2023年5月企業人力資源管理一級檔案筐測試
【情境】
祁煤集團是某省屬國有獨資重點煤炭企業，包括6家控股子公司、4個直屬單位和1家參股公司。主要經營煤炭生產、洗選、**。2023年開始，該集團併購了該省的幾家老煤礦(老煤礦在安全和環保措施上和集團的標準有較大差距)，並將集團的重點業務從傳統的煤炭生產逐漸向利潤更高、更符合環保要求的高硫無煙煤合成油專案、煤層氣的開發和煤化工轉化。
2023年，祁煤集團擬以煤炭、煤化工為主營核心業務組建股份公司後在a股上市，並提出了「清潔化發展」的理念。該集團已向相關機構提出上市環保核查的請示，並提交了上市環保核查相關申請材料。
您(章林輝)是該集團去年年底新聘的人力資源總監，目前人力資源部下設六個主管崗位，招聘主管、薪酬主管、績效主管、培訓主管、勞動關係主管和安全主管，每個主管均有1-2位下屬
現在是2023年5月16日上午8點，您提前來到辦公室，需要處理完累積下來的郵件和**錄音等資訊檔案，您需要針對這些檔案作出解決方案。在您處理檔案的過程中，您可以以**、檔案、備忘錄、便條、批示等形式將所有檔案的處理意見、辦法等，做出書面表述。好，可以開始工作了，祝您一切順利！
【檔案一】
類別：電子郵件
來電人：戚中哲集團副總裁
接受人：章林輝人力資源部總監
日期：5月15日
小章：上個月的管理高層例會上，公司的高層一致認為即將投產的煤化工甲醇專案的環保處理系統是該項目的關鍵系統之一，但目前企業內部沒有能負責環保系統的合適人選。會議中有人推薦s公司(某國外知名化工企業)的技術經理裴濤。下週在西安舉辦的國際煤化工裝置與應用展會，裴濤會代表s公司參展，我們希望你能想辦法了解他的具體情況，並能和他本人商談，你考慮一下怎麼操作合適，有空給我回個**。
戚中哲準備好下列資料後面談副總裁。
1、授權招聘主管對煤化工甲醇專案的環保處理系統工作崗位進行分析。
2、草擬該專案經理崗位工作說明書。
3、授權招聘主管蒐集整理裴濤的相關資料。
4、構建專案經理勝任特徵模型。
5、公布招聘資訊，公開選拔專案經理，先內部後外部。
6、指示下屬核查下週在西安應用展會的具體時間、地點。
7、預定參加展會的機票和酒店。
8、指示下屬弄清s公司的展位及參加展會人員。
9、委託獵頭公司調查裴濤的教育背景和薪資待遇以及家庭背景等資料。
10、草擬和裴濤進行溝通的談話內容。
11、初步制定裴濤薪酬待遇。
12、安排好赴西安參加展會期間的本職工作。
13、所有工作做好保密。
【檔案二】
類別：便函：
來件人：武嶺績效主管
收件人：章林輝人力資源部總監
日期：5月15日
章總； 8月份我們將要對集團的4家直屬企業的管理班子進行考核。過去直屬單位的考核由兩部分組成，業績考核和行為考核。各公司的業績考核結果就是該班子成員的個人業績結果，同乙個公司的管理人員的業績考核結果就是該公司的經營業績評估結果，再加上集團的幾位領導對直屬企業的管理班子成員進行的行為評價結果，業績考核結果和行為考核結果各佔一半權重。
上次我們和集團領導開會的時候，集團的幾位領導反映對多數管理成員並不熟悉，很難給出行為評分。同時，很多直屬企業的管理人員也認為，班子成員的業績考核分數都一樣其實是很不公平的。我們想對該考核方案進行調整，不知您的意見如何?
