公司的基本情況
華德機制公司是兩年前成立的中德合資企業，主要生產先進的常規機械。公司的前身是一家中型的國營機械製造廠。兩年來公司的裝置更新、操作人員培訓工作已基本完成，全新的生產線在全新的組織機構的領導下已正式執行了一年多了。
但是公司的實績並未達到預期的目標，中層管理人員的工作效率提高的並不明顯。為此，董事會最近決定將外方總經理調離，改由一位實踐經驗豐富的中方高階工程師許鵬程接任。
新總經理上任後發現華德公司內部機構設定是合理的，然而幾個主要生產輔助性職能部門的任務完成的很不理想。
輔助性職能部門的任務和問題
開發部：主要任務是根據銷售部綜合的使用者要求進行產品改進、再設計和新產品開發，並負責外協加工零部件的樣品認定。該部很重視來自客戶的要求，但是改進方案出的較慢，開發成果微乎其微。
**部：負責原、輔材料以及裝置、材料、零部件等物資的採購，並承擔加工外協任務的落實與管理工作。該部工作計畫性不夠強，經常不能及時採購必需的物資，另外所落實的外部協作單位在投入批量加工時，常常發生較多的質量問題。
質保部：主要負責原、輔材料及半成品、成品的檢驗工作。從近來不斷有使用者抱怨產品有問題這一點來看，該部對質量的控制顯然不很嚴格。
技術部：主要任務是裝置的維修和保養。生產崗位上的職工都公認該部工作無可指責。但近來修理費用逐月上公升，而材料費用並未**，維修技術也未發生重大變化。
銷售部：除了負責產品銷售以外，還負責產品宣傳、售後服務和市場資訊蒐集與彙總工作。該部目前能較好地完成銷售任務，但其他工作則不能令人滿意，發展下去問題將會日益增多。
採取必要的措施
新總經理仔細了解了人員狀況後認為，上述輔助性職能部門存在問題的主要原因，是人員安排不當，如果再不調整，問題將會更加嚴重。他向董事會提出了調整人員的設想，並表明勿需改變這些部門的編制狀況。
董事會同意了這一計畫，同時認為目前應僅限於調整，即不必採取解雇措施；調整工作應僅限於上述幾個部門，即不宜從其他部門調人過來。至於具體的調整方法及方案，可由許總經理自行決定。
許總立即著手構思人員調整方案了。如何才能作到人盡其才，使他頗費一番腦筋。
附人員狀況說明14份
柳忠良，51歲，開發部主任。交通大學機械製造系本科畢業。近年接受過半年英語和半年計算機技術培訓。
當過十年的設計員，後在車間從事機械加工，八年前調入開發部門，不久即任該部負責人。三年前被評為高階工程師。華德公司成立時職務未變動。
柳忠良忠厚、老實、踏實、穩健，辦事有始有終，執行上級指令不折不扣。他思考問題力求全面，一旦接觸實際便全身心地投入，連細節都考慮的很周到。這種作風再加上刻苦鑽研時的堅韌毅力常令同事們吃驚。
他為人正直，待人謙恭有禮；但不善於主動跟人交際，在技術文題上和別人觀點不一致時往往避開爭執，從不固執己見。他謹小甚微，對組織協調工作頗感為難，當下屬人員爭執不休時常有無所適從之感。由於血壓偏高，體力不濟，他有時顯得反應遲緩。
袁鳴，35歲，開發部工作人員。 職業大學機械專業畢業。以前在金工車間當過工人、班組長和車間主任。
三年前調來開發部門，後評為工程師。華德公司成立後繼續從事產品開發工作。袁鳴體格強健、意志堅定，自信、精明、理解力和適應能力都很強。
他性情急躁，與人交談言辭簡練，開門見山，處理事務迅速果斷，善於把握關鍵要點，但易於忽略細微末節。他個性鮮明突出，不會輕易認輸，有時顯得很主觀。他機敏、有膽略，極負創新精神。
在一些人眼裡，他是乙個傲氣十足、人情味淡薄的人。然而他也不會傷害別人。熟悉他脾氣的人還是願意同他共事打交道、甚至交朋友的。
