9、對業主的投訴應及時進行分析總結，對反覆出現的問題，應組織有關部門進行深入**並找出解決辦法，防止重**生。
10、對投訴要記錄，投訴資料要存檔。
二、員工文明服務要求
1、熱愛本職工作：
①要樹立幹好服務工作的職業志向，熱愛本職工作。
②刻苦學習，不斷完善和提高管理和專業技術水平。
③待業主如親人，熱情服務，盡職盡責做好工作。
2、文明管理：
①儀態端莊：衣著打扮端莊、整潔，給業主有乙個美的感覺，使人感到親切、和藹。
②語言謙遜：在接待業主過程中，語言要力求文雅、謙恭準確，務必做到「四個不講」即：「不講低階庸俗的口頭語、不講髒話、不講諷刺挖苦話、不講與管理無關的閒話」。
不能取笑人、不能訓斥人、不報復人。
③主動熱情：在服務過程中要做到：「三個一樣」即：「對待生人與熟人乙個樣，大人與小孩乙個樣，忙時閒時乙個樣」。
④優質服務：對業主負責就是對公司負責，處處應多為業主著想，為業主提供各種便民服務。
⑤講誠信：誠信無欺是公司每一位員工應有的工作作風，也是我們經營管理中職業道德的乙個重要內容，為此在工作中要實事求是，做到言而有信，嚴守信用。
三、員工廉潔工作制度
1、在工作中堅持原則，秉公辦事，不徇私情。
2、自覺抵制不正之風，嚴守法紀。
3、不以權謀私，不利用工作之便佔公司和業主的便宜。
4、不在上班時間幹私活，不用公司通訊裝置進行私人活動和聊天等。
5、業餘時間，不利用公司機具、材料向業主承攬私活。
6、不亂收費或收費不開收據。
7、不利用工作的特殊性質，對流動、外來人員進行敲詐勒索。
8、不以次充好，弄虛作假，欺騙業主，賺取物價差額。
9、維護公司利益，遵守公司機密。
10、不利用**拉私人關係請、吃、喝。
11、不挪用、拖欠和侵吞**。
12、不索取或收**賂、好處，要潔身自好。
13、節約用水、用電，不浪費公司用品，堅持勤儉節約。
14、不得利用工作之便，要求享受商業網點提供優惠服務和物價。
15、不在報銷憑據中作假、謊報、多報。
16、不利用工作之便和業主對公司的信任，私下向業主推銷產品，賺取外快。
五、對外服務工作管理制度
1、思想面貌：細心、周到，要體現本公司高尚的精神面貌。
2、上班紀律：上班時間根據公司工作安排，每天必須先到公司報到，然後外出工作；工作結束後，必須及時到公司簽到；上班時必須佩戴工作證，以便接受業主、住戶監督。
3、服務質量：根據客戶的要求，按質、按量、按時完成，以保證業主、住戶滿意。在工作中嚴格遵守四不准原則：不喝業主的水，不抽業主的煙，不吃業主的飯，不接業主的禮品。
4、工作檢查：公司將不定期的進行工作檢查，聽取業主、住戶反映，如業主、住戶反映該工作人員不能勝任時，公司通過核實後，將作辭退處理。
5、工作人員如損壞住戶財產，視損壞程度，扣獎金或照價賠償。
6、凡業主、住戶付給服務費一律交公司，並開具發票，若私自收取小費者，一經發現，扣工資或獎金，情節嚴重者作辭退處理。
7、管理要分工劃分區域，落實到人頭，包乾管理，作為年末考核標準。
8、新建工程要提出合理建議（如繪製水暖電布置圖），並如實反映各施工維修情況。
9、建立小區實際規劃圖。
10、對小區外網管線井，重新繪出平面圖，給維修施工做好基礎和參考。
附：物業管理區劃為以下三個區
1、鼎盛十一棟 2、新興十棟（建設局前一棟） 3、沿江七棟
物業人員表：
副經理：馮聚恆
科長：祖洪剛
科員：隨廣東董存會
後勤：張苓張冲
物業公司員工出入管理制度
第一條為加強本公司及管理區安全保衛工作，使出入管理規範化，特制定本規定。第二條員工 1 員工進入須佩戴識別證。2 員工未佩戴識別證時，守衛人員查明其身份及履行登記手續後方可進入。3 遲到 早退或請假者，須打出勤或退勤卡進出。4 員工進入管理區及公司限在上班時間內，節假日或下班後禁止員工進入公司及管理...
物業公司員工宿舍管理制度
員工宿舍管理辦法 第一章總則 第一條總則第一條為確保員工宿舍整潔 安全 有序，使員工獲得充分的休息，以提高工作效率，特制定本辦法。第二條本制度適用於禹城百合新城物業住宿人員 第二章宿舍日常管理制度 第三條各部門負責人負責部門員工宿舍的日常管理，物業服務中心和職能部門負責人為本部門員工集體宿舍的安全責...
物業公司員工手冊
惠水縣巨集天物業管理 員工手冊 惠水縣巨集天物業管理 二零一二年十一月擬訂 貴州省惠水縣巨集天物業管理 員工手冊目錄 一 前言 二 公司概況 三 管理原則 四 員工行為規範 五 考勤和休假 六 勞動關係 七 獎懲制度 八 勞動保障 九 工資管理 一十 各部門崗位職責 一十一 突發事件處理及安全管理規...