主管扮演的三大角色（一）
資訊溝通角色
·及時將上級指令傳達到下級，變為部屬的行動。
·迅速將市場資訊及部屬情況反饋到上級，以供上級決策用。
·橫向部門之間及時交資訊、進展情況以便更好協作，並與市場發生聯絡。
主管扮演的三大角色（二）
人際關係角色
·在上級面前是被領導者、完成上級指令，在下級面前是領導者，下達指令並對結果負責。
·在同級面前，協作者的角色。
·在使用者面前是公司形象有代表，代表公司履行各項職責。
主管扮演的三大角色（三）
決策者的角色
·將上級下達任務轉化為部門目標，並有效解決目標實施中的問題。
·幫助解決部屬目標實施中遇到的問題。
·要善於發現將來的問題,並將總是轉化為機會,作為制定規劃的依據。
主管的三大能力
1、 專業能力：解決問題，實現最終結果的保障。
2、 決策能力：企業持續發展的保障。
3、 溝通能力：創造顧客價值的保障。
法約爾：管理的5項基本職能
1、 計畫——確立目標制定計畫和程式
2、 組織——建立乙個有效的組織去完成企業目標。
3、 指導——通過對部屬的激勵在職輔導去達標。
4、 協調——加強團隊內和團隊間的協作支達標
5、 控制——通過設定各項標準，在目標和結果之間進行必要的調整與控制。
主管工作現狀調查
·喜歡抓業務工作
·責任心強，習慣依靠個人努力去完成任務。
·事無鉅細，不善於授權。
·雖有工作目標，但缺乏目標控制。
·不善於、不習慣做計畫。
·救火現象普遍。
·未經過系統的管理技能培訓。
·不善於建立有效的工作網路、工作團隊。
·以為對人的管理是人事部門的事。
·不善於招聘、選拔、培訓、發展激勵等人力資源管理工作。
工作風格測定
管理者的角色轉換
1、 專才——通才
2、 依靠努力——依靠團隊建立工作網路，利用他人的手去實現組織目標。
3、 善做具體業務工作——做管理、領導工作，反之花較少的時間做具體業務工作。
4、 對技術性強的職業——對管理職業有認同感。
管理的工作風格
·工作風格的測定：認知自己的行為傾向，行為特徵，以及改變工作中的不良行為，創造和諧的工作環境，提高工作績效。
·盧因的行為模式：b=f(pe)
p——個體變數、個體特徵：氣質、性格、興趣、能力
e——環境變數
·人的行為是個體變數和環境變數共同作用的結果，在企業內不同的個性特徵，在不同的環境下，會產生不同的工作行為，即不同的工作風格，工作風格是乙個人在工作中的行為表露。正常環境的工作行為與壓力環境下的工作行為是不同的。
主管的四種工作風格
工作風格與自我管理
1、 認知自我，自我控制，發展優勢，克服缺點，調節本人的工作風格，力求最大的工作績效。
2、 認識本人與他人的工作風格，便於相互理解，相互合作。創造和諧的工作氣氛，同事間揚長避短，團隊協作。
3、 主管了角部屬的工作風格，便於工作安排，把合適的人放到合適崗位。
4、 便於班子組合搭配、優化，單一任務——同質結構
上層管理——異質結構
時間管理
·第一代時間管理——備忘錄型
特點：紙條或備忘錄本，一方面順其自然，一方面追緊時間安排。
·第二代時間管理——事先規劃安排行程
特點：制定合適的目標與計畫，講究效率、明確責任。
·第三代時間管理——規劃、制定優先順序，操之在我。
特點：明確價值觀，制定中、長、短期目標，將每天的活動排出優先順序，有詳盡的計畫表、組織表。
第三代時間管理最大的貢獻是將目標與計畫置於價值觀之上。
***時間管理
·注重單位時間的價值，而非單位時間的效率（一二象限）
·超越時空（今天要管理明天的時間，第二象限）
·以人為本的時間觀（人的價值觀統一）
·系統的而非個人的時間管理
案例分析
第一步將各項工作按其價值的大小一分為二，1、2象限為重要；3、4象限為不重要。
第二步根據各項工作的完工期限，遠近分為1、4為爭迫的；2、3為不急迫的。
重要重要，不急重要，緊急
緊急不重要，不急不重要，急
四象限工作性質分析
案例分析
第三步，對王的工作定位，並分析其工作現狀
重要·共進午餐，討論**會 ·與華金公司討論定價3h
策略1.5h中實公司的合作意向書2h
·商討索賠案處理 1h天際公司的貨未至問題?
上級要求上報三個月的業績報表2h
周五業務會提前1h
不急急 ·閱讀內部刊物1h人事部明天要上報新員工試工期表
·打**給12客戶30分鐘現結果報告
·聆聽**留言10分鐘
·完成檔案歸檔1h
不重要案件分析
第四步問題與措施
第一象限：抓緊做;返回第二象限
第二象限：重點做；按計畫有步驟做；為明天準備
第三象限：不花時間；少花時間；授權部下做
第四象限：平衡好被支配的事情；不被迷惑，爭取自由返回
一、二象限
第五步時間價值=工作價值
將4個象限時間合理的科學配置，將會遇到15項阻力。
15項浪費時間的主要因素
控制資訊傳遞
1、**打擾1、頻繁的會議
2、不速之客、順便來訪2、 資訊不足、或不清、或過多
3、資訊資料不全決策優柔寡斷或拖延
4、缺乏自我約束組織
5、不善於拒絕1、混淆職責與職權
計畫2、辦公桌雜亂無章
1、試圖完成過我的工作或不切實指揮無效的授權
際的時間預算人力 0
2、「消防救火」式或「危機型」管理
3、沒有目標、優先次序、每日計畫
4、擱置未完成的任務
怎樣處理並減少工作中的「救火」現象（一）
方法一科學全面做計畫
·將易出現的問題估計劃階段做出預見，分析原因，制定對策。
·嚴格資訊管理，盡量採取預防措施，防患於未然
方法二嚴格計畫控制過程
·明確計畫控制點（尤其是關鍵控制點）設立控制檢查人
·檢查計畫進展情況，健全保類檢查資訊反饋表
·**可能發生的問題，做好必要的應爭計畫。
方法三對已出現的「救火」問題
·及時處理，不要拖延
·及時總結，將例外問題轉入例內管理
案例分析
第六步系統思維
面對變化的環境——應變能力要強——突出第二象限管理法，牢牢抓住關係企業持續發展，價值創造的大事，上下左右系統思維——步調一致
時間管理理論適用範圍
第一代時間管理：備忘錄,適用於小作坊,小店管理，對突發事件無助。
第二代時間管理：對劃效率手冊，但與工作價值脫節
第三代時間管理：當公司進一步擴大，管理範圍擴大時，價值觀的問題，步調一致的問題突出了，所以，必須抓授權、抓規劃。
***時間管理：公司規劃進一步擴大，環境變化更為加劇。
靠遠景管理：長遠規劃、企業文化、員工發展
超越時空：展望將來，可持續發展。
人本管理：學習力、團隊建設
系統思維：5項修煉，學習型組織
案例分析
第七步：有效運用工作日程管理表
·將每天工作內容列入此表
·分析每項工作性質，排出優先次序
·擬定處理對策
每日工作時間記錄
日期時間管理的具體方法（一）
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