***管理規定
第1章組織機構與崗位說明
第1節組織機構
組織結構是企業的基本構架，它確定了企業內部的總格局，描述和規定了各行為主體之間權力和等級關係。
考慮到企業特徵，宜採用直線職能式（見圖1），它既適應了現代企業以人為本的理念，又明確了職權關係。具體地說，是在統一指揮的同時，建立一套按專業分工原則建立的職能機構。各級管理者一方面受上級委託實施專業管理，並對本部門負責，另一方面被賦予對工作有建議和創新的權力，形成雙向資訊流。
而且，部門間在經各自上級批准後，某項工作可以直接溝通合作。整個結構內部是協作關係，體現民主集中制。
圖注：垂直的箭頭代表垂直管理關係，實行部門經理負責制；水平的直線代表平行
第2節崗位說明
家裝部總經理
直接下級：業務部經理、設計部經理、財務部、行政部、工程部經理
本職工作：全面負責裝飾公司的經營工作的正常運轉，維持公司的形象
工作內容和權力：
1、主持家裝全面經營管理工作，組織實施總公司決議。
2、組織實施分公司年度計畫和方案，完成公司下達的業績指標。
3、制定分公司內部管理機構設定方案、人員編制和工資計畫總額。
4、擬定分公司基本制度。
5、對重大事件或問題做出決策、處理，並承擔責任。
6、定期向總公司提交經營狀況和財務報告，並接受諮詢和監督。
7、對分公司安全負責。
8、保證分公司提供的服務符合標準。
9、在分公司內，簽署合法的、職責許可權內的各種命令、指示。
10、在職責範圍內，代表分公司簽署各種對外協議，開展公關活動。
11、完成總公司賦予的其他責任。
12、分公司總經理有權對部門經理及以下人員進行招聘、培訓、任免、調動、辭退。
13、分公司總經理有權根據當地實際情況決定部門經理及以下人員的工資標準。
14、有權決定營業額提成的物件、比例及執行。
15、根據考核情況，有權決定部門經理及以下人員的獎懲。
市場部經理
隸屬部門：市場部
直接上級：家裝部總經理
平等關係：與家裝部各部門經理同級
直接下級：市場部全員
本職工作：
1、協助總經理制定有條理，有明確步驟，可實施，符合企業發展戰略的宣傳計畫。
2、審閱每月部門成員的工作總結及下月工作計畫。
3、制定公司季度，年度企劃運營報告及費用報告。
4、對市場競爭、走勢的總體關注，把握、分析具體情況，制定總的**計畫。
5、領導市場部完成或超額完成公司下達業績指標。
6、建立、健全市場部運作機制。
7、了解市場競爭狀況，協助總經理制訂市場部發展目標和戰略規劃。
8、訂立市場短期、中期、長期發展目標，組織實施市場發展計畫。
9、加強對業務人員的管理，規範市場行為，定期組織對員工的培訓，不斷提高業務人員的整體素質。
管理許可權：
業務代表
向上關係：直接對其部門經理負責，接受市場部領導及公司統一考核。
平行關係：與其他業務代表同級。
職責範圍：
1、收集詳細，準確的小區樓盤資訊，做好前期接觸，溝通工作。
2、及時準確將公司資訊傳達給客戶，取得客戶信任和認同。
3、選擇並確定小區樓盤炒作方案，制訂計畫，與本組或市場部共同完成樓盤炒作。
4、配合設計師完成客戶諮詢，溝通，談判過程，簽定裝修合同，完成或超額完成個人業績。
5、主動收集市場資訊和競爭對手市場動態，反饋給市場部經理以及時調整市場策略。
平面設計人員
向上關係：直接對其部門經理負責，接受市場部領導及公司統一考核。
平行關係：與其他業務代表同級。
職責範圍
1、遵守公司的各項規章制度。
2、服從部門經理的管理，按時完成上級下達的各項工作任務。
3、密切配合文案工作，學習先進經驗，關注市場動態。
4、整理本部門工作檔案，歸類各種活動創意。
5、協助部門經理工作，對其負責，按時完成公司安排的其他工作。
6、針對公司活動安排，策劃詳實的活動方案，確保活動創意，為公司企劃及發展獻計獻策。
7、每月28日前向部門經理匯報工作，提交工作總結。
企劃專員
向上關係：直接對家裝部負責。接受公司統一考核。
職責範圍：
1、協助總經理制定有條理，有明確步驟，可實施，符合企業發展戰略的宣傳計畫。
2、企業形象塑造的總策劃工作、ci設計及廣告宣傳的統籌安排。
3、組織安排公司的各項慶祝活動，展會布置和其他事宜（如**和相關單位的聯絡等）
4、制定公司季度，年度企劃運營報告及費用報告。
5、對市場競爭、走勢的總體關注，把握、分析具體情況，制定總的**計畫。
6、建立、健全市場部運作機制。通過企劃的導向完成或超額完成公司下達業績指標，提公升公司的品牌知名度。
7、了解市場競爭狀況，協助總經理制訂市場部發展目標和戰略規劃。
8、訂立市場短期、中期、長期發展目標，組織實施市場發展計畫。
9、掌握市場發展動向，不斷加強市場調研，根據市場情況，能夠對工作加以適時的調整和完善。
10、協調與其他部門的關係，取得各方支援，建立良好的外部環境。
11、負責與各**的聯絡與新**的開發，並完成**追蹤，尤其注意新開發市場的**選擇與聯絡。宣傳企業，**文字供給。
12、完成部門經理交給的其他工作
設計部設經理1名，設計師14名
設計部經理
向上關係：直接對總經理負責，接受公司統一考核。
