一、工作的職責
1、接待本鄉公民，法人或者其他組織及鄉外人士或有關運輸車戶向本站反映情況，提出建議、意見或者投訴請求的來訪；
2、交辦、轉送、督辦來訪事項；
3、協調處理重大、疑難來訪問題；
4、及時、準確地向站長和主管領導同志反映重要的來訪情況；
5、向上級主管部門報告群眾來訪及來訪事項的處理情況，提出改進工作建議；
6、綜合分析來訪資訊，開展調查研究；
7、向上級信訪工作機構報送有關來訪統計；
8、為上級主管部門信訪工作目標考核和公務員的績效考核提供來訪情況。
二、工作原則
1、堅持分級負責，誰主管、誰負責的原則；
2、堅持依法、及時、就地解決問題與疏導教育相結合的原則；
3、堅持預防和化解矛盾、糾紛相結合的原則；
4、堅持公開、便民的原則；
5、堅持雙向規範的原則。
三、受理範圍
（一）受理
向本站反映情況，提出建議，意見或投訴請求的來訪事項。
（二）不予受理
對以下信訪事項不予受理
1、屬於各級人民代表大會、縣級以上人民代表大會常務委員會、人民法院、人民檢察院職權範圍內的；
2、已經或者依法應當通過訴訟、仲裁、行政復議等法定途徑解決的；
3、有權處理的黨政機關已經受理或正在辦理的；
4、無實質性內容的來訪事項；
5、其他不屬於本站職權範圍內的事項。
（二）不再受理
以下來訪事項不再受理
1、有權處理的黨政機關已經複核終結的；
2、來訪人不服辦理、複查意見，無正當理由未在規定期限內提出複查、複核請求的。
四、特殊情況處理
1、對來訪人違反《信訪條例》第二十條規定的，接待工作人員應當對其進行勸阻、批評或者教育；經勸阻、批評和教育無效的，由公安部門處置。
2、接待工作人員發現來訪人員中有精神病人的，應通知其所在地區、單位或監護人將其領回。對不能控制自己行為、妨礙信訪秩序的精神病人，接待工作人員通知公安部門到現場妥善處理。
3、接待工作人員發現來訪人員中患有惡性傳染病的，應迅速通知醫療衛生機構處置，並通知來訪人所在地有關單位領導來鄉處理。
4、對越級集體上訪，滯留信訪場所，或有過激行為的來訪人員，需要有關部門來人勸返的，接待工作人員應及時通知有關單位負責人立即派員來鄉勸返。
5、對信訪問題按規定處理後，來訪人拒不接受處理意見並無理取鬧的，接待工作人員應向領導報告，由有關領導通知公安部門派民警到現場依法妥善處置。
五、工作紀律接待工作人員要嚴格遵守《信訪條例》、《河南省信訪條例》的規定。
1、不得刁難、歧視來訪人；
2、不得擅自向來訪人就來訪事項的處理作實質性的表態或透露內部研究的情況；
3、不得接受來訪人贈送的禮品、禮金或有價**；
4、不得接受來訪人和接訪人的吃請；
5、與來訪人或者來訪事項有直接利害關係的接待工作人員應當主動申請迴避；
6、不得干預或擅自辦理來訪事項。
（14）失職追究制度
為加強本站效能建設，樹立全站工作人員高度的工作責
任感，特制定本制度：
一、失職追究
本站工作人員，由於嚴重不負責、不履行或不正確履行自己的工作職責，致使國家、集體和個人的利益遭受損失的，必須追究其行政及經濟的責任。
二、失職的種類
1、不貫徹黨和國家的方針政策，不認真解決職責範圍內出現的有關問題；
2、在工作中不負責任，造成嚴重事故或致使國家、集體財物被盜竊、詐騙、造成較大損失；
3、對上級部門的決定以及符合法律、法規和有關規章、制定規定的事項拖延不辦，互相扯皮推矮的；
4、不履行和不正確履行崗位職責，延誤辦事時限或給集體和他人造成損失的；
5、工作態度惡劣，工作作風粗暴無禮的；
6、有其他失職、瀆職行為的。
三、責任追究及查處
l、因失職造成的損失，須根據情節輕重，由直接責任者承當，或直接領導責任者和間接領導責任者分別承擔。
2、工作人員因上述第二條所列失職行為被投訴，並經紀檢、監察或相關部門調查屬實，但不夠追究法律、黨紀、政紀責任的，經領導班子研究決定，可實行待崗處理。
3、工作人員中的共產黨員因失職造成損失，按《中國共產黨黨內監督條例(試行)》和《中國共產黨紀律處分條例》和有關規定進行查處，並追究其經濟責任。
4、非共產黨員的工作人員犯有失職錯誤的，但不夠追究法律責任，可實行待崗處理。
信訪接待工作制度
為進一步密切黨群聯絡，規範信訪工作，維護信訪秩序保護信訪人的合法權益，經研究，特制定如下信訪接待制度及措施 1 成立拆遷辦信訪接待工作領導小組，組長 白都力 阿不拉，副組長 馬立新 喬建平，成員 郭新文 吐爾遜艾肯木。2 將每週一的下午定為信訪接待日，領導小組成員必須高度重視信訪工作，無特殊情況 原...
公務接待工作制度
四 公務接待 一 接待範圍 省 州級稅務系統來我局檢查調研和指導工作的人員。外縣稅務系統持公函來我局開展公務活動的人員。其他因工作原因需要接待的公務人員。二 接待程式及要求 縣局辦公室統一負責聯絡安排就餐 住宿 車輛等公務接待事宜。需安排會議時，會議資料由對應科室或有關部門準備，會場布置及服務由局辦...
入院接待工作制度
一 急診病人 1 急診室入院處 通知病房收治急診病人時，應告之病人年齡 性別 診斷 簡要病情，病房也應主動詢問，以便合理安排床位 準備用物和搶救物資。2 根據病人情況做好相應的準備 迎接病人，並立即通知醫生。3 病人住進病房後，通知值班醫生盡快到場，立即評估病人，給予相應護理措施，並做好記錄。4 執...