武嶺授權下屬做好如下工作
1、對現在的績效考核方案進行分析，找出主要問題。
2、面談直屬企業的領導人員，傾聽他們對績效考核的意見。
3、溝通集團領導，詢問領導對直屬單位考核的意見。
4、檢視近一年對直屬企業領導班子考核結果。
5、構建直屬單位領導和集團領導溝通交流的平台和機制。
6、制定新的績效考核方案，建議採用360度考核。
7、指標的制定要符合**art原則。
8、業績最為個人考核的關鍵指標。
9、重點關注安全生產指標。
10、考核方案確定後要被考試人簽字。
11、最好績效考核面談工作。
12、下級對上級的考評要主要保密工作。
【檔案三】
類別：**
來件人：趙剛勞動關係主管
收件人：章林輝人力資源部總監
日期：5月15日
章總： 有一件急事向你匯報，據剛得到的訊息。今年1月份集團剛剛收購的灰山煤礦今早出現了小規模的群體靜坐事件。
原因大概是我們在該礦實施了新的考核制度，加入了一些安全和環保的考核指標，5月初我們進行了第一次考核，結果很多礦井的工作組都不達標，造成部分人員的薪酬大幅度下降。此事應該如何處理，請指示!
找剛1、立即上報總裁。
2、啟動應急預案，成立突發事件處理領導小組。
3、指派趙剛立即趕往灰山煤礦調查事件起因，做好員工的穩定工作。
4、立即致電給灰山煤礦經理，了解事情緣由。
5、立即致電其他合併過來公司經理，啟動預警機制。
6、待事件平息後做好如下工作：
（1）做好企業文化的宣傳培訓工作。
（2）全面培訓績效考核方案。
（3）績效考核方案考核人和被考核人雙方共同制定，被考試人簽字確認。
（4）做好企業戰略發展的宣傳推廣工作。
（5）對績效考核不合格的員工要進行提供培訓，培訓後仍不能勝任的要轉崗。
（6）安全生產作為否決指標納入對個人考核中。
（7）做好新員工的招聘工作。
【檔案四】
類別：電子郵件
來件人：魏剛環保監督部部長
收件人：章林輝人力資源部總監
日期：5月15日
章總：您好!
由於集團今年準備在a股上市，節能減排的要求日益迫切。集團準備將節能減排的指標進行量化管理。希望能通過考核的方式逐步推進到集團的各個層面，我想和您商量一下具體的方案，並在合適的時間將我們討論的結果上報給集團的領導。
如果您方便，請隨時通知我。
魏剛授權下屬做好如下工作後約談魏剛。
1、檢視公司上市的日程安排。
2、調查節能減排目前的進展情況，離上市標準還有多少差距。
3、主持有公司高層參加的節能減排工作會議，統一大家思想。
4、授權下屬到各分公司或公司各個層面進行調研，傾聽中高層對指標量化的意見。
5、指派績效主管協同魏剛制定節能減排達標時間表。
6、授權績效主管對節能減排指標進行指標量化，層層分解指標，納入到績效考核中去。
7、在公司內部全面貫徹公司發展戰略和目標。
8、在各個層面做好環保方面的教育培訓，提高員工的社會責任感。
9、約談魏剛討論並制定出節能減排逐步推進方案。
10、將方案上報集團領導，帶批覆後進行貫徹落實。
【檔案五】
類別：便函
來件人：樊欣安全監督部部長
收件人：章林輝人力資源部總監
日期：5月15日
章總：您好！
最近我設計了一系列井下安全的培訓課程，該課程的原型來自於國外同行業的經典教程，我做了適當的修改，準備在集團內部推廣。我想就這套課程的推廣和您商量一下，如您有空，請和我聯絡。
樊欣1、授權樊欣做一次培訓需求調查。
2、建議樊欣在借鑑國外經驗的基礎上，針對企業員工現狀進行針對性培訓。
3、建立培訓轉化機制，將培訓內容轉化到工作生產中去。
4、建議培訓中加入安全教育和珍愛生命的的培訓。
5、建立培訓考核機制。
