1.0 目的
1.1為了規範維修工作程式,保障工作質量。
2.0 適用範圍
2.1適用於恒譽物業管理公司全體工程維修人員
3.0 職責
3.1工程主管負責日常維修工作制度落實、檢查、考核。
3.2工程領班負責日常維修工作落實、跟進、檢查。
3.3工程維保人員進行日常維修工作。
4.0 制度內容
4.1全體工程人員服從派工，以熱忱的態度進行工程維修服務。
4.2上門服務
4.2.1客戶服務部值班人員接到業主/住戶報修任務後，下《維修通知單》給工程維保部。
4.2.3工程值班人員接單
1）工程值班人員在值班室
a.五分鐘之內要整理好工具及材料，手持《維修通知單》到業主/住戶樓門。
b.按《工程維修服務規範》為業主提供服務。
c.請業主/住戶在《維修通知單》（三聯）簽字確認，並將《維修通知單》第一聯交發單部門，《維修通知單》第二聯交工程維保部自存，《維修通知單》第三聯交倉庫。
d.回到值班室待命。
2）值班人員外出不在值班室。
a. 客戶服務部值班人員與業主/住戶預約上門維修時間。
b.待值班人員回來後馬上按1）條操作。
4.3 公共設施維修
4.3.1 客戶服務部值班人員接到公共設施報修後，下《維修通知單》給工程維保部。
4.3.2 工程值班人員接單。
4.3.3 由公共設施責任人進行維修，如責任人不在由領班安排其他人員維修。
4.3.4 維修完畢後，請報修人員檢查維修質量，並在《維修通知單》簽字確認。
4.3.5 將《維修通知單》第一聯交報修部門，《維修通知單》第二聯由工程部自存，《維修通知單》第三聯交倉庫。
4.4 《維修通知單》的使用與保管
4.4.1 《維修通知單》作為維修工作記錄需妥善儲存，儲存期二年。
4.4.2 《維修通知單》由工程主管或客戶服務部值班人員簽發並建立維修臺帳。
4.4.3 《維修通知單》各欄內容必須如實填寫。
4.4.4 《維修通知單》在工作完畢後必須由業主/住戶（成年人）或報修人員簽字確認，否則按未完成工作論處。
4.4.5 《維修通知單》在公共設施維修時，由各部門管理人員簽認。
4.4.6 《維修通知單》簽字許可權
1） 專案分公司：公司行政部人員簽認。
2） 管理處客戶服務部：客戶服務助理以上人員簽認。
3） 管理處保安部：領班以上人員簽認。
4） 管理處：行政助理簽認。
5.0 相關記錄
5.1《維修通知單》
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