曲藝，29歲，開發部工作人員。中專畢業後即進廠當鉗工，後任工藝員。在業餘大學修完機械製造專業課程，取得畢業證後，不久即入開發部門。
華德公司成立前已評為助理工程師。曲藝中等身材，充滿活力。他興趣廣泛，對陌生事物總要探個究竟，尤其愛好文體活動，操琴、起舞、擊球、擺譜，幾乎無所不通。
他頭腦靈活、反應敏捷，善於在錯綜複雜的情況下發現問題、抓住實質。他辦事勤快，不主張細細琢磨。他喜歡開玩笑，談吐幽默，往往走到**就帶去一片笑聲，因此很受大家的歡迎。
他不善於與人深交，面臨衝突時即使內心感受強烈，還是表現的沉著冷靜，不會輕易激動，人家說他城府頗深。
張國祥，44歲，**部負責人。高中畢業後服兵役五年，在部隊入了黨，然後進廠當了十年鉗工，期間接受過一年多的脫產技術培訓，接著調入**部門，四年前調入任該部負責人。華德公司成立時職務依舊保留未變。
張國祥身體壯實，性情溫和，待人熱情。他習慣於埋頭苦幹，富有犧牲精神，樂意接受額外任務。不過他比較粗疏，對下屬從不求全責備，對計畫、總結等文字工作缺乏興趣，安排工作時不太注意輕重緩急。
他很能謙讓，有時隨波逐流，使同事、下屬都感到與他很容易相處。多年的採購生涯使他善於交際，精於應酬。他沒有成名慾望，但求工作順當、生活安穩。
曹曉林，35歲，**部工作人員。技校畢業後當了五年鉗工，再去職工大學大專班學習，畢業後調任零部件倉庫負責人，華德公司成立前一年才調入**部門。曹曉林中等身材，精力旺盛，平時話語不多，一旦說出口往往語驚四座。
他對待工作嚴肅認真，處理事情有條有理，無論什麼任務，只要接受了總是設法高質量地去完成。他理解力強，講求邏輯性，面對陌生事物只要稍加點撥往往即能領會。他很有主見，不會輕易地贊同別人的意見，有時形成了自己的觀點，即使有明顯錯誤也很難被人說服，讓人感到他刻板、固執。
他比較重視收入和支出的平衡，對於把握不大的事一般不會接受。
李大方，46歲，**部工作人員。中專畢業，當過車工、鉗工和電焊工，八年前當上了採購員，華德公司成立後他崗位未變。李大方一般身材，顯得不很結實，為人正直，有時顯得憨厚。
他智力水平並不低，幾乎與什麼人都能和善相處。同事們很喜歡和他開玩笑，而他常常不忘「還擊」，並很能掌握分寸，不會與人鬧翻，為此大家很樂意跟他交往。他處事不急不躁，極富耐心，即使面對緊迫任務也是如此，有時給人以拖沓之感。
對他來說個人意見是否被人採納無關緊要，因此一旦發生工作上見解不同的情況，往往是他先作出讓步。他不愛談理想、抱負等等，只求平和、愉快。
謝國興，45歲，質保部負責人。大專畢業，工程師，參加市質量協會舉辦的培訓班並獲得證書。曾任機修工、車間檢驗員、廠部檢驗員；五年前任質檢部門負責人，華德公司成立時即任質保部負責人。
謝國興待人親切友好，言談細聲慢語，舉止彬彬有禮。他善於結交朋友，陌生人與他見面不久即會無拘無束。他的性格贏得周圍同志們的好感，並受到他們的尊重和信賴。
他注重實幹，工作繁忙時經常廢寢忘食。他樂於助人，常去接受份外工作，並且很少增添他人的麻煩，即使對下屬也是如此，因而常常忙得不可開交。他不主張考慮問題時面面俱到，而在某些角度卻會集中很大精力去反覆**。
萬榮生，40歲，質保部工作人員。高中畢業進廠當了十年車工，後經培訓又當了四年鉗工，接著讀大專，畢業後任檢驗員至今已四年。華德公司成立前已被評為助理工程師。
萬榮生中等身材，微胖，談鋒甚健，逢人常主動寒暄，態度熱情友好。他記憶力出眾，對數字的反應尤為敏捷。工作時細緻耐心，寧可不趕時間也要確保質量。
