2023年11月助理人力資源管理師（國家職業資格**）考試試卷-技能試題
操作技能
一、簡答題(本題共2題，第1小題10分，第2小題15分，共25分)
1、考評階段是績效管理的重心，請問應如何做好考評的組織實施工作?(10分)
2、請簡要說明可以採取哪些方式調整勞動關係?(15分)
二、計算題(本題1題，共15分。先根據題意進行計算，然後進行必要分析，只有計算結果沒有計算過程不得分)
某企業主要生產a、b、c三種產品，三種產品的單位產品工時定額和2023年的訂單如表1所示。預計該企業在2023年的定額完成率為110%，廢品率為3%，員工出勤率為95%。
表1 2023年產品定單
產品型別單位產品工時定額（小時） 2023年的訂單（臺）
a產品 100 30
b產品 200 50
c產品 300 60
請計算該企業2023年生產人員的定員人數。(15分)
三、案例分析題(本題共2題，每小題20分，共40分)
1、ts集團公司在剛剛起步時，曾在報紙上公開刊登向社會招聘高階技術管理人才的廣告，在一周內就有200餘名專業技術人員前來報名，自薦擔任ts集團的經理、部門主管、總工程師等。公司專門從某大學聘請了人力資源管理方面的專家組成招聘團，並由總裁親自參加。隨後，招聘團對應聘者進行了筆試、面試等選拔測試，挑選出一批優秀的人才。
這次向社會公開招聘人才的嘗試，給ts集團帶來了新的生機和活力，使其迅速發展成為當地知名的公司。
隨著知名度的迅速提高，該公司開始從組織內部尋找人才。公司決策層認為：尋找人才是非常困難的，但是組織內部機構健全，管理上了軌道，大家懂得做事，單位主管有了知人之明，有了伯樂人才自然會被挖掘出來。
基於這個思想，每當人員缺少的時候，該公司並不是立即對外招聘，而是先看本公司內部的其它部門有沒有合適的人員可以調任，如果有，先在內部解決，各個部門之間可以互通有無進行人才交流，只要是本部門需要的人才，雙方部門領導同意就可以向人力資源部提出調動申請。
請回答：
(1)在起步階段，ts集團公司為什麼採用外部招募的方式?(6分)
(2)隨著企業的知名度越來越高，ts集團為什麼優先從組織內部尋代人才?(14分)
2、a煤礦是有2000餘人的年度120萬噸原煤的中型煤礦，2023年上級主管部門特撥下15萬元獎金，獎勵該礦在安全與生產中做出貢獻的廣大員工。
在這15萬元獎金的分配過程中，該礦礦長召集下屬五位副礦長和工資科長、財務科長、人事科長和相關科室的領導開了乙個「分配安全獎金」的會議。這些高層管理者認為，工人只需保證自身安全;而主管們不但要保證自身安全還要負責乙個班組、區、隊或乙個礦的安全工作;尤其是礦領導，不但要負經濟責任，還要負法律責任。因此，會議決定，將獎金根據責任的大小分為五個檔次，礦長3000元，副礦長2500元，科長800元，一般管理人員500元，工人一律50元，獎金剛好發完。
獎金下發後全礦顯得風平浪靜，但幾天後礦裡的安全事故就連線發生。當礦長親自帶領工作組到各工隊追查事故起因時，礦工們說：「我們拿的安全獎少，沒那份安全責任，幹部拿的獎金多，讓他們幹吧!
」還有一些工人說：「老子受傷，就是為了不讓當官的拿安全獎。」
請結合本案例回答下列問題：
(1)請剖析a煤礦的獎金分配方案，並說明它產生負激勵作用的原因。(6分)
(2)本次獎金分配方案的設計應重點考慮哪些因素?(10分)
(3)如你是該礦負責人會如何分配這批獎金?並說明理由。(4分)
四、方案設計題(本題1題，共20分)
某外貿企業的競爭力，針對部分業務人員進行了為期三天的商務禮儀培訓，希望通過培訓使每個學員能運用規範的商務禮儀來進行各種商務活動，塑造良好的企業形象。培訓結束後人力資源部門為了解受訓者對培訓專案的感性認識，同時為獎來課程的改進收集資訊，要求受訓者填寫培訓課程評估表.
請根據上述情況，為該企業設計乙份培訓課程評估表。
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