酒水推銷技巧

2021-04-05 23:15:08 字數 2217 閱讀 7754

一:基本功

記牢酒水的**、產地、香型、口感等內容。為回答客人的問題準備、流利打好紮實的基礎功。在推銷時切忌不要使用模稜兩可的語言,如:

差不多、也許、好像等不確定詞語。可以使用稱讚的語言:先生,您真的很有眼光,***使我們店目前銷售最好的酒水之一。

二:察言觀色

1、目的:我們在與客人短暫的接觸後,應能準備的判斷出客人的消費水平,只有這樣才能有針對性的為客人推銷滿意的酒水。

2、技巧:

a:外貌、著裝。穿戴看透人的心。認識了解品牌。

b:客人之間的聊天,通過客人之間的溝通聊天了解到消費性質。

c:眼神,通過客人看選單的眼神,辨別出客人的意圖。

三:推銷的各種技巧

推銷技巧:在給客人推薦酒水飲料的時候,要多項選擇疑問句。如:

先生,您好!今晚我們是喝點白酒、紅酒還是來點其它的呢!當客人確定了其中一種品種時,再主動報出該類酒水的更多品種讓客人進行選擇。

推銷時切忌不要用單項詢問的方式。如:先生,您好!

今晚我們喝點飲料嘛!如果這樣的詢問方式,會提醒客人考慮是否需要飲料,缺乏引導性。成功的推銷人員要學會如何引導客人消費。

推銷的機遇無處不在。

1、 餐前推銷技巧:當客人點完菜後可直接點酒水,結合自己收集到的資訊(客人菜品的消費及通過聊天是收集到的資訊),作出合理的推銷。

舉例:先生,您好!今晚我們是喝點白酒、紅酒還是來點其它的呢!

如果客人自帶白酒,先生,您好!今晚我們是喝點酸奶、果醋、鮮榨果汁還是來點其它飲料!如果客人猶豫,正好找到機遇說:今晚您喝的是白酒,要不來點無糖酸奶吧!能保護胃。

2、 餐中推銷技巧:如果我們餐前推銷失敗,我們可以利用「酒過三巡,菜過五味」,宴席隨之會進入乙個高潮。這時,服務員不失時機的推銷酒店的菜品和酒水往往都能夠獲得成功。

3、 餐後推銷技巧:餐後客人都有醉意了,可以提醒客人說:先生,您看大家都喝得很高興了,要不給各位來點蜂蜜水或者果醋、酸棗汁醒酒。

4、 對小朋友的推銷技巧

小朋友到酒店就餐一般都是由父母帶著,對於不是經常光顧餐廳的小朋友來說,對餐廳的一切都會感到新鮮。如果要問小朋友喜歡吃什麼菜,他們一般都說不上來,但在挑選飲料上卻恰恰相反。由於電視廣告的作用,小朋友對飲料的種類如數家珍。

在接待小朋友時,要考慮一下推銷那種飲料才能讓他喜歡。同時也要顧慮父母的意見,所以建議推銷健康飲料。

5、 對老年人的推銷技巧

向老年人推銷飲品時要注意營養結構,重點推薦含糖量低、健康的飲品。如:「您老不如品嚐一下我們店的特色飲品、含糖底、營養豐富,還價廉物美。您不妨試一試」!

6、 對情侶的推銷技巧

情侶去酒店用餐有時不光是為了吃飯,往往還比較注重餐廳的環境和氛圍。浪漫的就餐氛圍會吸引更多的情侶光顧。服務員在工作中要留心觀察,如果確定就餐客人是情侶關係,服務員可以針對男士要面子、願意在女士面前顯示自己的實力與大方的特點,可適當推銷一些**稍高的飲品。

7、 對愛挑剔客人的推銷技巧

在日常工作中,服務員經常會碰到一些對餐廳「軟體」和「硬體」評頭論足的客人。對於愛挑毛病的客人,服務員首先要以最大的耐心和熱情來服務,對客人所提意見要做到「有則改之,無則加勉,不卑不亢,恰當解答」。要盡可能順著客人的意思去回答問題。

在推銷酒水時,要多徵求客人的意見,如:「先生,不知道您喜歡什麼口味的飲料,您提示一下好麼,要不我給您推薦幾款現在銷售不錯的飲品?」要切記,無論客人如何挑剔,都要保持微笑。

8、 對猶豫不決客人的推銷技巧

有些客人在點飲品時經常猶豫不決,不知道該點那個好。這種客人大多屬於「隨波逐流」型的,沒有主見,容易受別人觀點的左右。因此,對這些客人,服務員要把握現場氣氛,準確地為客人推薦出你想銷售的飲品,並對所推薦的飲品加以講解。

一般這類客人很容易接受推薦的飲品。很多情況是客人選了半天什麼都沒點,所點的全都是服務員的推薦。

9、 對消費水平不高的客人的推銷技巧

一般來說,工薪階層的客人消費能力相對較弱。他們更注重飯菜的實惠,要求消費價廉物美。在向這些客人推銷時,一定要掌握好尺度,要學會尊重他們,如果過多的推銷高檔菜品會使他們覺得窘迫,很沒面子,甚至會刺傷客人的自尊心,容易使客人產生店大欺客的心理。

所以在推銷高檔菜品、酒水時,要採取試探性的推銷方法,如果客人堅持不接受,就需要在中、低檔菜品、酒水上做文章。切記,消費水平不高的客人同樣是酒店尊貴的客人,厚此薄彼會使這些客人永不回頭。

四:其它

我們:用該稱呼會給客人感覺你和他是在同乙個陣線的,更容易取得客人的信任。

態度:態度不是天生的,是靠後天培養的

態度不是不變的,是靠自己改變的

自信:推銷人員一定要有十足的自信,這樣才能事半功倍。

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