別克服務
5s作業指導手冊
上海通用汽車
版本號：1.0
5s最初是源於日本現場管理的5 項原則 ，即seiri、seiton、seiso、seiketsu、****suke，直譯過來就是「整理、整頓、清掃、整潔、素養」。由於這五個詞語都是以「s」打頭，簡稱為「5s」。該五項原則是建立在即時目視化管理基礎上的長久持續改善，是企業文化改變的起點。
隨著影響的不斷擴大，5s原則已逐漸應用到各行各業的日常運營管理中去，在歐美公司也獲得廣泛認可和使用，並有了不同形式的演繹和表述。
上海通用汽車沿用了通用美國的表述方式，即「sift、sort、sweep、sustain、self-displine」，也是以五個「s」打頭的詞語來表達，翻譯過來就是「篩選、分類、清潔、保持、自律」。 各企業無論在表述上存在各種不同，但其基本內涵都是一致的，其目的也是旨在提高效率、減少浪費、保證質量、保障安全、美化環境，從而加強和規範企業的日常管理，達到企業和員工的持續改善與不斷超越，客戶滿意度的穩步提高。
5s是乙個系統工程，是乙個有機的整體，每乙個「s」都不能單獨區分開來應用。具體意義和原則如下表：
5s工作是一項全方位的工程，涉及到經銷商或維修站的人員、設施、流程等各個環節，因此，公司裡的每乙個人員都必須加入，並承擔不同的責任。這是乙個自上而下同時又是自下而上的雙向過程，公司的管理層應予以足夠的重視，以身作則，積極地起到領導和監督的作用。
通常，在推行5s的過程中，需要成立乙個5s推行工作組，由總經理或站長親自擔任組長，各部門主管等為工作組成員，明確組織責任與分工，並根據asc平面圖劃分各部門責任區域，實行5s區域問責制。各個區域可以再細分為若干小區，由具體人員或班組負責。
5s工作所包含的範圍較廣，以區域來劃分主要可分為以下：
1. 業務接待區；
2. 維修作業區（包含各輔助功能間）；
3. 配件庫房區；
4. 客戶休息區（包含洗手間）；
5. 外部區域（包含停車區、洗車區等）；
6. 辦公區。
當然，由於各家經銷商或維修站的狀況不盡相同，具體區域劃分可根據實際情況而定，但首先應將設施的各個部分進行劃分，責任到人。
按照以下步驟做好5s工作前的準備規劃：
1) 在平面圖上設計好各裝置的擺放位置；
2) 根據工具的用途劃分工具的放置區域，定位工具與裝置；
3) 制定5s制度，確定如何使用、維護、檢查和修理裝置與工具；
4) 將5s制度補充到整個車間管理制度中；
5) 對開展5s之前的狀況進行拍照；
6) 製作培訓演示文稿；
7) 製作5s管理看板。
在前期準備工作到位後，即可按照5s的具體要求來開展工作：
1) 開展5s的相關培訓，向全體員工說明5s目的、要求、方法；
2) 公示並解釋5s制度；
3) 劃分5s責任區，讓人人參與並各盡其責；
4) 對開展5s之後的狀況進行拍照，進行5s前後的對照；
5) 制定檢查表，定期進行5s檢查；
6) 將檢查結果張貼在5s看板上；
7) 在週會或月會中分析總結5s狀況和不足，制定下一階段的計畫。
開展5s運動的各個階段如下表所示，可分為五個階段：
5s的推動如果沒有明確的規章制度和適用的標準，就沒法有效建立行為規範，因此，經銷商或維修站應根據實際狀況制定相應的制度，合併到企業日常的管理制度中去，公平、公開、公正地按制度進行管理和獎罰；同時，設定嚴格而可行的標準，要求所有員工遵守。以下是5s的基本要求：
1．篩選：
2．分類：
3．清潔：
4．保持：
5．自律：
5s是一項持久不間斷的工作，每日檢查且每週彙總是乙個比較好的方式。因此，制定乙個可以持續使用的5s檢查表很有必要。在此建議以週為週期單位對不同區域進行檢查考核，各區域檢查的側重點可以有所不同，內容和格式參考詳見下頁。
1)維修作業區
2)配件區
3)業務接待區
4)客戶休息區
5)辦公室
5s工作是基於目視化管理上的現場管理體系，因此，製作一塊適當的切合實際的5s看板，並放置在大多數售後人員能容易接觸到的公眾區域，例如：進廠通道兩側、車間的牆面、食堂的入口處等，使大多數售後人員能即時了解到5s的內容、標準、制度、現狀、改善事項以及各自的工作職責、適時地反饋意見或建議，就顯得尤為重要。
通過5s看板，將所有5s工作的資訊集中起來，明確5s內容宣導、區域劃分、制度公示、各區域的5s要求，融合日常檢查、現狀改善前後對比、資訊通告和反饋，使5s現場管理本身體現為一種高效直觀的目視化管理方式，讓維修站的全體人員一目了然，同時督促管理層和所有人員更好地重視5s，開展5s。
下圖是別克服務5s看板的標準格式示例。
整塊5s看板由上方的標題欄，中上方的5s內容宣導，中下方的5s區域劃分平面示意圖、5s**對比、5s制度，以及下方的5s區域檢查表和5s即時資訊欄組成,見下圖。看板的尺寸應至少為寬1.8公尺×高1.