他喜歡關心那些似乎與自己毫不相干的事，以致本職工作常受影響。他不願給別人造成不快或難堪，但承擔的工作很難避免這種情形，因而常感進退兩難。他善於揣摩上司意圖，然後主動去接受適當的任務。
與同事交往時他雖不會輕易放棄自己的觀點，但態度上還是很能克制的。
陳傑，46歲，技術部負責人。大專畢業後當了三年鑄工，曾任車間副主任，後長期在裝置動力部門工作，並被評為工程師。華德公司成立時任技術部負責人，不久赴德國接受了半年專業培訓，並獲證書。
陳傑身材矮小，精力充沛，坦誠，直率。他業務知識紮實，實踐經驗豐富，動手能力強，常為趕任務而率領下屬加班加點。他個性很強，性情急躁，常使上司難堪，但卻受到下屬好評。
自從赴德受訓後，他積極推廣德國先進的裝置管理經驗，不少設想看起來不惜工本，加上性急，未免與公司的財務部門發生一些矛盾。最近總經理向他提出了降低費用的要求，他尚未表示贊同。
朱阿度，54歲，技術部工作人員。初中未畢業就進廠當學徒，十多年後被評為八級鉗工，後擔任裝置維修工。近十餘年一直在裝置部門工作，華德公司成立時歸入技術部。
朱阿度中等身材，體質一般，工作熱情很高，早來晚走已成為他長期形成的、難於改變的習慣。他經驗豐富，熟悉業務，動手能力早就在廠裡使人信服。他最瞧不起「動口不動手」的人，但對領導指令卻能不打折扣地服從。
他言語粗魯，喜歡嘮叨，使得年輕人紛紛對他近而遠之。但他只要聽到一些奉承的話語就會心滿意足，繼而毫無保留地向別人傳授技術，贏得人們好評。近來舊裝置幾乎徹底更新，眼花繚亂的操作控制系統使他暗暗覺得有些力不從心了，因而心中不免感到有些焦躁。
周偉，26歲，技術部工作人員。高中畢業後在**車間當了兩年裝配工，接著從事裝置維修，曾受過裝置管理短期培訓。華德公司成立後調入技術部，現正在機械大專班業餘就讀。
周偉中**員，身體健康，進取心強，工作勤勤懇懇，任勞任怨，無論幹什麼都努力作出良好成績。他在當裝配工時就獲得過局級標兵稱號。他思路清晰，想象力豐富，常能以別人意料不到的方式排除工作中的障礙。
他虛心好學，為人謹慎，一般情況下不會輕易否定他人意見。他沉著冷靜，言語不多，為人深沉含蓄，在公共場合不喜歡突出自己，有一段時間曾為上級部門經常要他出席會議、寫稿子、作報告而感到百般無奈。
徐亦林，48歲，銷售部負責人。初中畢業後當了十年電工、三年車間統計員、五年車間主任，接著就讀經濟類大專並獲得文憑，五年後評為經濟師，並調任銷售部負責人。華德公司成立時繼續留任。
徐亦林身材修長，體質良好，與人交往時總是以禮相待、分寸恰當。他善於冷靜觀察事態的發展，不輕易表態，以致於有時被一些下屬或同事開玩笑地譏為「老謀深算」。其實他雖然考慮問題全面、周到，卻不見得只是為了私利。
為了平衡關係，有時他甚至會預設別人的看法。他對新事物的產生不大會十分激動，因此向來不是搶先去熟悉。他信奉的是穩穩當當中的逐步發展，而非伴隨風險的大步騰越。
楊威，28歲，銷售部工作人員。中專畢業，曾任兩年繪圖員，後到生產部門工作兩年，華德公司成立後調任銷售員。楊威體魄強健，情感易於外露，工作順利時有使不完的勁，待人也友好熱情；但一旦內遭受挫折便會情緒一落千丈，甚至遷怒他人。
他聰慧好學，理解力強，反應敏捷，然而常會為一些小事與人爭論不休，加上嗓門粗大，有時給人造成「喜歡起鬨，強詞奪理」的印象。他說話很少斟酌，經常無謂地傷害別人，使人不願與他多交往。他對自己的弱點及其不利後果瞭如指掌，但就是不能控制好自己，總是不斷地故態復萌。
他眼界並不低，常有意無意地抱怨自己「缺少機會，運氣不好」，並由此而急躁、煩惱。
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