2023年客服中心的人員由原來的七人減至五人，工作量卻從原來的月均700餘起增至1500餘起，但我們沒出現過一起超時處理的工單，每個人都能保質保量的完成自己的工作。這就是科學管理取得的成果。
在強化管理的同時，我們著力創新，提高投訴處理技巧。我們打破常規，推行了情景模擬培訓、重大典型案例培訓，我們通過現場模擬培訓，有針對性地重點分析疑難投訴的處理，每週集中乙個時間來溝通交流，從處理成功的案例中經驗，從失敗的案例中吸取教訓，通過溝通交流互相學習，大家的投訴處理技巧得到了明顯提高，也提高了投訴的一次成功解決率。
2023年11月，移動總部收集各地處理成功的投訴案例，編輯成冊在全國移動系統推廣，因青濱在投訴處理上反映迅速、處理得當，河北省僅要求邯鄲與青濱上報了材料。這其中有一位饒陽姓何的使用者，自04年至05年經常以各種理由投訴問題，通過我們多次**、上門回訪，耐心細緻的工作，05年8月將使用者發展為村級聯絡員，為我們公司做業務宣傳，發展使用者，現使用者把業務開展的有聲有色，還和我們成了好朋友，另外還有青濱市移動公司的張先生，05年2月因**商為他設定-30元信用度，因為**商沒有給使用者解釋清楚，使用者在不知情的情況下誤認為其號碼在有28元餘額的情況被無故停機，使用者多次投訴，要求移動公司索賠損失並必須在**公開道歉，通過我們仔細核實，掌握使用者心理，多方面做好使用者工作，終端使用者不但撤消了投訴還重新購買了我們兩個號碼入網，我們這些投訴處理成功的經驗在全國移動得到了推廣。我想這些成績的取得與我們靈活多樣的培訓方式，投訴技巧的提公升是密不可分的。
客戶的滿意是我們永恆的追求，為了實現這個目標，我們立足客戶，不斷創新，在客服人員中開展了「換位思考」及「五心」服務活動。
換位思考，就是要求每位客服人員在處理使用者投訴時，先設身處地的站在使用者的角度，首先想到如果我是使用者，會用什麼樣的態度和思維方式看待問題，希望得到什麼幫助，了解了使用者的心理，然後及時準確地為使用者解決問題，處處能急使用者所急，幫使用者所需，同時，我們還開展了「五心」服務活動，用特有的熱心、耐心、誠心、細心、虛心服務於每位客戶。通過這兩項活動的開展，客服人員的整體服務水平有了明顯提高，我們也因為自己熱情、耐心、細緻的服務被使用者親切的稱為「貼心人」
協調聯動創響品牌
當今時代，企業競爭已不再是單純產品、服務的競爭，而是更深層次的企業體制和管理體制的競爭。使用者投訴對企業來說並不是一種負擔，正因為有了投訴，公司才可以在客戶的意見反饋中找到自身的不足，不斷的完善、發展、壯大，而客服中心的工作，就是以最快的速度化解使用者的不滿和抱怨，真誠地為使用者解決問題，同時及時的向公司相關部門反饋資訊，積極地採取補救措施，最大限度地避免使用者流失，挽留使用者。
客服工作牽一發動全身，事關公司全域性。我們用心、細緻工作，領導看在眼裡，重視、支援在前頭。公司領導多次來到客服中心傾聽、指導工作，動員要求其他各部門積極、密切配合客服工作，尤其是主管服務工作的王總，給予了客服工作最大的理解和支援，對於客戶的重大、疑難投訴，她都親自進行協調處理，對於客服中心反饋的投訴熱點、難點問題，她總是在最短的時間內協調公司相關部門以最快的速度給予解決，她以自身的行動為所有客服人員樹立了最好的榜樣。
公司頒發給我們的委屈獎、總經理特別津貼獎、先進班組獎等，讓我們深深感受到做一名客服工作人員的自豪和榮耀，客服中心取得了每一點點成績都離不開公司領導的理解與支援。
客服中心是就是移動公司預警站。為搞好客服工作，每月都有公司領導召開服務質量分析會。會上，公司領導、部門經理把我們細分細縷的客戶投訴重點、難點、熱點問題，當即拿出整改、處理、防範意見，讓我們在無障礙的工作氛圍中不斷實現著工作新跨越。
五年多來，作為公司最重要的會議之一，服務質量分析會得到很好的貫徹和落實，讓全體員工自覺去維護移動的信譽、形象，提公升移動的實力。與此同時，我們隨時與各部門進行及時的溝通、和諧的工作氛圍讓我們平添了工作動力。
上下同心，其利斷金。領導重視，部門配合，這為我們提供了沒有天花板的舞台。我們積極站在使用者的角度，為業務部門出台新政策，開展新活動嚴格「把關」。
其他部門站在我們的角度，查陋補缺，為使用者營造舒心的消費環境。連續兩年，青濱移動的客戶滿意度都名列全省第一，這些成績的取得，是公司上下齊心協力，密切配合的成果，心相連，脈相通。大家的心緊緊凝聚在一起，讓青濱移動的服務品牌更加出眾。
用心服務，源於我們的內心，體現在我們的行動中。幾年來，我們用微笑和奉獻迎送著一批又一批的移動客戶。歸來笑捻梅花嗅，春在枝頭已十分。
回顧幾年來的奮鬥和努力，我們感到無比驕傲和自豪。成績只說明過去，明天需要更加努力。我們將繼續秉承「客戶的滿意是永恆的追求」的服務宗旨，以更加飽滿的熱情邁向新的起點，為青濱移動的發展壯大做出更大、更多的貢獻！
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在忙碌中我們送走了輝煌的2010年，迎來了充滿希望的2011年。回顧走過的一年，公司全體員工既有辛勤的耕耘，更有收穫的喜悅。2010年,公司年初確定的全年銷售任務8500萬元，實際銷售完成 xx萬元，全年銷售回款率為89.44 超額完成全年的利潤指標。取得這樣的成績，公司給予了很高的評價和榮譽，公司...
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一 轉變觀念，提公升能力，實施創新發展 集團以改革創新的精神，破除影響和阻礙科學發展的陳舊觀念 僵化思想 慣性思維 過時做法，使思想觀念更加符合科學發展觀的要求 以能力提公升為目的，大力實施管理創新 制度創新 技術創新和文化創新等，不斷推進經濟發展方式的轉變。1 創新管理方式，提高管理效率。首先以 ...
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五總小學現有教職工36人，專任教師33人，本科學歷佔70 其中，區骨幹教師2人，中學高階職稱4人。學校以 為指導，以科學發展觀為引領，秉承 辦人民滿意的教育，做人民滿意的教師 的辦學理念，以師德建設為切入點，打造出了一支師德高尚 業務精良 素質過硬的教師隊伍。學校是區 文明單位 和諧校園 先進基層黨...