8、 每天前台文員打銷售訂單與開單時，每一筆都需要註明第幾次的卡扣與詳細訂貨情況；
9、 當天前台文員做完銷售訂單與開單後需要和銷售表、現金進行同步核對。
三、房租、管理費等大額固定費用及每月各項基本費用的繳納流程（包括每月稅金和工商管理費用）
1、 店長在新店第乙個月交房租與管理費用時，將發出申請單和房東的帳號，戶名，請財務部直接每月定時匯款給房東；
2、 在每月定期交納房租之前二天，店長郵件提醒財務人員將當月的房租費與固定管理費匯給房東；
3、 財務匯出房租費時，店長要在二天內給房東**確認，並請房東開出當月交納費用的收據後，請公司人員帶回給財務部；
4、 美容院接到水電費與煤氣費用的通知單後，店長可以每月在備用金裡拿出現金交給房東，並請房東上交這筆費用；
5、 店長每月從備用金拿出交水電與煤氣費用後，要當天報銷（以免出現美容院備用金不夠用的現象）；
6、 店長申請報銷費用時首先應填好報銷單據後，再在0a申請報銷；
7、 在oa申請報銷售後店長要記住oa裡的單號，並重新進入oa審批；
8、 在oa審批後，外地店長可以找出差的老師帶回給公司cloe，並請她在本單全程審批完批後交給財務部，財務部會按時給予入帳；
9、 關於美容院其它的**費與雜費店長每月在月底報銷即可。
四、美容院備用金的管理
1、 美容院的備用金全全由店長管理；
2、 關於美容院前台找零時，店長可從備用金裡抽出兩百元給店和助理管理，保持前台有足夠的零錢使用；
3、 每一筆支出都需有印章的收據或發票證明，等備用金不夠時將單據進行報銷衝之前的借支，然後再借支一部分做為下次的費用支出。
五、拆投客人的處理原則與技巧流程
1、 店內出現顧客投訴時，由店長、銷售主管親自處理， 盡量是乙個人跟到底；
2、 先了解顧客投拆的內容與情況，讓顧客先把不滿意的事情發洩；
3、 統計顧客發洩出來的問題，並站在顧客的角度上給顧客分析並解決問題；
4、 當此客人問題解決之後，請店長或銷售主管將客人的情況收入crm資料中；
5、 一般客人在投拆中，多數的客人都是要求退款，請店長在處理問題時盡最大的努力不要給客人退款；如自已真解決不了的情況下，請店長先郵件方式發給上級領導，請上極領導幫助分析並解決問題；
6、 在客人要求退款的情況下，店長應先告知顧客，我們退款是需要一段時間申請審批；再發《顧客退款申請表》給上級領導審批，並進行退款。
六、員工離、入職手續的流程及說明
（一）、入職手續流程：
1、應聘工作：
美容院外地員工應聘工作是由店長助理負責的，需要考核手法及基本的專業知識，通過面試之後和店長進行溝通。由於美容師的變動比較大，素質不齊所以員工應聘時就會說明三天為適工，不計算工資，三天時間對員工加強了解，員工也可以考慮是否適應美容院的環境。
2、三天雙向選擇期：
由指定的優秀美容師帶領，學習院內的規章制度及工作流程，胸部手法及相關專業知識，三天後由店長助理考核後通知正式辦理入職手續時間和辦理入職需帶物品。並和店長進行入職溝通。
3、辦理入職
新員工入職當天，需持以下證件報到：（如有新員工的證件不齊，需要求其在三天內補齊。特殊情況《如遺失或正在補辦中》需經店長批准，但在規定的時間內仍未補齊證件，將按10元/天處罰，因為管理部也將10元/天的處罰店長，依次類推）需將其各項證年於員工辦理入職時進行掃瞄，並要求新員工正確填寫《緊急聯絡單》及寫乙份一百字以內的個人介紹。
（《緊急聯絡單》要求務必寫上其祖籍聯絡人和本地緊急聯絡人的**號碼）一起傳送給管理部人事負責人。
1）身份證原件
2）學歷證原件
3）一寸彩色**一張
4）健康證（B肝、兩對半）
5）暫住證
