，讓他有十足的理由相信你，吸引他再次光顧。
四、溝通是渠道。
案例：因為顧客認為髮型師提供了不滿意的服務，而使髮型師感到委屈，自認為提供給顧客的是時尚的髮型，但卻得不到認同。這時候的店長應該告訴髮型師，他應該首先考慮的是客人的需求，聆聽顧客的想法才是最重要的。
無論是批評或勸慰，愛護員工都是店長擅長的一門功課，當他們出現問題時，在內心已經有了自責和歉疚，不適合用經濟或行政的規則去處理，帶點責備而不失體諒，讓員工發自內心去面對自己的過失。
五、資訊傳播者。
店長也是一位資訊傳播者，與員工分享好的資訊與自我內修一樣重要。
培養員工在業餘時間的閱讀習慣，以及專業思考能力，養成主動學習的好習慣。
幫助員工為顧客剪頭不是有損身份的事情，相反，不但解決了顧客急需，還給人留下不計利益的好印象。
做店長最關鍵的條件是什麼？——
最重要的素質是「責任心」，最重要的角色是「朋友」，和員工做朋友，和顧客做朋友，和老闆做朋友，甚至和沙龍做朋友，如此，富有成就感的店長絕對是個成功的管理者。
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