服務員推銷酒水技巧

2022-12-14 16:39:03 字數 1256 閱讀 1138

1、介紹酒水時,可根據包間型別、客人型別,先推介**位酒水,後推介中低價酒水,男士推介洋酒、紅酒或者啤酒,

女士推介飲料、雪糕等。2、

2、客人已經落座並上了開口小菜時,可以採用「二擇一」的推銷方法,如「先生/小姐或老闆;晚上好!請問您喝點什麼?是喝洋酒、還是紅酒?

」假設客人選擇洋酒,就問:「您是喜歡喝白蘭地,還是威士忌?」服務員應把店裡經營的酒水品牌報上來,而不是讓客人自己憑空想象。

這時,要注意/

a、觀察客人的反應,若客人反應明確,就徵詢所點酒水的數量,若客人猶豫不定,則主動引導客人,幫助客人拿主意;

b、不可忽視女性客人,對她們應熱情並主動介紹;

c、重複客人所點的酒水,以免出錯。如:「先生/小姐,您點的有白蘭地和酸奶,對嗎?請稍等,我很快送上白蘭地和酸奶。」

d、酒水確定後,需進一步推銷,介紹一些特色小食品。語氣採用徵詢的客氣:「xx味道不錯的,是我們這裡剛推出的特色,想不想試試?」「先生/小姐,需不需要來點小食品嚐嚐?」

3、客人就餐中途也是推銷的好機會。這時的推銷更要注意適時、適量,要恰到好處,否則容易弄巧成拙。根據多年的推銷經驗,我總結出幾條:

a、隨時搞好檯面衛生,及時收走空酒瓶、扎杯,不要等到酒水喝完。酒水剩餘不多時可再一次詢問客人:「先生/小姐,需不需要再來瓶xx酒或拿幾瓶啤酒?」

b、留意女性顧客的飲料是否喝完。若差不多喝完,同樣實行第二次推銷。

c、對待特殊客人要進行特殊推介,例如,女性朋友適合推薦椰子汁、鮮奶、雪糕等;而醉酒或酒過量的客人可推薦參茶、檸檬蜜、熱鮮奶;若有患感冒的客人可推薦可樂煲薑湯。

4、推銷時要注意身體語言的配合。與客人講話時,目光注視對方,以示尊重;上身微傾,盡量接近客人講話,不要

距離太遠,客人講話時,隨時點頭附和,以示聽清,若沒有聽清,說聲:「對不起,麻煩您再說一遍。」

5、推銷也需要「基本功」,平時多留意客人,注意積累經驗,會大大提高推銷效果。

a、熟記客人姓名和他的愛好,以便日後再光臨時推銷方便,增加你的信心。

b、熟悉飲料、酒水,明白所推銷的食品、飲品的品質及口味。

c、熟記酒水**,管人不能決定要什麼時,為客人提供建議,介紹**、中價、低價多款式酒水,由客人去選擇。

d、不斷為客人斟酒。

e、收空杯、空盤時,應禮貌地詢問客人還需要加點什麼。

f、根據不同型別的客人進行各種方式的推銷,大致分為:家庭型,朋友聊會,慶賀生日,業務招待、請客,公司除會,情人約會。

g、根據客人所用的酒水推銷相匹配的各種小食。

h、了解不同民族飲酒習慣,根據客人來自不同地方、不同民族的飲食特點加以推銷。

酒水推銷技巧

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