向下關係：領導設計部所有成員。
平行關係：與其他部門經理同級。
職責範圍：
1、領導設計部成員完成或超額完成每月公司下達的業績指標。
2、合理分配各設計的業務資源。
3、調整設計的人員結構，使之搭配合理，效果最佳。
4、組織設計部的大型綜合培訓，監督設計師培訓工作開展，對培訓內容及方法作有效的指導和建議，提高培訓工作質量。
5、了解員工個性，用人所長，準確把握員工心理需求，調整管理策略，盡量滿足各人所需，建立乙個凝聚力強，戰鬥力強的高效團隊。
6、安排設計部成員積極參加市場部推廣活動及公司其他活動。
7、公正地對每乙個員工德、能、勤進行綜合考評。
8、對市場推廣，展會、宣傳工作、行業技術競賽工作提供技術支援。
9、審查設計師所簽合同，並對設計師進行綜合考評。
10、關注、分析、監控行業走勢，收集整理相關資訊，提供研發報告。
11、負責對**，工藝進行改進和修正，負責制圖標準化程式的制定。
設計師向上聯絡：直接接受其組長管轄，接受營業部領導和公司統一考核。
平行關係：與其他設計師同級。
職責範圍：
1、向客戶準確傳達公司資訊，取得客戶對公司及自己的認同。
2、根據客戶要求和設計規則，為客戶提供室內裝修技術服務（量房、畫施工圖、列預算書、簽訂裝修合同），完成或超額完成規定業績。
3、與工程監理，工隊隊長和客戶三方協調，保證工程順利進行，隨時解決客戶有關設計的問題，提供讓客戶滿意的服務。
工程部設經理1名，監理5名，專案經理10名
工程部經理
向上關係：直接對總經理負責，接受公司統一考核。
向下關係：領導工程部所有成員。
平行關係：與其他部門經理同級。
1、負責對公司所有工程的統一管理。
2、負責與公司各部門的聯絡及相關工作。
3、負責考核、篩選施工工隊，並定期組織培訓。
4、負責考核、篩選質檢員，定期組織崗位培訓。
5、負責解決工程中的糾紛，及時處理客戶投訴。
6、組織每週和不定期的工地巡檢工作，並檢查監理的日常工作。
7、組織召開定期的各種工程會議。
8、建立施工人員檔案，隨時掌握施工隊的人員增減情況及各工種水平情況。
9、負責每月評比工作，並以公正、公平、公開的原則公布上牆。
10、管理工程後期的售後服務工作。
11、制定工程部獎罰制度，對工程監理、施工工長認真、客觀的評價。
12、完成總經理安排的其它事宜。
工程監理
向上關係：直接對工程部經理負責。
平行關係：與其他工程監理同級。
職責範圍：
1、嚴格執行客戶與公司簽訂的施工合同及合同附件，維護合同的法律權威性。
2、在施工過程中，按照國家有關標準及公司的質量規定，對工藝流程工程質量進行嚴格把關，對隱蔽工程進行嚴格的驗收，並填寫驗收記錄。
3、監督落實公司各項規章制度的執**況，督促施工隊遵守《施工現場管理規範要求》，並及時將有關情況向工程部經理反映。
4、負責協調客戶、設計師、工長之間的關係，及時處理施工過程中出現的各種問題。
5、監督施工進度，檢查專案進展情況，保證工程的按期竣工。
6、施工隊進場施工前，協調並參與客戶、設計師與工長施工技術交底，安排施工隊進場，並填寫技術交底記錄。
7、裝修材料進場時，聯絡客戶到現場進行材料驗收。
8、在工程施工過程中，對客戶提出的實際變更及增減工程專案，工程監理應及時與設計師、工長、客戶聯絡，共同辦理工程變更手續，並由客戶簽字確認。
9、如遇特殊情況，工程專案需延長工期，通知客戶並細心解釋，經協商後，共同辦理工期延長手續。
10、工程工期過半（木工收口），聯絡客戶、工長及設計師進行工程驗收，並按合同規定進行中期款結算，同時對增減項款進行結算。
11、整體工程竣工後，聯絡客戶、工長對工程進行驗收；驗收合格後，請客戶填寫，《工程驗收單》，進行工程尾款結算；尾款到位後，辦理《工程保修單》，並請客戶填寫《專案評價及反饋單》。
專案經理
向上關係：直接對工程部經理負責。
平行關係：與其他專案經理同級。
向下關係：領導本工隊所有成員。
職責範圍：
1、貫徹落實公司對工隊的各項管理制度，嚴格保證施工質量。
2、及時發現，處理、反饋每一施工工地有關施工質量方面的問題。
3、落實工程監理提出的施工整改意見。
4、協調工隊、設計師、工程監理、客戶各方面的關係，為客戶提供最優質的服務。
5、落實施工過程中增減項需設計師和客戶簽字確認的工作要求。
6、對工隊成員進行相關培訓和教育，使之提高施工水平及服務質量。
7、反饋客戶意見及其他資訊，提出合理化建議，幫助工程部完善各項工作。
客服部設經理1名，客戶經理2名
向上關係：直接對經理負責，接受公司統一考核。
向下關係：領導本部所有成員。
平行關係：與其他部門經理同級。
職責範圍：
1、解決客戶投訴，記錄處理結果，與客戶建立良好關係。
3、建立健全客戶檔案。
4、及時對客戶群體，客戶**，客戶數量，消費動向等內容進行彙總分析，
制統計圖公布並上報。
5、通過客戶回訪，現場考察及其他渠道監督設計師圖紙到位，服務態度及與工隊監理配合等情況。填寫相應考核表並上報。
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