6、將培訓工作日常化、常態化。
7、培訓可以加入反面案例的教育。
8、建立先培訓後上崗、不培訓不上崗的機制。
9、培訓應取得部門經理的支援，推廣首先對經理層級進行培訓。
10、培訓後建立安全生產的監督機制，對違反培訓內容不安全生產的予以辭退。
11、培訓後要參加人員上報培訓心得，並簽字存檔。
【檔案六】
類別：**錄音
來件人：吳政總裁
收件人：章林輝人力資源部總監
日期：5月15日
小章：省環保局計畫6月初對我們進行全面的考察，我希望你能負責這次考察的接待工作，我和其他集團領導會全程陪同考察團。這次考察的重點是我們收購的幾家老煤礦和我們要上馬的煤層氣的開發專案。
那幾家老煤礦的環保指標肯定是有問題的，但我們不必掩蓋和迴避問題，實事求是地配合考察團的工作。你下午來我辦公室一趟，我想聽聽你的想法。
準備下列工作後面談總裁：
1、授權下屬致電省環保局，核實考察人員級別及大概人數。
2、如實撰寫匯報材料：煤氣層開發是前景和安全措施。。
3、準備好檢查組的吃、住、行。
4、協同行政部，準好接送檢查組車輛和司機。
5、對參與接待人員進行全面培訓。
6、聯絡新聞**進行報道，做好企業的宣傳工作。
7、聯絡收購的老煤礦經理，通報此事，做好迎接檢查準備。
8、分析當前收購的煤礦存在的問題以及整改措施和整改時間表。
9、對檢查組的檢查意見要認真落實，及時反饋給檢查組，爭取早日環保達標。
10、委派環保監督部長做好檢查後的監督落實工作。
11、建立快速聯絡渠道，有環保問題直接向上聯絡。
【檔案七】
類別：請示
來件人：談清招聘主管
收件人：章林輝人力資源部總監
日期：5月15日
章部長；您好!
原灰山礦長李金髮(現任副礦長)今天向集團提出了辭職，聽說他經常和集團委派的張可欣礦長發生衝突，認為張礦長不了解礦裡的情況，採取的管理措施過於生硬，擠走了自己的很多老部下。李礦長認為自己無法和張礦長合作，希望集團能作出選擇。附件是他的辭呈，尚未遞交給集團領導，您看該如何處理?
談清1、**溝通李金髮，穩定李金髮的情緒，先做好工人的穩定安撫工作。
2、肯定合併收購後李金髮的工作。
3、授權勞動關係主管調查李金髮辭職原因。
4、授權下屬調查二位礦長發生衝突的緣由，是工作能力問題還是工作方法問題。
5、安排下屬面談灰山煤礦員工，了解張可欣任職後的工作情況。
6、根據調查結果做如下處理：
（1）如張可欣排擠老員工，嫉賢妒能，責對其批評教育，不能改正將調崗。
（2）如張可欣工作思路清晰，安全意識超強對工作認真負責，應肯定其工作。
（3）如果李金髮反應情況不屬實，且有煽動原灰山煤礦員工**的傾向，則批准其離職，按程式辦理交接。
高階人力資源管理師真題答案
92.bce，73 93.ce，89 94.abcde，99 95.ace，107 96.abde，111 97.abc，131 98.ab，137 99.abcd，139 100.abe，168 101.bcd，184 102.abde，190 103.ace，203 104.bcde，216 1...
人力資源管理師真題
2008年11月企業人力資源管理師 試卷 第二部分理論知識 一 單項選擇題 26 85題，每題1分，共60分。每小題只有乙個最恰當的答案，請在答題卡上將所選答案的相應字母塗黑 26 是指國家在一定時期內生產的最終產品和服務按 計算的貨幣價值總量。a 總需求 b 總需求 c 總供給 d 總供給 27 ...
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