5、服務心態
師者傳道授業解惑也，所以講師要樹立以學員為中心的服務理念，具備很強的服務心態。培訓就是以學員為中心的乙個服務過程。
培訓講師應懂得的知識
職業培訓師和學校老師的授課是有區別的，作為乙個職業的培訓講師應該知道一下內容：
1、教育與培訓的區別
教育是傳遞理論知識，通常是乙個老師講，多個學生聽。講課多以灌輸的方式。培訓主要側重於提高學員的行為能力或技能（如操作裝置），強調的是與學員的互動與討論，注重的是學員進行技能的實操演練。
2、成年人學習的需求。
在培訓過程中，成年人希望參與培訓的互動過程，希望他的觀點得到講師或大家的認可，希望培訓的內容對他的個人和專業發展有幫助，希望培訓的內容能幫助他獲得成功。
3、培訓內容的編排方法
編排培訓內容要滿足aida原則。
attention吸引注意：課剛開始一定要把學員的注意力吸引過來，不然的話，他們都會睡著的。
interest引發興趣：編排的課件內容要盡量新穎，這樣學員才會有興趣，即使是陳詞濫調也要換個花樣。
desire製造慾望：如乙個賣茶的給一幫退休老年人做茶道培訓，他會重點講茶對健康的好處，這樣就可以引發老年人買茶的慾望。
action激勵行動：激勵學員把學習的技能多加演練，多多運用到實際業務中。
優秀講師培訓技巧分享
1、有效開場白的四步驟
問候歡迎學員，自我介紹，內容介紹，調動興趣。
2、如何克服緊張的情緒
常見辦法為：充分準備內容，提前做幾遍演練，提前到達現場，提前與學員認識溝通，深呼吸及自我激勵。
3、演講中的肢體語言
如目光接觸、微笑、手勢、身體移動、站姿等。
4、專業演講技巧
專業的演講需要專業的形象（如三色原則，即全身穿著的顏色不能多於三種；堅決避免黑皮鞋配白襪子），抑揚頓挫的聲調，開放的身體語言，幽默風趣的講話風格。演講主要由三個部分組成：內容、聲音和身體語言。
而從重要性來說，聲音和身體語言佔比例分別為38%和55%，內容只佔可憐的7%。可見，演講的技巧比內容更能決定培訓的效果。
5、提問的技巧
如何正確選擇開放式提問還是封閉式提問，如何正確選擇公開提問還是點名提問。
6、回答學員問題的技巧
調動群眾鬥群眾，是講師在回答不上某些問題時經常採用的一種回答問題的方式，即，叫其他的學員來回答某乙個學員的刁鑽問題。
7、有效地組織小組討論
調動群眾鬥群眾，是講師在回答不上某些問題時經常採用的一種回答問題的方式，即，叫其他的學員來回答某乙個學員的刁鑽問題。
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