**ile微笑
standardixation……………………規範
speed及時
speciality個性
satisfaction滿意
把「為顧客創造價值是我門永恆的追求」作為企業的經營指導思想，「追求最完美的服務」作為企業精神，將顧客的心理感知作為服務的質量標準，給顧客最大限度的方便和滿足就是最好的服務，這就誕生了「5s服務標準」。
1.微笑服務：**ile
真誠、熱情，用情感與客人交融。如：員工在服務的工作過程中必須時刻面帶微笑；微笑要發自內心，要有親和力，以露出牙齒為標準。
2.規範服務：standardixation
從專業化的角度制定了各種作業檔案，對每個服務動作及語言都規定了明確的標準。如：形體規範（站姿、坐姿、蹲姿，走姿），規範的斟酒、上菜、打手勢，禮貌、規範而富有個性化的服務語言等。
3.及時服務：speed
對服務提供的最佳時機做出相應規定，力求客人有需求還未提出時，即可感知，並提供服務。做客人之所需甚至是做客人之所想．如：按客人要求把握上菜的節奏；客人拿出菸時立即為其點上；客人用過的香巾立即更換等。
4.個性服務：speciality
針對不同客人不同的需求，創造性的提供相應的服務。
如：為醉酒的客人提供醒三七堂養生健肝茶；為感冒的客人提供薑湯；為嗓子疼的客人提供梨汁，免費為客人購買餐中所需物品；為會員客戶提供專用「私房菜」；vip**套房第一次香巾為專用消毒擦臉巾等。
5.滿意服務：satisfaction
倡導兩個在，當不需要服務時「感覺自由自在」；當需要服務時「服務無處不在」。
在「無聲服務」和「有聲服務」兩者的合理運用，讓客人時刻感受到服務恰到好處。
站在顧客需求的角度設計服務專案。如：不收包廂費、開瓶費，限制客人點菜數量，菜涼了幫客人重新加熱。
5S服務標準概念全解
現在很多企業都遵循4s服務標準，但是也有企業推出5s服務標準，所謂5s服務標準所包括 專業 scale 規模 standard 標準 standard 誠信 sincere 速度 speed 專業 1 專門從事某種學業或職業。2 專門的學問。3 高等學校或中等專業學校所分的學業門類。4 產業部門的各...
5S考核標準
關於5s考核標準的通知 一 辦公室 1 桌面上擺放的物品有 電腦 資料夾 藍色 檔案框 灰色或藍色 水杯 筆筒 便箋紙 正在使用的檔案或圖紙 2 單獨的辦公室放置的物品 辦公桌 沙發 椅子 檔案櫃 資料夾 檔案框 盆景 牆壁畫 水杯 筆筒 便箋紙 正在使用的檔案或圖紙 批示框 其他一律 不得放置在辦...
5s清掃標準
一 清掃的意義和目的 1 清掃的意義 清掃 就是生產現場處於無垃圾 灰塵的整潔狀態。不管是家庭 工廠，還是個人，不管從事什麼工作，清掃都是必要的。換句話說，不管開展什麼工作，都會有垃圾和廢物，而清掃這些垃圾 廢物以及外部環境帶來的灰塵都是必然要開展的工作。可以這麼說，清掃本身就是日常工作的一部分，而...