**公司服務標準化專案進展情況總結
2023年是我公司服務標準化試點專案進展的關鍵一年，現將有關工作開展總結如下：
一、工作進展情況
根據公司管理的標準化工作基礎gb/t17775－2003《旅遊區（點）質量等級的劃分和評定》所涉及要求的內容，同時也考慮到公司管理結構的特殊性及2023年4a級景區複評，2023年我公司標準化領導機構主要還是依託了4a景區的建立領導模式，即由**領導和**公司領導任組長，公司各主要成員組成的標準化工作領導小組，並結合實際制定了實施方案。隨著標準化工作的推進，2023年7月，公司結合領導班子的變動，對公司標準化領導小組及成員也進行了相應的調整，全部由公司成員組成，明確了標準化工作機構和人員職責，工作方向也從主要依據gb/t17775－2003完善景區硬體設施及管理向建立和完善標準化管理體系轉移，重點做了以下工作：
1．按照gb/t17775－2003《旅遊區（點）質量等級的劃分和評定》要求，重點解決了4a級景區建立中的遺留問題，加強了對景區內硬體環境實施和組織管理制度的建設。其中包括景區遊覽道路硬化、開闢區間車專案等。
2. 制定了公司標準化工作計畫，編制發布了公司開展標準化工作的綱領性檔案《標準化工作手冊》。
3．對gb/t17775－2003中涉及到的標準進行了梳理和文字收集，對公司21項管理制度進行了整理和歸類，為服務標準體體系的順利搭建做準備。
4．結合gb/t 24421《服務業組織標準化工作指南》系列標準在發布和實施，對公司人員進行標準化理論知識培訓。
5. 按照gb/t 24421系列標準要求，搭建了公司標準化體系框架，共計88項標準。其中已收集10項，待收集44項；已制定3項，待制定11項，待修改20項。
6.在質量技術監督部門組織和指導下，完成了《魔鬼城風景名勝區景點解說規範》編制，為景區景點解說的規範和服務水準提高奠定了基礎。
二、存在問題
1. 鑑於公司是以gb/t17775－2003作為服務標準化工作的起點，其涉及到的標準多為硬體設施和環境要求，公司要建立較完善的服務標準體系還需補充完善相當數量的管理標準做支撐，其工作量還很繁重。
2. 目前，公司開展的一些業務還不穩定，管理方式也不明確，如：場地租借拍攝活動、徒步活動等，還未尋求到恰當的管理方法，只能採用在標準體系中預留位置的方式處理。
3. 由於以前對標準化管理理念接觸不多，沒有進行過系統化的培訓，在建立標準體系時對整體工作的掌控有力不從心的感覺。
4. 我公司的經營專案季節性特徵明顯，標準體系檔案的制定工作按計畫主要在景區工作結束後集中進行（11月-4月），在下一旅遊季（5月）開始前，有部分標準化檔案的實施和驗證工作會受一定影響。
三、下一步工作計畫
1. 結合總公司同時進行的qhse認證，對公司標準化體系進行必要的調整和補充。
2. 進一步加強標準化人員培訓，保證試點工作順利進行。
3. 加快標準化檔案制、修訂進度，以保證按計畫在3月30日前全面完善標準體系。
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