店長作為門店最高層的管理者，不僅是整個店鋪活動、運營的負責人，還是門店的經營者，在整個門店的經營和管理中起著承上啟下的作用，在規模與效益競爭日益加劇的今天，門店店長的工作更成了影響企業連鎖經營發展的關鍵。
（一）一名成功的藥店店長應具備的基本素質
店長是藥店的一店之長，其素質高低直接影響著藥店的經營與發展。因此店長應努力提高自身素質，以適應藥品零售發展的需要。
1、高尚的職業道德。優秀的店長必須具有高尚的經營道德、良好的個人品質、強烈的責任感。嚴格遵守藥店經營規範和各項規章制度，隨時把自己置於店員監督之下，以身作則，只有這樣才能具有凝聚力和號召力。
2、良好的個人信譽。店長講話不能隨心所欲，要得體，有分寸，信守誠諾。俗話說「言必行，行必果」。只有這樣才能對周圍的店員產生影響力，從而贏得店員的信任和好評。
3、積極的實幹精神。在日常經營管理中，店長要按照客觀規律辦事，用自己的專業知識和經驗來搞好經營管理。當藥店遇到困難時，店長更應發揮作用，帶領店員努力闖關，使藥店盡快走出困境。
4、較高的業務技能。俗話說，「打鐵先得自身硬」。藥店店長必須努力學習、提高業務水平，只有業務技能過硬，店員才能佩服你、認可你。
店長還應尊重知識、尊重人才，對表現好的店員，要注意發揚其優點，而不能心胸狹隘，嫉妒和壓抑人才。
(二) 店長的意識
1、危機意識：即時時刻刻有坐在火山口上的感覺。藥店行業競爭的空前激烈，企業發展的好壞，都直接影響到個人的生存與發展。
2、經營者意識：開門迎客遇到各種各樣的麻煩事，店長要從經營者的角度去考慮問題，擯棄本位思想，在自己能力範圍內，一力承擔，趨利避害。
3、教練意識：對店員，授之以「魚」不如授之以「漁」，教以方法和手段，比如商品陳列的方法、商品組合銷售的方法等，並訓練其舉一反三的能力。
4、超前意識：對藥品市場銷售資訊、競爭對手、對手銷售動態保持高度敏感性，及早準備，並將資訊反饋至總部，以備參考。
5、成功意識：店長乃一店之主，每天面臨著很多難題，很容易出現沮喪的心情，所以保持良好心態至關重要。
（三）藥店店長管理藝術
1、因地制宜：根據門店所處商圈形勢，揚長避短。
2、因人制宜: 不要期望店員都是全能選手，關鍵是讓其發揮自己的優勢
3、因時制宜：作為店長要學會樹立階段性目標，確定工作重點，把有限的精力和時間集中起來，進行重點突破。
（四）店長的管理職能
店長的管理職能是多方面的，在藥店經營中，計畫、引導、總結等都是工作的主要職能。只有認真履行好這些管理職能，才能使計畫落實，保證任務的圓滿完成
1、制定全面計畫，店長在經營中應制定藥店的可行性計畫。
要確定藥店經營短、中、長期計畫，並將各時期的計畫分解，設計出全面的單項計畫。
2、組織實施落實。
將確定的計畫科學分配，使每個店都有任務。在店員人人明確任務的基礎上，店長應根據計畫，積極組織實施完成。在組織實施中要將人、財、物合理配置，使資源優化組合。
3、正確把握引導。
正確引導店員完成計畫目標是店長的主要任務。店長對店員的工作情況要予以指導，對計畫的分派、任務的完成情況及各環節之間的銜接都要過問，及時調整工作方案，正確引導各項工作。
4、檢查分析總結。
對分派的工作，特別是一些涉及關鍵問題的計畫指標，店長要認真檢查，檢查可以定期或不定期進行。對工作情況要及時進行分析，總結工作中的成績和存在的不足。
（五）店長的領導藝術
是指店長在指揮、協調、服務等方面的藝術性，而不是在這些方面生搬硬套書本知識或以權壓人，瞎指揮。
1、指揮藝術
優秀的店長是管理型人才，善於組織管理，具有較強的組織能力和指揮能力。店長的指揮藝術，主要是按照藥店經營的客觀要求，調動店員的工作積極性，指導店員有效地開展工作。
2、協調藝術
藥店看似獨立，其實它與進貨單位、購藥居民、**執法部門等有著密切聯絡，這就要求店長能處理各種複雜關係，協調好與店員、與顧客、與上下級之間的關係。
3、服務藝術
藥店經營工作實際上是一項服務性工作，通過向顧客提供諮詢、講解、銷售及售後服務，使顧客能夠買到所需藥品，這就要求店長應具有較高的服務水平，不僅能解答提出的各類問題，還能以飽滿的熱情服務於顧客。
（六）店長必備
1、從藥店的角度來看
雖然店長工作的個人目的可能不盡相同，而無論如何，唯有藥店的發展總目標實現後，個人的目標才能得以圓滿實現。可以說，藥店是店長進行對外聯絡、與各式各樣的人交往的媒介，對自我的磨練有很大的幫助；又可以說，藥店是店長鍍金的學堂，在這裡可以增加社會經驗，為未來的自我發展奠定基礎。
2、從顧客的角度來看
由於店長也經常與顧客接觸，其一舉一動、一言一行直接關係到顧客對藥店的感受，因此,必須要取得顧客的依賴。不僅如此，從顧客的反應裡，還可以直接獲知藥店、藥品和自身的利弊所在。所以，顧客對於藥店和店長來說，其重要性不言而喻。
3、正視店長的工作
藥店店長會和很多人打交道，在有些時候，還需要充當營業員的角色，在某種程度上，有些藥店店長缺乏必要的自豪感。作為一名優秀的店長，他應該意識到這是乙份高尚的職業。
這些都是現代的優秀店長所必須能夠做到的，但是在生活中沒有任何乙個人能夠十全十美，但最起碼，店長還是要具備最基本的幾個素質：要有做事的幹勁，對於本職工作能用心投入；擁有充沛的體力，在工作時充滿活力；有參與各項工作的熱忱。這樣，才能夠在工作中尋找樂趣，為自我成長打下良好的基礎 。
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