2公尺，具體尺寸可根據維修站的實際情況做調整。
5s看板的具體製作要求如下：
1)標題欄
——左側為經銷商或維修站名稱簡稱，各asc自行印製，字型/字型大小
——居中為「別克服務 5s看板」的字樣，字型/字型大小
——右側為別克關懷的徽標
2) 5s內容宣導
內容為固定模版，簡明扼要說明5s的內容、方法和目的，字型/字型大小，其寬度可隨看板的寬度尺寸按比例適當拉長。
3)5s區域劃分
按比例將經銷商或維修站的平面布局縮放，對於不同區域以不同色塊進行劃分，但區域色塊應和下方的5s區域檢查表放置位置的色塊相對應。
4)5s**對比
該部分分為區域、改善前和改善後三塊內容組成。針對現場實拍，將存在突出問題區域的（5寸）**或列印的（彩色）**張貼在改善前欄，督促相關責任人進行改善。在實施改善後再次進行實拍，反映改善的實際效果。
如果張貼**的空白處不夠，可把前期已改善完成的**換下，迴圈使用。
5)5s制度
每一家經銷商或維修站應根據實際情況自行制訂可操作的5s制度，作為經營管理制度中的一種補充。其內容應為綱領性的，細則可另行補充。一旦制定，將長期貫徹執行。
6)5s區域檢查表
根據區域劃分狀況，以不同底色的色塊來代表不同區域。在各個區域中，貼上固定可容納a4尺寸的有機玻璃框用於放置5s日常檢查表。
7)5s即時資訊
該板塊作為5s資訊互動的平台，針對當前進行的待改善事項、員工提出的合理化建議以及涉及5s相關的資訊公告，例如培訓通知、專案執行等即時張貼告知全體員工。
5S管理手冊
第一章 5s推行的意義 1 5s的起源 5s源自日本，已有四十多年的歷史，剛開始只是強調工廠大的整理 整頓，後來由於管理提公升的需要，又增加了清掃 清潔 素養，形成了現在的5s活動體系。5s活動以塑造乙個清爽 明朗 潔淨的工作場所作為目的，使全體員工，尤其是現場作業員，能更安全 更輕鬆 更愉快 更有...
5S管理手冊
第一章 5s推行的意義 1 5s的起源 5s源自日本，已有四十多年的歷史，剛開始只是強調工廠大的整理 整頓，後來由於管理提公升的需要，又增加了清掃 清潔 素養，形成了現在的5s活動體系。5s活動以塑造乙個清爽 明朗 潔淨的工作場所作為目的，使全體員工，尤其是現場作業員，能更安全 更輕鬆 更愉快 更有...
5 S推行手冊
目錄1 前言 2 5s的定義與目的 3 5s的效用 4 推行步驟 5 推行要領 6 要 與 不要 物品的判定標準 7 公司各級員工在5s活動中的職責 8 的檢查要點 辦公室 9 的檢查要點 生產現場 10 開展五分鐘 十分鐘5s活動 11 的評分計算方法 12 的評比 13 推展手法 實施技巧 14...