引言前期大區下發圍繞門店現場衛生、服務禮儀、現場布置、著裝要求、客訴接待等等一系列專案的標準化要求，並結合日周月控制點的各項內容開展工作，但通過本次去和河南胖東來考察包括著一段時間的實施培訓後發現，門店在推進執行層面未能達到公司及大區的要求，故對前期下發的標準化工作的內容的幾個問題項進行補充並結合最新公司對於會員客戶的服務進行重點要求。
一、 著裝的標準
前期已經下發了著裝的標準，現結合目前夏季及胖東來的著裝要求，對所有門店要求如下：
二、 儀容儀表的標準
這塊是門店正常會忽略也是存在問題的乙個專案，要求如下：
儀容： 1、頭髮：頭髮梳洗整齊沒頭屑，劉海不過齊眉，長髮需紮起或盤起
，男員工發腳側不過耳，後不過頸
2、面部：牙齒清潔、口腔清新，女士淡妝上崗，男員工鬍鬚剃乾淨
3、佩戴：不准佩戴誇張飾品和另類頭飾
4、手部：指甲常剪及時清潔,站立時右手壓在左手上
儀表：1、工裝：工裝清潔、整齊、燙平，大小適中，鈕扣齊全，褲子長短適中
2、工卡：工卡按公司要求佩戴於胸口正中處，不能歪戴、斜戴；**
須用彩色紅底工裝照，外殼及內芯清晰無破損，不允許佩戴他人工卡
3、鞋襪：門店統一標準，穿黑色皮鞋，女士穿肉色**
三、現場衛生的標準
展台衛生的打掃及注意點：
商品衛生的打掃及注意點：
1、商品擺放整齊，展示機身無灰塵、無膠印，機內不允許放雜物，演示效能使用良好。
2、商品要保持一物一簽，貨簽相符，內容齊全，書寫規範，不能有破損，無膠印現象
3、商品標籤內容（品名、規格、**、產地等）要與實物相符
4、展示商品內不允許放雜物、並保持演示效能良好。
公共設施衛生的打掃及注意點：
四、員工的開業、打烊流程
營業前：(8：30-8：50)
時間根據各店具體情況而定
1、準時簽到，不允許代他人簽到
2、整理儀容儀表，參加晨會
a、近期工作重點、工作要求
b、財務通報昨日高毛利、滯銷的銷售，通報每名員工的提成提速情況
c、財務通報昨日客戶關係開發的各櫃組完成情況，點出嚴重落後的個人及櫃組
3、接通演示商品電源，保持商品的工作狀態
4、打掃區域衛生
5、精神飽滿，標準站姿準備迎賓
營業中：（9：00-18：30）
1、清潔整理樣機,確保演示機演示狀態良好，演示附屬物品擺放到位。
2、檢查規整商品標價牌和**pop,核對商品與**牌之間的一致性，準確性
3、向有興趣的顧客派發宣傳單頁，並推薦和講解 。
4、注意進場顧客，微笑致意，並詢問顧客是否需要幫助 。
5、按照兩班人員調配時間表，分別進行午間休息用餐，由值班人員把綜合區域的衛生、服務、商品銷售工作做好。
6、複查儀容儀表，調整工作情緒，面帶微笑，以飽滿的工作熱情迎接顧客。
7、認真對待每位顧客，幫助顧客辦理相關手續並禮貌送行。
8、做好顧客資訊登記及市場分析。
9、隨時做好衛生清潔工作，做到隨手清潔。
五、服務規範
1、服務流程
（一）、問好
（二）、接待、了解顧客需求
（三）、商品演示介紹
（四）、確認成交留取客戶資料
（五）、引導付款
（六）、售後跟蹤回訪
六、會員的專屬接待
普卡:1、銷售人員全程接待，對售前、售後全程諮詢、指導、溝通、服務。
2、終身享受本公司所有活動的優惠專案
3、終身享受本公司消費金額1:1兌換積分
4、終身享受家電諮詢服務
5、終身享受會員生日時，本公司將寄送乙份禮品
6、終身享受重大節假日提前告知本公司活動資訊
7、辦卡之日起三年內，每年免費享受100元以內家電保養服務一次
8、15天退差價保價承諾與15天無理由退換貨承諾
9、客戶購物後，員工引導直至客戶離開賣場
銀卡:1、此卡享受普卡的全部優惠政策
2、每次進入本公司消費，可免費品嚐清茶
3、五年內享受免費充氟或空調移機一次
4、由櫃長全程接待跟蹤服務，直至客戶離開
5、可接受**預約購物或網上購物引導
6、同等情況下可以優先送貨、安裝
金卡：1、此卡享受銀卡的全部優惠政策
2、由主管全程接待跟蹤服務，直至客戶離開
3、確保收款、送貨安裝綠色通道（市區送貨12小時到貨，郊縣24小時到貨服務）
4、30天退差價保價承諾與30天無理由退換貨承諾
5、有專屬休息室與體驗區，免費品嚐咖啡
標準化工作總結
青松嶺煤礦2013年7月份安全質量標準化工作總結 青松嶺煤礦7月份實現了安全生產，消滅了輕傷以上事故，礦井安全質量標準化達一級安全質量標準化標準。集團公司七月份下達我礦計畫產煤30000噸，綜合進尺300公尺，煤炭發熱量5000大卡 千克，實際完成原煤29000噸，綜合進尺完成310公尺，全月乙個工...
標準化工作計畫
1 確定基準 2 決定方法 3 制定各專案標準 4 按標準實施可得標準化之成果 一 可作為標準的物件 1 反覆次數很高 2 能系列化者 3 需要量多 4 同樣的手續方法 步驟，由多個人重複在做 5 不良 抱怨 缺點等，發生次數很高者 二 制定標準化的流程 2.1 調查研究 收集資料 系統分析 要從調...
標準化工作總結
公司服務標準化專案進展情況總結 2010年是我公司服務標準化試點專案進展的關鍵一年，現將有關工作開展總結如下 一 工作進展情況 根據公司管理的標準化工作基礎gb t17775 2003 旅遊區 點 質量等級的劃分和評定 所涉及要求的內容，同時也考慮到公司管理結構的特殊性及2010年4a級景區複評，2...