6）美容師需要繳納300元押金（由店長代收，入職後由財務發統一收據，做滿一年後可退，未滿一年需將**折舊扣除相應金額）。
發一張考勤卡給員工並郵件通知管理部考勤負責人員工的英文名及卡號，新員工的郵箱開通時則將所有的培訓郵件及工資核算方式發給新員工，同時要求員工當天開始寫工作報告。
（二） 、離職手續流程：
1、員工離職時，要求提前乙個月跟店長說，並寫出離職申請單；
2、如果員工沒有提前乙個月跟店長說，那員工的工衣壓金不得退回；
3、在店長與經理的審批下，由店長通知員工停工，員工並將之前公司發給她的個人用品統一退回給公司；
4、員工的工資與壓金會在下個月出糧時一起發給離職員工；
七、需公司協調的相關銷售問題的處理流程及方式
1、 對於院內銷售問題，需要對業績進行分析，並提出自己的建議發郵件給christine請她協助支援。
2、 如到店客人少的情況下，店長發郵件給christine，請她幫忙協助並預約客人；
3、 有需要協調銷售方面的問題或客服協調的問題，由美容師統一發給店長，並由店長發郵件給chrstine，請她協助處理。
八、物品申請及採購流程
1、 申請物品及採購需要填寫《採購申請單》，店長簽名後，傳送給hominda簽字同意後發給holly；
2、 購買物品時，先了解產品的價位與型號並發郵件申請，確定後在oa中申請款再購買；
3、 購買物品後，將購***進行報銷並衝預支申請的帳；
4、 物品購買後，郵件通知管理部給予固定資產負責人準備條型碼；如果是公司購買需要在收貨後發郵件讓相關人員了解貨物情況。
九、顧客轉店流程
顧客提出申請轉店需要由美容師及文員整理顧客資料及，發《顧客轉店申請表》給店長申請，店長批准後由jenny和erin批准後發給財務dylan，由dylan將顧客餘款轉到新店，並在速達上進行調整，調整之後請顧客帶卡去新店護理。不允許口頭承諾或私自轉店。
十、維修申請流程
如果物品損壞需要維修，當地物業管理處可以協助修理的，則在當地維修。管理處修理不好的，諮詢當地的維修點**，同時提交維修清單給holly抄送給hominda並在oa上報修，由holly和管理部諮詢林先生的**，美容事業中心綜合考慮後決定安排維修。如在當地維修，店長負責跟進，如由林先生維修holly跟進。
儀器類的維修發郵件給marilyn，抄送holly，hominda，michelle.x，由holly進行跟進維修好後，店長需要檢查，維修合格後回郵件確認，holly再安排付款。
美容事業中心
店長店秘工作須知
運營部 2 每月定期召開店長會，一般定在每月1日，具體會提前通知。3 已成交的合同及時錄入房友軟體中。4 每月會召開店秘會 時間提前通知 要求把上月已成交的 三方合同區域聯 交至區域分部前台劉婷婷處。前台文秘劉婷婷 1 店內業績更新後，及時把單店及個人業績在qq上發給劉婷婷。2 領取空白合同 表單。...
店長崗位要求
一 品格要求 1.品德端正，誠實正直 踏實肯幹，有上進心 責任心。2.無不良嗜好，無違法亂紀行為及記錄。二 資歷 知識要求 1.大專 高中 以上文化程度，了解本行業零售市場狀況及具有1年以上相關店面管理經驗。2.會講普通話，待人接物，談吐得當 能深刻理解 顧客至上，服務第一 的服務理念，並將其作為店...
店長值班店長崗位職責與工作流程
本崗位職責是規範分店長和值班店長的經營管理責任，明確分店員工工作範圍 日常作業程式以及確定績效考核指標的重要參考依據。第一節分店的職能 一 分店的職能 1 對完成經營計畫指標與控制預算指標及經營成本負責。2 對日常的經營與管理負責。3 對公司配置給分店的營運裝置及資產負責。4 對確保有效地打擊競爭對...